快手赞怎么解锁公开_小红书业务下单

小红书用笔记引导消费者“种草”，教会他们什么是值得买的。 但消费者却抱怨虚假广告、售后困难、售后拒收等问题。

《投资者报》乔丹·王继伟

“标记我的生活”、“年轻的生活方式分享平台”是小红书在APP和官网上的口号和评论。 在小红书上，用户阅读名人和网红分享的笔记，并对上面标记的相关产品进行“种草”和“拔草”。 小红书曾被用户贴上“国民种草机”、“海外购物版知乎”的标签。 2018年5月，小红书获得由阿里巴巴领投、金沙江创投、腾讯投资等投资方跟投的3亿美元金融融资。 公司估值超过30亿美元。

然而，这个受到阿里巴巴和腾讯青睐的“年轻生活方式分享平台”却多次因售后问题而遭到消费者的投诉。 “售后长时间未处理”、“售后困难”、“售后拒收”是常见的投诉词语。 记者发现，在小红书商城上，用户无法获得“售前”服务，在商城的促销活动中也找不到相应的产品。 看来，除了“售后”，小红书的“售前”也不尽如人意。 在2018年“双11”所有网络电商消费者评级TOP20中，小红书获得“谨慎下单”购买评级。

虚假促销

小红书成立于2013年，以“发现天下好东西”并标记分享的社交属性，成为网红聚集地。 他们向“小红薯”（即小红书用户）发送短视频或图文笔记，分享时尚、护肤、美妆、美食、旅行等方面的经验。加入小红书的，比如呼吁“不要买一克拉以下钻石”的张雨绮、“疯狂种草人”林允、“车女王”范冰冰。

2014年，小红书电商上线。 商场内除了小红书自营店“福利会”外，还有SASA、Akplaza等海外电商公司。 用户通过阅读笔记小红书业务下单，为笔记中标注的相关产品“种草”，然后前往商城为自己选择的产品“拔草”。 “读书笔记——种草——拔草”已经成为小红书的闭环商业模式。

28岁的女白领慧珍就是这1.5亿用户中的一员。 和很多“小红薯”一样，慧珍的很多化妆品都是通过“小红树种草拔草”获得的。 然而，一直对小红书抱有极大信任的慧珍却发现了……近日，他声称自己“被小红书欺骗了”。

日前，慧珍告诉记者，她在小红书商城上看到一则促销信息小红书业务下单，上面写着“热门国货9.9元即可入手”，但她搜索后，在商城里并没有找到与促销标语对应的产品。 慧珍涉嫌“小红书虚假宣传，诱导消费”。

记者进入小红书商城，页面上，小红书确实打出了“9.9元抢购最热国货”的标语。 记者搜索关键词，但检索到的产品价格从55元到3399元不等，没有找到与促销对应的9.9元的热门国货产品。

热门产品是指产品销售中出货率高、销量高、人气高的“三高”产品。 小红书商城的热门商品是根据什么指标推荐的？ 售价9.9元的热门国货在哪里？

只能“盲选”？

在小红书上，明星名人在笔记中写下的标记，一度成为“小红薯”“种草”的指南。

慧珍告诉记者，与过去不同，现在小红书上的很多笔记看起来更像是广告，其中包括一些名人分享的笔记。 “明星怎么能用几十块钱的廉价产品呢？” 慧珍质疑道。 路。

记者搜索豆瓣、微博等平台发现，不少网友反映了同样的问题。 “小红书+广告、明星带货”是社交媒体上频繁出现的短语。

此外，慧珍还告诉记者，小红书商城的产品没有任何产品评论，只有一些看似广告的注释。 “在无法看到评论、了解更多产品信息的情况下，在小红书商城购物相当于被迫进行盲选。”慧珍告诉记者。

记者发现，用户在决定是否在小红书上购买相关商品时，只能参考商品详情页和相关备注，而备注中分享的商品往往是用户在海外免税店或通过好友询问购买的。代表他们购买它们。 以小红书福利会销售的雅诗兰黛眼霜为例。 很多纸条上都注明该产品是从日商免税店购买的，但很少有一张纸条上写着该产品是从小红书购买的。

对此，膳魔师中国相关人士告诉记者，即使有品牌授权的第三方电商经销商，但由于供应商无法控制，消费者买到假货的概率依然存在。 也就是说，对于通过不同渠道购买的商品，消费者往往会因为商品供应的不可控性而产生不同的产品体验。

根据新《电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，向消费者提供对平台销售的商品或者提供的服务进行评价的方式。 。

中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师孟慧欣告诉记者，用户使用产品后无法获取和比较体验信息，这明显违反了电子商务规定，剥夺了消费者的知情权。 这实际上是变相的“强迫消费”。 行为。

客户服务问题

成立初期，小红书的口号是“发现世界各地的好东西”。 现在，它已改为“标记我的生活”。 在微博、微信、豆瓣等社交媒体上，“缺失、霸道、忽视”是消费者给小红书客服的最新标签。

慧珍告诉记者，她曾尝试联系小红书客服，并致电官网详细了解“9.9元热销国货”问题，但长时间没有回复。 “客户服务似乎消失了。”

记者尝试联系客服，却被告知没有订单号无法联系客服。 “只有购买了小红书的会员才能获得专属客服，享受相关服务。非会员在售前无法联系客服，只能在购买后凭订单号联系客服。” 慧珍告诉记者。

孟慧欣告诉记者，小红书将消费者区别对待为“会员”和“非会员”，这阻碍了消费者进一步了解商品详情页以外呈现的信息。 它还违反了电子商务法规并剥夺了消费者的知情权。 正确的。

在电商消费纠纷调解平台上，每天都有几起针对小红书的投诉。 消费者反映，小红书存在“长期存在的售后问题”、“售后困难”、“售后拒收”等问题。 记者发现，当调解平台介入后，这些问题立即得到解决。

“这种现象不仅仅存在于小红书平台上，很多平台都存在这个‘通病’。在售后服务方面，大多数平台服务态度较差，面对用户投诉时，客服往往表现出“这种不作为的态度，最终导致用户只能求助于第三方机构进行投诉。”孟慧欣告诉记者，“另外，有很多平台将客服外包，使用外包客服节省了大量成本。”主要原因是平台对用户的购物体验不够重视。”

针对上述问题，记者致电并发邮件给小红书。 然而奇怪的是，电话接通后，当记者询问对方是否是小红书时，对方却说“是”。 但当记者透露自己的身份和来意时，对方却改口说“不（小红书）”，然后立即挂断了电话。 截至发稿，记者尚未收到该公司的回应。