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中国消费者报报道（时野记者薛清源）随着商业模式的迭代，一些社交应用软件的功能不断完善，销售行为和方式多样化。 社交平台电商趋势日益显现。 3月13日，江苏省消保委发布社交应用软件隐形电商行为调查报告。 不受保护的个人交易和不正规的“网红销售”是最大的问题。

本次调查根据社交应用软件的平台下载量和注册用户数，选取短视频、直播、社区社交、聊天社区四大类快手怎么买流量上热门，包括抖音、快手、微博等共18款热门软件已测试。

本次调查分为线上问卷调查和线下实际购买商品和服务的消费体验两部分。 旨在探索社交软件平台上出现的隐形电子商务趋势和交易模式。 当交易中出现侵害消费者权益的行为时，平台是否有到位的管理措施快手怎么买流量上热门，以及消费者如何避免消费陷阱、维护合法权益的建议。

社交软件购物成为常态，“网红推荐”成为购买主因

数据显示，抖音日活跃用户已达4亿，快手日活跃用户已突破3亿。 由此产生的“网红经济”、“打卡经济”引发诸多讨论。 无论是实体店还是在网络上迅速走红的某种产品，还是各种网红开设的各种线上线下粉丝价值转换场所，例如网红淘宝店、直播带货等。当下的消费市场，网红产品、网红带货已经成为一个无法回避的话题。

调查报告称，74%参与调查的消费者表示曾在社交软件上进行过购物，且主要购物者为女性。 消费者年龄以35岁以下为主，整体年龄层趋于年轻化。 在社交软件上的购物行为已经成为一种普遍现象。

其中，消费者通过短视频购买商品的数量最多，且购物金额以小额为主。 近60%的消费者购买的主要原因是因为在浏览时看到了购买。 其次，网红推荐对消费者购买决策的影响力也较高，占比47.57%。

社交平台卖货“多种模式”衍生“多重问题”

调查发现，被调查的18款APP中存在重定向至第三方电商平台、链接个人推荐商品或添加个人购买联系方式、平台认证的企业官方页面、平台自有商城、合作社等行为。平台与第三方之间的促销。 销售渠道等多种，销售模式多样。

问卷调查显示，47.26%的消费者表示收到的商品质量一般，18.28%的消费者表示质量不太好，没有退货保障。 尤其是通过抖音明星推荐、微博首选网红推荐等方式购买的产品质量未达到预期。 此次调查中，实际购买的50件产品中，有9件产品存在无产品信息、无生产日期、无材质合格证等证明材料、包装不良、有瑕疵、胶痕明显等问题。

退换货方面，除开封后无法退货影响二次销售的产品外，卖家同意与淘宝店、京东等平台挂钩的退货产品，且态度良好； 对于有质量问题的产品，他们会上传证据并与卖家沟通后，卖家也可以同意退货。 当涉及到自营购物平台APP内个人之间的交易时，平台往往表示无法干预或不予回应。

多管齐下堵塞监管漏洞合理发展“社交电商”

在新经济快速发展的背景下，“社交电商”成为电子商务的新风口。 但如何保证货物“不进水”呢？ 如何为消费者提供更舒适的购物体验？ 如何监管“数据造假”“流量造假”？ 这些问题需要多方共同努力。

江苏省消保委相关负责人表示，作为一种新兴商业业态，在鼓励“社交电商”创新发展的前提下，还应完善相关法律法规和监管约束，确保“社交电商”创新发展。其发展的合法性和合规性。 解决消费者合法权益保护中出现的问题。

对于平台认证的企业官方页面以及平台与第三方在这些平台上的合作推广链接，平台也应承担相关责任，加强对自有平台上展示的产品的了解和控制，并进行重定向第三方链接。 审核核实，防止不良信息传播，在消费者发生消费纠纷时积极发挥主体作用，及时承担相应责任。 同时，要积极引导和监管新兴产业“电商直播”，通过有效监管，防止“直播货”成为“三无产品”的滋生地。

江苏省消保委还提醒消费者，应提高甄别能力，加强自我保护，在社交软件厂商购物时更加谨慎。 尤其是在没有官方商城社交平台进行私下交易的情况下，更应该多观察、多关注，增强自我防范意识。 如果遇到产品信息缺失、凭证材料缺失、包装不良、外观缺陷、虚假广告等现象，请保留。 及时举证，维护自身权利。