短视频热门教程事实上，在3C、家电等强势品类上无法实现“绝对低价”，也决定了京东试图通过“百亿补贴”挽回被拼多多流失的用户的难度。
相比之下，拼多多最初是从生鲜、百货等品类起家的。 在3C和家电品类上，其对苹果、戴森吹风机等热门产品的百亿补贴，很容易让消费者记住低价。 同时，也能在一定程度上带动拼多多核心品类的发展。
但京东的百亿补贴更倾向于以低价换取补贴，基于平台补贴的惯性必然会产生“补贴成本持续上升，补贴减少用户流失”的效果。 而这直接决定了京东的低价策略能否长期实施。
摘掉“服务”标签，
京东还剩下什么？
双11期间，除了消费者对价格是否“真便宜”的质疑外，服务带来的购物体验不佳也成为挫伤消费者参与双11活动热情的原因。
家住北京市朝阳区的肖先生最近在爱婴京东自营店购买了一套“16+2”爬行围栏。 但自营店交付给消费者的产品规格是“14+2”。 由于收到的商品与购买的规格不符，消费者选择退货退款。 本来是一件很简单的事情快手全网最低价下单平台，但是当消费者退货时，却发现过程并不简单。
首先，退货流程繁琐。 由于葆婴京东自营店使用的是京东以外的物流，这也意味着，即使选择7天内无理由退货，消费者仍然需要联系物流公司进行退换货。
10月28日，消费者申请退货后，先联系物流公司快手全网最低价下单平台，预付邮费，然后将错误的商品寄回仓库。 物流信息显示，货物已于11月1日送达仓库，但直到11月3日，京东平台客服或商家客服均未与消费者沟通售后、邮费退款事宜。 3日，消费者发现收到的退款中包含了随产品主体赠送的赠品费用。
“邮费是84元加上50多元的赠品。对于京东自营商家的问题，最终消费者还得‘补贴’100多元给京东和商家才能解决问题？” 消费者肖先生向氢能消费者讲述了我自己的困惑。
根据消费者提供的与商家对话的信息，氢消发现，至少在这张退款订单中，商家始终积极配合消费者处理，而京东客服则关注消费者的售后进度、扣款情况。金额等基本信息不清楚。
图1
（图1为向消费者展示的商家与京东工作人员对话截图；其他图片为消费者联系京东客服时的回复。）
10月28日提交售后申请，直到11月4日才解决退款（礼品和邮费退回京东钱包）。 但让消费者傻眼的是，双11当天，整个订单完成7天后，京东客服再次联系他，询问订单退款进度。 在收到消费者“退款订单已完成”的肯定答复后，四次向消费者退款5元。
“我感觉整个过程很混乱，先是莫名其妙的扣款，然后是莫名其妙的退款。” 此外，肖先生还表示，当他第一次收到货，发现货物有错误时，出于对京东的信任，他让自己的爱人在京东下单了同款产品。官方婴儿护理店。 当他收到产品时，发现型号还是不对。 这也意味着，如果他想要退货，仍然需要重复上述所有流程。
虽然，对于电商来说，售后问题是不可避免的。 例如，从黑猫售后相关投诉数量来看，京东相关投诉超过7万起，拼多多相关投诉超过4万起，拼多多相关投诉超过4万起。 天猫上有超过20,000种商品。
但与此同时，氢气消费者也注意到，以京东的服务之一价格保证为例，黑猫投诉上的相关投诉已超过2万条。
京东与品质的关系，或许可以从2018年担任京东轮值CEO的徐雷的对外分享中看出。当时他提到，“打造京东高品质消费体系”。零售端是京东作为优质电商的责任，也是零售行业未来发展的必然趋势。”
对于目前转向“低价”策略的京东来说，其服务仍然是其与拼多多差异化竞争争夺低价市场的砝码。
以服务为例。 去年618购物节期间，诸多新服务的推出，进一步加深了京东与品质在消费者心目中的联系。 例如，京东超市聚焦母婴群体，首创“随心换纸尿裤尺码”服务，更换周期长达90天，覆盖帮宝适、好奇、大王等70多个品牌。 ETC。; 京东同步推出30天保价、180天包换无修、线上线下以旧换新等服务，当时均受到外界好评。
即使今年双11，直播火爆的背后，我们依然可以看到服务在其中扮演的角色。
比如，随着购销直播的出现，有消费者表示物流和售后是加分点，“因为我是京东平台的购销团队，有平台的背书让我更相信主播的解释，尝试后发现，当晚直播时购买的产品第二天就送到了，这是一次很好的体验。”
只不过在出圈采购和销售直播的时候，我们也需要认识到，对于京东整体的直播电商来说，它能够提供的增量是有限的。
而从目前来看，虽然京东相继推出“9.9包邮”、“京东百亿补贴”等举措，但从拼多多手中抢夺低价标签仍面临诸多挑战。
在此背景下，或许在为消费者提供低价的同时，利用自身的物流优势，在产业链上下游的品质把控、即时配送等方面为“低价”加分也不失为一个好办法。 。 一次有益的尝试。
不过，这样做的话，徐雷和辛立军似乎就不用离开了。
参考
消费者反映，海信、美的等品牌双十一前疯狂涨价，部分家电甚至比平时更贵
“超低价”开卷！亲测，今年双十一哪一款价格最好？ 红星新闻
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