短视频热门教程7月19日，国新办举行新闻发布会，新闻发言人、工业和信息化部总工程师赵志国表示，将再次强调，重点整改用户反映的痛点问题，如欺骗误导下载、强制自动续费等突出问题。
一分钱会员试用？涉嫌消费者欺诈！
近年来，随着越来越多音视频网站的快速发展，很多APP上的部分内容和服务只对会员开放，大量消费者不得不选择开通会员制。而“自动续费”也成为他们经常遭遇的消费陷阱。
记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”字样，页面出现的投诉数量竟高达127688条。
微博上关于自动续费的讨论话题也很多，其中最火热的话题阅读量已达1.5亿次，讨论数达1.6万条。
2021年，上海市消委会发布的一份对比显示，哔哩哔哩、优酷等将自动续费扣费时间设定为到期前3天开始自动扣费，让消费者难以防范。
今年7月，无锡消费者李青高在哔哩哔哩B站看到一个体验活动，1元即可获得两天会员，使用支付宝支付可以再优惠0.99元，相当于花1毛钱就可以获得两天会员体验。
李先生本以为能从哔哩哔哩捞点小便宜，没想到被哔哩哔哩坑了。两天后，李先生收到一张15元的账单，是哔哩哔哩高级会员自动续费服务费。李先生致电客服后发现，这0.1元是与自动续费捆绑在一起的。
李先生对哔哩哔哩的隐性捆绑销售行为十分不满，想要退还15元自动续费，但无论李先生打多少次电话，客服都刻意回避1元试用活动与自动续费捆绑在一起的事实，让退款无从谈起。
哔哩哔哩官网上明明写着可以随时取消自动续费，那为什么消费者提出退款时，哔哩哔哩客服却说无法退款呢？律师指出，平台的这种做法是违法的。
北京悦诚律师事务所高级合伙人岳珊珊律师：电子商务法第十九条明确规定，销售商品，不得捆绑销售，不得事先给消费者默认选择，这是违法的。
哔哩哔哩一元体验活动页面，没有明确的自动续费提示，支付宝支付界面上只出现小字体、浅色的“自动续费”字样。岳珊珊律师认为，哔哩哔哩的行为没有尽到明确提示的义务，涉嫌严重损害消费者合法权益。
记者在近期调查中发现，哔哩哔哩大航海版默认勾选会员的问题依然存在。但今年2月，工信部在《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中明确规定，提供自动续费、自动续费的服务应当征得用户同意，不得默认勾选或强制捆绑。哔哩哔哩至今仍沿用这种默认勾选、强制捆绑、自动续费的套路，对工信部的通知置若罔闻。
记者调查还发现，爱奇艺、简影等APP甚至没有给予消费者勾选的权利。
“自动续订”？你付款了，但无法取回……
贵阳消费者赵芳2022年12月在字节跳动旗下简影APP开通了首月会员19元，通过抖音钱包支付。使用不到一个月，她就卸载了。但直到今年7月，她才发现自己被扣费7个月，每月连续扣25元会员费，共计175元。
在这期间，赵女士并没有再次下载使用简影软件，但却被强制不断支付月费，而且赵女士也没有收到任何通知。赵女士联系了简影客服，要求退款，可不料客服却以是虚拟商品为由拒绝退款，这个理由让赵女士根本无法接受。
贵阳消费者赵芳：你如果通知我抖音一块钱100个，我知道了就会赔，又不是赔不起，别说175元，哪怕是17.5元，我觉得你确实侵犯了我的权益。
为了维权，赵女士拨打了字节跳动官方客服电话，客服称每月扣费前5天，简影APP里都会有提醒。但赵女士7个月前就卸载了简影软件，根本收不到提醒。她感叹，如果3、5年后才发现这个问题，估计要补3、5年的费用了。
抖音客服要求赵女士联系简影APP退款，简影APP客服却告诉赵女士还是得联系抖音退款。双方就这样来回踢皮球、互相推卸责任，用固定的流程、说辞，甚至甩锅的手段，回避赵女士提出的关键问题。
贵阳消费者赵芳：他们觉得是小事，但是如果把这个小事放大，10个人、100个人、1000个人、1万人都有同样的情况，那可是一大笔钱啊。通过这种不正规的手段骗取我的钱，说白了就是想骗我们的钱。
家住浙江杭州的消费者王萱今年5月在哔哩哔哩上花了138元开通了会员服务，没想到每月只收到扣费短信，从未收到自动续费提醒。联系客服后发现，哔哩哔哩只在站内发消息提醒，但对于没有开通或登录哔哩哔哩的用户，这条消息对消费者根本没有任何提醒作用。
中国消费者协会法律团队律师、北京市律协消费者权益法律委员会主任卢云：我们不认为，如果经营者尽到了告知义务，那么就侵犯了消费者的知情权，经营者也应该承担相应的责任。
值得注意的是，杭州王女士在哔哩哔哩的私信提醒均是平台在凌晨发出的，陆律师认为，商家的此种行为并未起到有效通知的作用。
中国消费者协会律师团律师、北京市律协消费者权益法律委员会主任 卢云：如果是在半夜两三点发的，消费者白天很容易忽视。所以司法实践中，判断不是以运营者是否发送为条件，或者作为一种效力，而是实际看能否有效地告知消费者，能否有效地送达消费者。比如可以通过短信的方式把信息发给消费者，或者通过电话通知消费者。
没有办法取消，没有办法投诉，而且当我去那里时会被锁在黑暗的房间里
这些视频网站到底想做什么？
家住深圳的消费者陈建豪在使用简影APP两个月后，突然想起自己还没有关闭自动续费功能，当他想要关闭时，却找不到取消自动续费的入口。
深圳消费者陈建浩：我找了好久，翻遍了各种店铺菜单，才发现它藏在账号名右边的VIP角章里，角章看上去像是一个贴上去的勋章标志，没有入口的氛围。无意中点进去发现，里面有第二行小文字，点进去会跳转到二级页面，然后告诉我如何关闭微信或者抖音 ，但是没有提供快捷跳转按钮。
陈先生发现，不仅入口隐藏抖音一块钱100个，取消简影APP自动续费的过程也是对记忆力的一大挑战，对于年轻人来说都很费时，更别说中年人或者老年人了。
为何简影无法在自家APP中取消自动续费？取消流程为何如此繁琐？字节跳动官方客服只记录不解答。当记者以消费者身份来到字节跳动北京总部时，没想到寻求解答的过程竟如取消简影APP自动续费的流程一样繁琐。首先，记者被保安强行拍照。
随后记者被带到了街对面的另一栋楼，在一间封闭的没有窗户的房间里，一名自称是保卫部工作人员的人接待了记者，在对记者身份进行详细询问后，还要求记者当场提供委托人的授权委托书。
北京字节跳动科技有限公司工作人员：我叫什么名字，手机号，身份证号，我授权谁，手机号，身份证号，来字节跳动处理建英投诉，时间，然后是负责人的签名和日期。
记者：那我想问一下写完委托书之后我可以和客服人员见面吗？
工作人员：不，我看不到。
记者：我委托您这个任务，怎么就见不到您呢？
工作人员：这件事情是你表哥委托你举报的，我代表我们平台处理这件事情，是这个意思，跟你见谁没有关系。
记者：比如我反映的问题，比如怎么取消简营，中途怎么提醒，这些都是客服部的职责，您能回应一下这个问题吗？
工作人员：有结论的话会告诉大家的。
作为字节跳动简影的VIP会员，我交了会员费，在消费过程中遇到问题，无论是网上投诉，还是向公司总部反映问题，都遭遇了繁琐而严格的程序。消费者的尊严和权利在这些繁琐而严格的流程中显得如此渺小和无助。记者很想知道，像字节跳动这样的公司，是如何理解“用户是上帝”这句话的含义的。
岳成律师事务所高级合伙人岳珊珊认为，如此繁琐的程序，涉嫌严重侵犯消费者合法权益。
北京悦诚律师事务所高级合伙人岳珊珊：这个非常直接、具体地违反了我们《网络交易监督管理办法》第十八条的规定，这个规定要求，对于自动延期之类的服务，要给消费者提供随时取消续订或者停止这类服务的选项，而且这个选项，或者说服务，要非常便捷地提供给消费者。
中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗认为，整治自动续约乱象需要全社会的共同努力。
中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗：除了完善立法，行政监管也要加强。比如，相关行政部门可以联合开展APP自动续费专项执法行动，建立联合处罚机制，形成联合监管合力。当然，作为消费者协会，也可以充分发挥社会监督作用，通过约谈等方式督促经营者及时整改。对那些性质恶劣、态度顽固、影响重大的违法违规经营者，也可以适时提起公益诉讼。
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