qq刷赞平台梓豪:闲鱼如何增加粉丝量

拥有数千万DAU、超千亿GMV的闲鱼是如何逐渐成为二手电商之王的？ 面对海量的用户，如何解决交易过程中遗留的问题？ 坚守鱼塘未来能带来多少利润？ 文章对闲鱼的现状以及未来的发展进行了全面的分析。

本文将从以下几个方面进行分析：

产品功能结构 竞品分析 用户分析 用户研究 功能分析及优化方案总结 01 产品功能结构

作者将闲鱼拆分为7个业务模块，分别是物品交易、个人信息（矿场）、社区（鱼池）、搜索、信用系统、信息系统、运营活动。 并且详细展示了每个业务线提供哪些服务和重要功能。

功能结构

02 竞品分析 2.1 市场及产品定位

2.1.1 行业背景

随着信息技术的飞速发展，互联网时代的浪潮席卷了每个人，也在一定程度上改变了整个社会的经济模式。 近年来，“共享经济”一词越来越频繁地出现在公众视野中。 不仅相关媒体有大量报道，政府也大力倡导共享经济的发展。 去年3月，国家信息中心发布了《中国共享经济发展年度报告（2019）》。 报告提到，截至2018年底，我国共享经济交易规模达29.42亿元，同比增长41.6%。 ，并预计未来三年总体年均增长率将在30%以上。

作为共享经济中最大的一块蛋糕，闲置交易市场此前一直不温不火，在整个零售经济中的渗透率较低。 然而，过去几十年来，公民的购买力不断增强，积累了大量闲置物品。 他们需要一个平台来满足他们的更换需求。 而且，在经济低迷的背景下，闲置物品变现变得更具吸引力。 与此同时，新一代年轻人的消费观也逐渐变得更加实用、环保。 艾媒咨询数据显示，2017年中国网络二手交易用户规模达7600万，增长率达55.1%，预计到2020年用户规模将达到1.8亿。

数据来源——艾瑞数据

由此看来，闲置交易市场仍是一片亟待开发的蓝海，而在移动互联网的催化下，线上闲置交易或将成为下一个趋势。

2.1.2 产品定位

将时间线调整回2013年，此时国内闲置交易市场主要被58同城、赶集网等PC端占据。 不过，以电商业务为主的阿里巴巴绝不会放弃在任何电商领域的布局。 。 2014年6月，阿里旗下二手交易平台“淘宝二手”正式更名为“闲鱼”，吹响了阿里进攻闲置交易市场的号角。

据闲鱼产品经理陈伟业介绍，截至2019年，闲鱼年GMV已突破千亿，鱼池数量达到160万个。 在如今的闲鱼上，用户无需办理复杂的开店手续。 他们只需要登录淘宝或支付宝账户，即可通过C2C、C2B2C等多种交易模式轻松发布或购买闲置物品。 他们还可以通过招募、拍卖等拓展业务来租赁物品，以满足其他品类的需求。

另一方面，鲜鱼官方一直将鱼塘建设视为战略重点。 通过邀请明星入驻，培养了一大批高手玩家，让用户在交易闲置物品的同时，还能在鱼塘里结识志同道合的人。 ，交流购物心得，体验闲置交易的乐趣。 易观千帆提供的数据显示，闲鱼的用户年龄基本在40岁以下，其中46.1%为90后，80%的用户具有中高消费能力。 可见，闲鱼的主要服务对象是逐渐成为消费主力的新生代人群。 这也体现了新消费群体更加理性务实的消费理念和爱护环境、乐于分享的理念。

数据来源——易观千帆

总的来说，闲鱼是一个面向新一代消费者的在线综合交易平台，也是人们分享生活方式的交易社区。

2.2 竞品选择

易观千帆提供的数据显示，在二手电商行业中，月活跃用户达到千万级的产品只有闲鱼和58同城的转转，与其他产品存在巨大差距，形成造成了双头垄断的局面。 转转和闲鱼的业务重合度很高，而且都有腾讯背书。 他们也有独特的资源，所以转转将是主要分析对象。

此外，另外两款月活过百万的产品维派堂和招良吉，都属于二手垂直交易领域。 其中，味牌堂的核心业务是文化玩具拍卖，这与闲鱼的业务布局没有什么不同。 大重叠。

此外，找美机定位为二手数码3C直销平台，采用B2C商业模式，自上线以来发展迅速。 数码产品是闲鱼上的热门交易品类，因此寻找漂亮的手机可以作为二手垂直交易领域分析的切入点。 其他产品的活跃用户数量都比较低，没有太大的分析价值。

数据来源-易观千帆

不过，有两种产品值得注意。 第一个是相物所，其月活跃用户数排名第六。 其产品矩阵的中心是微信小程序，因此APP上的数据无法反映真实的用户活跃度。 另外，Enjoyment的产品模型比较特殊，具有一定的分析价值； 第二个是拍拍，是京东旗下的综合二手交易平台，于2017年底上线，发展时间短，月活跃用户排名第七。 如果京东未来投入大量资源支持拍拍，可能会对闲鱼造成相当大的威胁。

基于以上分析，笔者最终选择了转转、拍拍、照良机、相物说四种产品作为竞品分析的对象。

2.3 业务分布

笔者总结了闲鱼及竞品的业务分布图，将从核心业务对比和业务布局两个方面进行分析。

表1：业务发布-闲鱼及竞品

2.3.1 核心业务比较

1）闲鱼和转转：

作为国内闲置交易行业的双寡头，两者的产品目标是一致的，都是为用户提供高效、安全的闲置交易平台。 但他们的发展思路不同，这体现在核心业务的差异上。 。 转转和闲鱼核心业务的重合点是C2C闲置交易，这也是用户基础最广、交易量最大的业务。 但由于二手交易的特殊性，存在商品不标准化、交易双方信任度低等问题。 这些问题都会极大地影响交易的效率和成本。

针对现有问题，转转将平台介入的交易模式作为其业务核心。 在C2B2C模式中，自建质检团队作为平台介入，为卖家提供质检服务，为买家提供质检报告和售后保障，消除交易不透明。 B2C自营模式中，统一采购、质检，提高商品标准化程度，并采用官方公信力背书。 闲鱼以社区为核心，希望通过社区建立用户之间的熟人关系，消除交易双方之间的不信任，同时提高商品流通率和交易效率，从而解决C2C闲置交易中的用户痛点。

2）拍拍：

拍拍的产品定位是京东自营二手平台，其发展思路与京东本身类似，都强调高品质。 这也导致拍拍、闲鱼、转转的核心业务虽然重合度较高，但业务细节却截然不同。 拍拍B2C自营产品均来自京东备件仓库，而非第三方商家，品质相对较高。 同时，C2C交易的货源只能来自京东订单进行转售，保证了货源的可信度。 拍拍在这些业务中的设置目的是为了在用户心目中树立优质二手交易平台的形象，消除二手交易中信任度低、信息不透明的问题，并以此为手段才能在市场上取得突破。

3）找到一台漂亮的机器：

兆良吉的核心业务仅为B2C自营。 这是因为作为垂直领域的产品，它并不具备与闲鱼、转转正面竞争的实力。 在自己擅长的领域深入钻研是更好的选择。 因此，兆良机采用“一机一拍”的产品展示方式，提供难得的365天超长保修等特殊交易服务。 目的是全面提升用户体验，确立在3C数码领域的领先地位。 足够的壁垒，能够承受巨人的冲击。

4）享受事物：

相无说的产品理念与其他平台完全不同。 其核心业务在于相互交付。 在相物说中，物品的流通是通过与货币解耦的虚拟代币“小红花”完成的。 用户需要花费“小红花”来获得物品闲鱼如何增加粉丝量，用户可以通过赠送物品来获得“小红花”。 这种基于代币的相互转账模式降低了用户的心理门槛，促进了交易。 交易的产生可以带来用户流量，然后流量可以通过广告、营销等方式变现。

2.3.2 业务布局

1）闲鱼和转转：

在交易模式上，转转采取了自建质检团队、自营平台的“重磅模式”，提高产品的标准化程度。 它还衍生了在线专业评估服务，但这会带来更大的运营成本。 。 而闲鱼则专注于C2C交易，采用利用社区提升交易体验的“轻模式”。 它以B2C直销和C2B2C平台验货保障来补充其业务，但在高价值品类上可能缺乏竞争力。

社区方面，Fishpond是闲鱼的战略重点，投入了大量资源进行支持。 希望Fishpond能够帮助细分用户流量，吸引具有相同属性的用户聚集和交流，建立信任关系，提高使用粘性和交易效率。 。 转转的社区战略地位不高，在活跃度和内容质量上与闲鱼有较大差距。 闲鱼和转转的回收业务相似之处在于，都注重公益性和定价回收。 不过值得注意的是，闲鱼与“回收宝”达成合作后，还设立了线下回收点； 在租赁业务方面，闲鱼拥有专门的租房频道和页面，还打造了物品租赁的会员体系。 由此可见，租赁业务将是闲鱼未来的重点业务拓展。 但转转在租赁业务上并没有太多优化； 在直播和视频方面，闲鱼直播多以闲鱼玩家为主，连接鱼塘，建立社区内容生态。 转转的直播内容分为两种。 一是自营产品推广，拓展产品展示渠道。 二是通过直播提供专业鉴定服务，与用户互动，培养用户对转转质检业务和团队的信任； 除实物物品交易外，闲鱼和转转均提供技能、天赋、卡券、游戏等虚拟交易业务。

总体而言，闲鱼和转转都在向大型闲置交易平台方向发展，但闲鱼在拓展业务边界方面走得更深入。

2）拍照并寻找漂亮女孩：

与闲鱼和转转相比，拍拍和找良机由于产品定位的限制，业务布局并不完整。 拍拍的主要业务是承接京东自营的二手交易，而找良集的问答社区和直播活跃度很低。 主要重点还是3C数码的自营和回收。 他们俩对闲鱼和转转都没有任何影响。 形成有效竞争。

3）享受事物：

相物说的业务除了互相送货这一核心业务外，其余业务都是推动核心业务的发展和变现。 主题社区业务是核心业务，旨在聚合具有相同兴趣的用户，建立熟人关系，从而提高商品的流通率。 物品的流通带来了用户流量，从而为变现业务，即第三方电商和品牌营销奠定了基础。 这种通过流量变现的模式，与闲鱼、转转本身通过交易赚钱的思路完全不同。 需要提到的是，闲鱼的“送礼”版块模式与相物说的互赠模式较为相似。 不过，该版块目前采用免费服务来吸引新用户，提高用户留存率和粘性，并带有功能性目的和好处。 事情并不完全相同。

2.4 开发流程

数据来源——七麦数据

表2：闲鱼及竞品发展历程概览

通过梳理和回顾闲鱼及四款竞品的发展历史，我们对每一款产品进行了详细的分析：

1）闲鱼：

作为“淘宝二手”的升级平台，闲鱼是这四个产品中最早的。 它也是阿里巴巴的子品牌。 拥有淘宝庞大的用户导流和成熟的电商交易体系的支撑，使得闲鱼具备了快速发展的基础。 上线六年来，闲鱼的发展历程可以概括为两点：“截止”社区和不断拓展业务边界。

“诞生”仅五个月后，闲鱼就推出了社区业务“鱼塘”。 到目前为止，在100多个版本迭代中，有三分之一的迭代集中在鱼塘的修改和优化上。 还投入数十亿资源助力社区商业发展。 2019年，宣布推出“玩家战略”，目标是培养10万名KOL，完善和拓展社区内容。 在闲鱼的愿景中，社区商业可以连接交易和社交。 一方面可以消除闲置交易中用户之间的不信任，提高物品流通和交易的效率。 另一方面，用户还可以在闲鱼上进行交易。 交流分享兴趣爱好，结识志同道合的人，而不是把闲鱼当成一个可以利用、可以抛下的工具。

闲鱼能够成为国内用户数量最多、交易量最高的闲置交易平台，与社区业务的发展密不可分。 鱼池拓展了物品展示渠道。 通过对鱼池进行细分，用户可以更轻松地找到满足自己需求的物品。 同时，鱼池内容还可以增加用户的使用时长和粘性。 然而闲鱼并没有能够完全实现自己的愿景。 目前大部分鱼池活跃度不够，用户之间的联系不够强。 同时，内容质量不高，对用户的吸引力不够。 因此，闲鱼多年来一直通过多种方式探索社区业务。 如果能找到可靠的运营思路，社区商业将成为闲鱼发展的主要动力源和“护城河”，拉大与竞品的差距。

闲鱼在探索社区业务的同时，也在不断拓宽业务边界。 2016年，推出“闲鱼租赁”，随后整合淘宝租赁，拓展租赁品类。 2017年，“信用通”上线并升级，支持57个品类的B2C回收业务。 2018年，新增游戏道具交易和虚拟货币“闲鱼币”作为“送礼”活动的交易中介。 面对激烈的竞争，我们独创C2B2C质检交易模式，推出“闲鱼溢价”作为业务补充。 闲鱼已从最初的C2C二手交易平台发展成为更广泛定义的闲置交易平台，以满足各类用户的需求。

2）转身：

转转成立于2015年11月，比闲鱼起步晚了大约一年半。 但现在它可以与闲鱼并驾齐驱，成为闲置交易市场的另一极。 笔者认为，腾讯的支持和“模式导向”的发展思路是两个主要原因。

转转来自腾讯58集团内部孵化。 它在推出时就引入了微信社交关系链。 随后获得腾讯领投共计5亿美元融资，以及微信流量入口。 面对阿里巴巴旗下闲鱼，腾讯的支持给了转转足够的生存空间。

虽然闲鱼也提供质检C2B2C交易业务和高品质的“闲鱼精品”，但其发展思路仍然是社区主导的“轻模式”。 二手货的非标准化使得闲鱼不得不满足质量要求。 较高品类缺乏竞争力。 五年来，转转通过与富士康合作建立质检标准、自建质检团队、内部孵化潮品鉴定平台“车客”，消除了二手货的不标准化现象，并收购了数字化产品识别平台“车客”。检测平台WHYLAB实验室杜绝二手货不标准化，利用平台信誉背书培育自营业务，提高用户信任度。 其主要发展思路是与闲鱼背道而驰的“重度模式”。 这样的“重磅模式”，让转转在3C、图书品类吸引了大量用户，形成了自己的核心竞争力。 不过，这样的“重模式”也会给转转带来巨大的运营压力。 投入与回报能否平衡，将直接影响转转未来的发展。

3）拍拍：

与其他产品相比，京东旗下的二手交易平台拍拍的发展历程最为坎坷。 拍拍二手于2016年4月关停，直到2017年12月才再次上线。拍拍刚推出时，其产品定位与闲鱼、转转一致。 是一个全品类的二手交易平台，支持多种交易模式。 后来又拓展了社区商业“集市”等功能。 主要发展思路是依托京东自营平台和物流的优势，进行优质的二手商品交易。

然而，拍拍迄今为止并没有取得巨大成功。 2019年4月，关闭社区业务，限制C2C交易，仅支持京东转售。 笔者认为拍拍未能成功的原因有两点。 首先，闲鱼和转转拥有先发优势，建立了足够厚的壁垒。 二是没有找到有竞争力的战略发展思路。 目前的发展模式只是补充了京东的电商业务布局，打通了商品流通渠道，但未能达到打破二手交易市场“双头垄断”格局的主要目标。

4）找一台漂亮的机器：

兆良集定位为自营B2C二手3C数码产品平台。 现在是闲鱼、转转之外的二手交易平台，第三个月销量破百万。 作为一款独立运营的产品，兆量吉能够取得这样的成绩，离不开巨头公司的支持。 笔者认为，主要原因是兆良集作为B2C自营渠道商，在3C二手商品流通全流程中不断发展。 确立了独特的优势。 在供应方面，兆良基已与3000多家供应商建立合作。 这样的B端供应保证了货源的稳定。 在质量检验方面，兆良基建立了自己的质量检验团队，并设置了多重质量控制检测流程。 经过四年的优化，打造了高质量的质量检测体系，保证了产品质量。 在用户服务和售后方面，兆良机采用“一机一拍”的产品展示模式，提高用户信任度，推出“7天无理由退换货”、“客服18小时在线” ”、“365天保修服务”等独特的售后机制，力求达到最佳的用户体验。

兆良机在巩固3C数码产品领域优势的同时，还利用现有积累，通过在线手机租赁、3C数码配件销售等方式拓展业务边界。 但值得注意的是，3C数码产品在转转日常交易中占比较大。 随着二手交易市场的竞争日趋激烈，如果资源雄厚的转转在3C数码领域更多地投入自营和质检业务，现有的找漂亮机的优势可能会大幅减弱。

5）享受事物：

相物说最初是一个微信小程序。 前期通过微信社区的裂变积累了大量的初始用户。 凭借新颖的产品模式，解决了闲置交易的痛点。 上线不到一年，就完成了五笔交易，总金额超过1亿美元。 融资。 有了充足的资金，相物说一直通过三个方面推动平台的发展。 首先，分流娱乐明星粉丝群体的流量，扩大用户群。 二是坚持图书馆公益事业，塑造积极的公司形象。 三是尝试建立变现业务体系，为商家和品牌提供营销服务，确保长远发展。

总体来说，相无说的发展思路在逻辑上是合理的，但其独特的产品模式也将使其未来面临更大的挑战。

首先，对于中高价值的闲置物品，比如奢侈品、3C数码产品，大多数用户会通过闲鱼、转转来变现。 这一特性使得相物理论中流通的物品普遍价值较低，而且用户还需要为赠送的物品支付邮费，这两者都会降低用户的交易意愿。 如果平台上没有足够的、有吸引力的SKU来促进物品的流通，用户的留存和粘性就无法得到保证。 其次，随着用户数量的增加，物品流通规模也会增加很多，利用漏洞牟利的黑客也会越来越多。 如果平台不能实现更好的控制，当物品的供应或接收出现较大波动时，就会导致“小红花”的价值发生剧烈变化，从而对用户体验产生较大影响，导致“劣币”。 出现“良币驱逐”的情况。 此外，相物说虽然有明确的变现思路，但具体变现业务仍在探索中，目前盈利能力尚未得到数据证明。 未来能否保持健康发展还有待验证。 2.5 数据分析

2.5.1 现状分析

表3：闲鱼及竞品数据

笔者通过易观千帆网站收集了2019年7月四款产品的数据，整理成上表，并对每一项数据做了详细的分析（因为相物说的主要用户都在小程序上，而小程序的数据不对外发布，因此本章不包括对物享理论的分析）：

1）月活跃人数及行业独占率：

从这两个数据可以看出，闲鱼和转转两大巨头几乎垄断了闲置交易市场。 与起步较晚、定位垂直领域的拍拍相比，闲鱼和转转凭借着全面的闲置交易和强大的资源支撑，取得今天的成功在一定程度上是必然的。 分别对比闲鱼和转转，可以发现闲鱼的月活跃度和行业独占率是转转的两倍以上。

笔者认为闲鱼领先较大有几个原因：

淘宝为闲鱼带来帮助。 闲鱼自成立以来就有“淘宝二手”打下的基础。 “淘宝一键转售”功能的加入带来了大量的SKU、淘宝的精准用户导流、以及阿里巴巴成熟的电商系统支持； 闲鱼一马当先，比转转早了近15个月，占据行业发展初级阶段； 以社区业务为战略核心带来的优势，相比转转专注于3C数字的“重度模式”，对于图书等少数品类，闲鱼根据兴趣、地理位置通过鱼塘细分流量，从而使长-更多品类的尾部需求可以得到满足。 用户几乎可以购买任何他们需要的二手物品； 更深层次的业务边界拓展，正如上文“业务布局”一节提到的，闲鱼还投入了相当大的精力来优化租赁、回收、拍卖等广泛的业务运营，以更好地满足用户的多元化需求。 至于另外两款产品，战粮机更是能做到月活跃用户破百万。 笔者认为，主要是因为其垂直属性。 它不与巨头正面竞争，通过深耕3C数码领域培养自己的用户基础。

此外，兆良集在今日头条内容产品上拥有数百个推广账号来吸引流量，使得获客成本更低。 至于京东旗下拍拍，由于起步较晚，尚未找到有竞争力的战略思路，导致月活跃用户仅徘徊在10万水平。

2）下个月的留存率：

闲鱼第二个月留存率为30.4%，比转转的17.0%高出一半左右，可见闲鱼比转转的用户粘性更强。 用户使用闲鱼进行交易时，除了搜索目标物品外，兴趣或者LBS鱼池也是展示物品的渠道。 如果用户被相应鱼塘的内容所吸引，找到可以交流的朋友，或者通过鱼塘的路径找到更多的信息。 准确满足用户需求的产品可以成为用户留下来的理由。 同时，闲鱼通过“玩家策略”培养KOL，邀请明星加盟，制造舆论话题。 这样，通过内容吸引来的用户群体就具有了更高的粘性。 此外，近段时间，闲鱼抓住人们想占小便宜的心理，大力推行“送礼”活动。 用户可能会经常打开闲鱼，看看是否有自己需要的“免费午餐”。 转转不具备上述特点，就会成为用完就没了的工具，导致用户粘性不如闲鱼。

值得一提的是，招良吉的留存率达到了惊人的“84.9%”。 作者推测这主要是因为Zhaoliangji的用户购买了昂贵的3C产品，这需要在很长一段时间内进行比较和考虑。 同时，用户必须花费一定时间来确定购买后产品的质量。 如果有问题，他们需要通过应用程序和平台进行通信。 一般而言，这两个原因提高了好看机器的保留率。

3）平均每日人均开始和人均每日持续时间：

这两个数据和下个月的保留率都是评估用户粘性的标准。 因此，比较西亚尤和朱恩兹之间的这两个数据与下个月的保留率相似。 主要原因是刚才提到的。 由于3C数字产品的特殊性，寻找精美手机的用户对品牌，配置和理想价格范围的个人喜好对于所需购买的商品，并且对相应型号有一定的了解。 因此，相比之下，他们只需要花费更少的时间来定义最小选择范围。

2.5.2趋势分析

数据源 - Analysys Qianfan

如上图所示，作者通过Analysys Qianfan网站获得了Xianyu和Zhuanzhuan的每月活跃用户趋势图表，并试图对两者的开发趋势进行以下分析：

有五个主要时间点可以改变Xianyu的每月活跃用户数量。 第一个是在2014年12月，当时西亚尤处于发展的早期阶段。 当时，西亚刚在11月刚刚推出了Fishpond。 之后，武的活跃用户数量开始稳步增长。 。 第二个是在2016年11月，是在“齐尤房屋租赁”业务启动之后不久。 它结束了将近半年的停滞期，并开始迅速增长。 第三个是在2017年5月，当时西亚尤与互联网综合网站“ Qi pa shuo”进行了合作，该网站带来了大量的交通和接触，从而使其能够继续其快速增长。 第四个和五个月分别是2018年11月和2019年5月。 前者是沉门昌透露自己在微博上被欺骗的经历的时候，这导致每月活动大幅度下降。 后者是Wu Xin暴露的时候。 其他名人在Xianyu上的礼物出售引发了讨论，该主题达到了Weibo热门搜索清单的顶部。 这一事件吸引了大量用户到西亚尤，继续其增长势头。 从这五个时间点的角度来看，可以将千俗用户数量继续增长的原因总结如下：外部营销和淘宝流量用于吸引新用户，并且通过交易和内容来实现保留； 不断扩大业务界限以满足各种用户的需求。 。 从目前的势头来看，西亚尤的活跃用户数量将进一步增长，社区业务可能是未来的权力来源。

更改jhuanzhuan的活跃用户数量也有两个时间点。 一个是在2017年收到腾讯（Tencent）2亿美元融资的6月，然后进行大规模扩张并开始快速增长。 其次，在2018年7月，它开始进入尚未结束的停滞时期。 从此可以看出，Tencent的支持使朱兰兹能够提高其自我运营的业务并提高其质量检查业务的实力。 但是，这样的“重型模式”无法支持朱恩兹的迅速增长，并可能降低了朱兰兹的盈利能力。 天花板扩大了西亚尤和西亚尤之间的差距。

2.6优势和缺点的摘要

通过上面的比较，武尤及其竞争产品的业务分布，发展历史和相关数据，Xianyu的优势和缺点总结如下：

表4：Xianyu的优点和缺点

可以从千俗的全面优势和缺点中可以看出，其优势在于资源祝福，社区业务和业务边界扩展。 它的缺点是“光模型”无法消除二手商品和C2C交易监督问题的非标准化。 因此，可以从增强优势和减少缺点的两个维度下切开武的随后优化方向：

增强您的优势：

优化基本功能并改善用户体验。 改善社区业务“鱼池”的功能，并促进社区氛围的创造。

减少缺点：

加强平台监督以减少欺诈的发生。 提高交易双方的个人和项目信息的显示，以使用户更容易做出判断。 03用户分析3.1用户角色图

根据上一章对木育业务的分析，江亚的用户角色可以分为四种类型：买方，卖方，平台和内容生态学。

用户角色图

3.2用户肖像

数据源 - Analysys Qianfan

基于Analysys Qianfan提供的Xianyu用户肖像数据并与Xianyu的开发状态相结合，可以进行以下分析：

基于上述用户数据分析并与Xianyu的用户角色图相结合，最初建立了以下六个典型用户肖像：

6个典型的用户肖像

04用户研究4.1研究目的

这项调查主要始于六种用法场景：基本情况，购买场景，销售情况，信用系统，鱼池和操作活动，并将用户组分为两种类型：典型的用户和特殊用户，旨在发现潜在的需求用户，验证功能优化方向是否正确。 为每个功能方案设计研究问题，并尽可能多地恢复用户使用方案。 这项调查是以深入的语音访谈形式进行的，每次调查持续了大约40至80分钟。 根据用户肖像，作者通过朋友，同学和与Xianyu的私人聊天找到了7个用户进行研究和访谈。

4.2研究问题

4.2.1典型用户

基本情况：

性别，年龄，职业，教育，每月收入，当前的居住城市。 您是如何了解Xianyu应用程序的？ 您什么时候开始使用Xianyu？ 您多久打开一次武？ 您是否安装了其他二手交易应用程序？ 如果是这样，与这些应用相比，Xianyu的优点和缺点是什么？

购买方案：

您通常多久在Xianyu上购买商品？ 通常购买哪些类型的物品？ 通常需要多长时间才能找到合适的产品？ 哪些渠道用于搜索它（搜索，分类，同一城市，鱼池，跟随等）？ 您认为哪个渠道效率最高？ 您是否曾经找到满足您在Xianyu需求的东西？ 如果是这样，那一般是什么？ 当前的项目详细信息页面可以让您对项目的实际状况有很好的了解吗？ 如果没有，缺少哪些信息？ 只有在您有明确的购物需求时，您才打开千俗吗？ 如果您无事可做，您会打开它并看看吗？ 如果是这样，您通常会阅读哪些部分（推荐，鱼池，当地城市，直播等）？ 您最关注购物（价格，质量，状况，购买日期等）的哪些方面？ 您知道“ Xianyu Premium”吗？ 如果是这样，您对此有何看法？ 具有“支持接受”或“接受”徽标的项目会增加您的信任吗？ 如果您有相关需求，您会考虑购买此类物品吗？ 您如何看待“一键转售”项目详细信息页面？ 这些项目可以增加信任吗？ 当您遇到符合心理期望的产品时，您应该直接购买它还是要看一些比较？ 如果进行了比较，是通过收集功能还是其他方法？ 方便吗？ 您如何看待专业卖家？ 您会从专业卖家那里购买东西吗？ 当您在Xianyu上购买商品时，是否有任何使您感到不舒服或不便的东西？

销售现场：

您通常使用Xianyu销售哪些类型的商品？ 这些物品为什么要出售？ 总共有多少件商品？ 商品通常需要多长时间才能出售？ 您认为发布产品的过程很方便吗？ 项目详细信息页面可以很好地显示项目吗？ 如果没有，还需要哪些其他演示方法？ 您通常会通过哪些渠道发布待售产品（直接出版，鱼池，添加主题）？ 您认为哪个渠道出售商品最快？ 您有无法出售的物品吗？ 如果是这样，您认为原因是什么？ 您是否曾经使用过Xianyu的“信用寄售/回收”功能？ 如果是这样，与出售给普通买家相比，经验有什么区别？ 你更倾向哪个？ 有什么让您在Xianyu出售商品时会感到不舒服或不便吗？

交易过程：

[买方，卖方]您在购买前阅读了彼此的评论吗？ 如果是这样，可以从评估中获得哪些有用的信息？ 您发现当前的评论页面不便吗？ 除了评论外，您还要更多地关注有关卖家的哪些信息（微博，芝麻信用点，更新等）？ 您能否通过个人页面信息来判断卖方是否可靠？ 如果没有，缺少哪些信息？ 您通常选择哪种方法（自我态度，面对-face，邮件）？ 方便的？ 您在交易期间遇到争议吗？ 如果是这样，如何处理？ 您是否申请了客户服务来干预交易纠纷？ 如果有的话，您的处理过程是什么，您是否满意？ 您是否参加过小鱼法院？ 你感觉如何？ 您如何看待休闲鱼类的交易过程？

鱼池：

您加入了哪些鱼池？ 哪些鱼池塘最多？ 鱼池在哪里吸引您？ 通常拿着鱼池的目的是什么？ 您通常看什么样的内容（帖子，婴儿）？ 您如何看待鱼池中帖子的质量？ 您想在鱼池中看到什么样的帖子？ 您会在Yutang发布吗？ 频率是多少？ 一般内容是什么？ 您是否点赞，评论并分享其他人发送的帖子？ 您认为这对您在鱼池中的交易有帮助吗？ 如果是这样，有什么帮助？ 当您使用鱼池的功能时，您是否会感到非常沮丧或不便？

租金，出租：

您以前曾租过吗？ 如果是这样，什么类型的东西？ 您知道闲置鱼的租赁模块吗？ 如果将来有租金的需求，您会从闲鱼中租用它吗？ 您需要租金/出租房屋吗？ 您是否租了/租用闲置的鱼？ 其他租赁渠道有什么区别？

操作活动：

您是否曾经看过现场直播直播？ 感觉如何？ 您对空闲鱼玩家的印象是什么？ 闲置的鱼玩家可以改善您的交易信任吗？ 您会对名人球员感兴趣吗？ 您知道使用空闲鱼硬币吗？ 您如何看待免费的鱼类货币兑换活动？ 参加休闲鱼的比赛（每天赚钱，获得宝藏的宝藏，在步行时赚钱等）？ 你感觉如何？

其他：

如果您的得分为10分，您会给休闲鱼吗？ 您愿意向亲戚和朋友推荐闲置鱼吗？ 为什么？ 您认为休闲鱼的功能需要非常或其他呕吐吗？

4.2.2特殊用户

休闲鱼池，鱼池所有者：

基本信息？ 您在闲置的鱼类玩家领域是什么？ 您如何成为池塘的所有者？ 您通常如何管理鱼池？ 你有什么经验吗？ 您管理鱼池的动力是什么？ 您通常使用其他视频游戏社区产品吗？ 鱼池有什么区别？ 您为什么要申请成为免费的鱼类玩家？ 闲置的鱼类玩家认证可以带给您什么？ 很难申请休闲鱼玩家吗？ 您认为哪种用户可以成功申请？ 您通常会在休闲鱼中释放主田吗？ 它与其他平台有什么区别？

专业卖家：

基本信息？ 您通常出售哪种类型的产品？ 您每个月可以在空闲鱼上出售多少种产品？ 您如何看待销售？ 您通常会出售特殊的销售经验吗？ 您曾经从事过一些促销活动吗？ 如果是这样，它有多少帮助？ 您如何看待交易？ 您遇到什么交易纠纷？ 怎么处理呢？ 你有一家淘宝商店吗？ 您是否曾经尝试过在“休闲鱼”中定居？ 您在出售空闲鱼时遇到了哪些不便的地方？ 您为什么要申请成为免费的鱼类玩家？ 闲置的鱼类玩家认证可以带给您什么？ 很难申请休闲鱼玩家吗？ 您认为哪种用户可以成功申请？ 您通常会发布产品的内容并在空闲鱼类中出售产品吗？ 它与其他平台有什么区别？ 4.3调查结果的分类结果

五个典型用户：

表5：典型的用户研究结果

2个特殊用户：

表6：特殊用户研究结果

4.3用户调查摘要

作为闲置交易的平台，无论是最佳战略规划还是微型活动，其最终目标点指向同一观点，即促进交易。 如上一章所述，第二手产品的核心问题是未标准化的，这导致了一系列问题，例如交易效率低和更多的交易纠纷。 学位的想法，但这将带来更高的运营成本，并且在更广泛的尾部市场中很难发挥作用。 闲置鱼利用社区建立信任关系，从而促进了交易的曲线解决方案。 这就是为什么官员一直强调闲置鱼是一个贸易社区的原因。 尽管社区的想法更高，但相应的成功模板在市场上缺乏，开发过程更加模糊。 自休闲鱼的发展以来，它一直致力于两件事。 一种是通过各种方式优化整个用户交易过程的体验，另一个是尝试构建社区内容生态系统。

结合用户访谈和当前情况的结果，交易和社区都有改进的余地。

4.3.1典型用户

【购买场景】

从调查的结果可以看出闲鱼如何增加粉丝量，在查找目标的过程中，用户大部分时间都可以找到合适的产品，但有时需要很长时间。 搜索是最高的频率搜索方法。 两个用户会通过LBS鱼池找到物品，但没有一个习惯是通过兴趣的鱼池找到物品。 对于项目的详细信息，大多数用户说“一个单击传输”产品可以增加信任。 两个用户认为“一个单击传输”缺少当前照片。 筛选目标项目时，用户通常通过收集功能来完成它们。 有2位数字。 用户提到收集功能缺乏管理功能。 对于专业卖家而言，用户的态度是负面的。 主要原因是信息不透明，感到不安。 如果您需要购买专业卖家的商品，则还必须仔细检查评估； 用户不了解，试图购买的用户感到交易周期很长。

【销售场景】

从研究用户提供的信息可以看出，产品销售周期基本上是1-2周。 销售困难的主要原因是高价，产品本身没有吸引力，而且没有足够的曝光问题。 用户的销售被出售； 用户的销售这种行为相对被动，发布后不会采取进一步的措施。 关于鱼池在销售中的作用，用户有不同的看法。 他们认为，鱼池有助于产品曝光，而没有帮助他们一半的用户； 三个用户已经理解，但他们认为他们的缺点是不透明的测试和长周期。 两个用户已经了解了“值得卖”的模块，但他们都认为解释很差，无法刺激其闲置项目的释放。 用户的采访提到，关于购买的购买和销售行为； 此外，一些用户提到共享婴儿功能的操作路径太长。

【信用系统】

从调查结果可以看出，在买卖交易的过程中，另一方的信任主要取决于过去的评估记录。 但是，所有三个用户都提到现有的评估页面相对凌乱，并且还有更多无效的信息。 对于具有多个评估记录的用户，他们需要花更多的时间寻找有效的信息。 在交易纠纷方面，低小物体并不容易争议，其他争议是通过谈判或小法院解决的。 其中一位用户被欺骗了。 原因是我不了解平台规则，而是互相信任。

【社区生态学】

总体而言，鱼池可以帮助用户交易的过程，但它们的内容较低。 四个用户经常使用LBS鱼池，地理位置靠近主要场景来促进交易。 对于鱼池兴趣，用户通常不感兴趣。他们认为自己的吸引力很低。 一些用户认为，兴趣鱼池可以在改善曝光方面发挥作用，但他们不确定。 至于鱼池中的帖子，所有用户都同意质量是平均水平，并且有更多的粗俗内容，从而基本上不愿意进行互动。 同时，用户提到，感兴趣的内容的相关需求还需要满足其他平台。 对于休闲鱼玩家，用户对名人玩家的了解更多，但是他们的兴趣是有限的，主要是因为他们不是他们最喜欢的明星，而且他们出售的物品价格很高。 没有互动。 对于各个领域的玩家，两个用户认为其中大多数是专业卖家，其主要目的是出售商品，尤其是在数字产品领域。 还有1个乐器爱好者。 提供相应的见解。

【租赁】

这次参与调查的用户的一般需求不是很大，这与当前的市场绩效一致。 租赁市场需要进一步发展。 对于休闲鱼类租赁模块，大多数用户表示，主要原因不会在休闲鱼上租用，主要原因是租赁鱼类租赁房屋的便利性不如专业租赁平台那样好。

【操作活动】

对于休闲鱼玩家，用户对名人玩家有更多的了解，但是他们的兴趣是有限的，主要是因为他们不是他们最喜欢的明星，而且他们出售的物品价格很高，而且没有互动。 对于各个领域的玩家，两个用户认为其中大多数是专业卖家，其主要目的是出售商品，尤其是在数字产品领域。 还有1个乐器爱好者。 提供相应的见解； 对于休闲鱼的小型游戏，用户不愿意参加。 主要原因是低回报和更少的理解。

4.3.2特殊用户

[用户F：鱼池大师，休闲鱼玩家]

用户是视频游戏领域的爱好者。 他现在是10,000级用户的所有者。 他还是一名休闲鱼玩家，具有内容输出能力。 可以从采访中可以看出，用户的荣誉感和感兴趣的领域是它是管理鱼池还是申请空闲的鱼类玩家，这也促使他们积极分享对闲置鱼类的知识和见解。 但是，除了自发的动机外，外部激励措施也更少。 只有当管理鱼池才能获得某些材料回报时，输出的内容通常不是反馈，也很难维护。

[用户G：专业卖家，空闲鱼玩家]

用户是脱机的第二手笔记本电脑所有者，但是由于淘ous的暴露不足和休闲鱼的高入口门槛，休闲鱼已成为最合适的在线频道。 从专业卖家的角度来看，最重要的是曝光和商店评估，这是吸引客户的基础。 因此，用户更多地关注-Sales，以确保商店评估高质量。 其次，找到一个人来帮助申请空闲的鱼类玩家，并获得更多的曝光和产品管理功能。

05功能分析和优化方案

从用户研究的结果开始，再加上休闲鱼的当前状态，休闲鱼的问题可以从两个一般方向分类：交易场景和社区生态。 以下两个方面将从这两个方面扩展，并给出相应的功能优化解决方案。

优化方案脑图：

优化计划

5.1交易现场

要求背景：

与诸如旋转之类的竞争产品相比，Ali的空闲鱼具有更大的SKU和良好的交通曝光机制，因此基本上可以满足用户的核心购买和销​​售需求。 但是，从用户研究的结果，在整个交易过程中，某些业务和职能仍然有改进的余地。 作者组织了主要问题，如下所示：

买家有时需要花费大量时间来寻找目标物品，并找到适当的卖方成本； 卖家出售物品，基本上依靠发布物品，然后被动地等待信息暴露，并且无法积极联系适当的买家。 尽管检查担保服务可以增加商品的标准化，但仍然存在漫长的交易周期和不透明过程的问题。 作为离线网站，“休闲鱼站”具有单个在线模块功能，该功能无助于在线和离线业务的集成，从而发挥其在线和离线优势。 用户对“值得销售”功能的反馈是一般的，并且对促进交易的影响很差。 专业卖家的行为是由利益驱动的，因此它将通过各种方式出售，从而导致休闲鱼的环境被破坏。 评估页面的信息很混乱，有效信息的筛选成本很高。 收集剪辑功能是单个的，仅支持收集婴儿。 不支持批处理管理功能，用户使用更麻烦。 之前，“ TAOBAO One -Click Transfer”功能重复使用TAOBAO商人的图片和文字说明，从而导致婴儿的描述不佳。 一些用户提到，与他人共享产品必须跳出聊天页面，这是非常不便的。

优化目标：

在整个交易过程中改善业务和职能，以便用户拥有更好的交易体验。

优化建议：

新添加以购买功能以替换“值得卖”的模块。 加强买卖双方之间的联系，减少交易周期并促进交易。 扩展小型鱼站的业务范围并优化在线模块。 闲置鱼站在离线优势，进行离线服务方案以进行检查保证，并提供机器检查服务。 同时，进行其他类型的服务以将在线流量转换为离线。 专业卖家提供身份认证，并为他们提供相应的功能，以改善休闲鱼环境。 优化评估页面，添加评估标签以及折叠无效的信息。 优化集合剪辑并提供批处理管理功能。 优化一个单击的转售功能并提高发布信息的质量。 添加了送婴儿以缩短分享婴儿的操作路径的功能。

5.1.1添加了新的搜索功能

通过总结用户研究的结果，您可以发现该项目信息在流动时有两个问题：

在休闲鱼的交易过程中，买家需要找到合适的产品，他们需要以各种方式筛选信息以找到合适的卖家。 这个过程通常需要更多时间。 为了出售商品，所有卖家都只能发布产品信息，然后被动地等待产品曝光等待适当的买家。 这种共同交易过程的背后是买家与卖方的一条路联系，因此购买需求和销售需求不能及时传递给另一方。 尽管“值得销售”功能的促销点是购买，但本质上是促进用户释放空闲和增加SKU，而不是解决第一点提到的问题。 从用户反馈的结果来看，尚未实现既定目标，主要原因是解释性很差。

总而言之，您可以添加购买的新功能。 一方面，买卖双方可以在两个方向上连接，加强供求信息的流程，并减少交易周期。 另一方面，通过解释的购买信息分发，它刺激了出售用户的愿望，并取代了现有的“值得销售”功能。

功能设计如下：

1）购买信息发布

发布购买信息的方法与发布普通销售信息的发布一致，并采用统一的发布页面。 用户在发布页面上填写了特定的购买要求（预期价格，图片，文本说明等），以及是否有[购买]选项是购买信息和销售信息的唯一区别。 您可以手动添加或删除[买入]选项以确定发布信息的类型。 不同类型的发布信息将输入不同的显示渠道：购买信息的入口有两种类型：

1.单击新的“买家买入”模块（值得出售的“模块）输入，请单击页面中的[购买]按钮直接输入发布页面。在这种情况下，默认情况下添加[买入]选项。

2. [出售休闲]按钮从底部的标签栏的底部输入了常规发布页面，但是您需要手动添加[买入]选项以发布购买信息。

2）购物信息显示

用户发布的购买信息通过三个渠道显示：

1.出版商的个人主页：个人主页上购买信息模块的形式和普通项目信息模块的形式是一致的，但它们将使用蓝色[买]标签来区分它。

2.搜索：此渠道针对卖家愿意出售的卖家。 [购买]在婴儿搜索中，为了筛选条件，卖方检查条件并输入关键字查询以找到相应的买家购买信息。 搜索购买信息模块的样式与个人页面相同。

3.主页上的“买家购买”模块：此模块是随意或具有潜在销售意愿的用户。 模块中的购买信息由系统自动分发。 “买方买入”分为两个主要部分：“分类购买”和“智能建议”。 “智能建议”显示了信息流中的购买信息。 该建议基于闲置鱼类和淘宝的用户最近的交易记录，该记录与用户愿意发售和销售的意愿相匹配。 “类别购买”部分中有四个类别模块。 前三个模块是用户在空闲鱼类上留下最多行为的三个类别，最后一个“其他”模块存储了其余信息。 如果用户单击每个类别的按钮，则可以输入相应的页面以查看特定的购买信息。

3）购买信息互动

不同的购买信息显示渠道与交互式方式不同：

婴儿搜索结果页面或个人主页：用户单击以购买信息模块以输入详细信息页面。 购买信息页面的详细信息与一般销售项目一致。 The seller clicks [I want] button to enter the chat page, you can communicate directly with the buyer, or you can jump to the page of the baby to choose to share with the [Send Baby] Button, send the corresponding baby information to the other party (Note: Send baby] The function is newly added, which will be introduced in detail in chapters 5.7). "Buyer Buy" module: The purchase information module here has added [Talk] and [Help TA] Button to reduce the operation path, highlight the text description and bid, and enhance the user's interaction and sales willingness. Users click [Chat] directly into the chat page, click [Help TA] to directly enter the selection baby to share the page.

The specific function prototype is displayed as follows:

5.1.2 Expansion of the "Leisure Fish Station" function

The "Leisure Fish Station" is the online site that is united by the united partner of Xianfu. It has been spread out of the offline site in 2019. It supports offline digital product recycling, mobile phone maintenance, machine inspection and other services, as well as regular small activities. The idle fish station recently has an online module, and the entrance is located on the "same city" page. However, the function of this module is too single and only supports the "online recycling" service (digital products complete online valuations, and then recycle stores). The advantages of online and offline have not been played. The author believes that the small fish station can integrate online and offline business from two aspects:

The function of newly added the "small station inspection machine": This function is divided into two major blocks. One is to undertake offline service scenarios for inspection guarantees. On the other hand, it uses the equipped quality inspection capabilities to provide machine inspection services. Carry out digital peripheral services: In accordance with the actual situation, the offline sites of various lines carry out convenient services related to digital business to diversify online traffic to offline.

Function and process design are as follows:

1) Online module page revision

The original online module has only one function of "online recycling". After the revision, the two functions of "small station inspection machine" and digital peripheral services are added. The specific functional use process will be introduced below.

2) Added "small station inspection machine"

Function ①: offline service scenarios to undertake inspection guarantee

"Inspection Guarantee" is a platform quality inspection service provided by leisure fish, that is, in the transaction process, idle fish intervene as third parties, conduct quality inspection of the products sold by the seller, and provide buyers with professional quality inspection reports and short -term warranty. At present, only mobile phone categories are supported. The specific service process is shown in the figure:

Although this C2B2C model can increase the standardization of goods and reduce transaction risks, from the perspective of user feedback, there are still three user pain points:

The transaction cycle is long: the goods need to be circulated twice to complete the transaction. The processing process is opaque: All information is synchronized online, and the seller is worried that the mobile phone will be damaged during the service and causes transaction disputes. The buyer's attitude is uncertain: If the buyer does not accept the result of the report of the inspection report, the mobile phone can only be returned to the original road, and waste the energy of the seller.

However, as an offline site, the small fish station is equipped with a mobile phone quality inspection ability, and you can undertake the offline service scene of inspection guarantee, exert offline advantages, and solve the three pain points just mentioned. If the two dimensions of the mobile phone are sold and whether they receive the goods in person to face, the offline service scenarios of inspection guarantee can be divided into three types:

1. The mobile phone is not sold

In this scene, the seller can go to the small station to complete the mobile phone's quality inspection when the product has not been sold. After the quality inspection is completed, the mobile phone is in a "check -up" state. Simultaneous inspection reports. Interested buyers can directly view and decide whether to buy. However, this kind of scene needs to pay attention to two issues. One is that after completing the inspection machine, the small station needs to provide special packaging and logo for the mobile phone to confirm the later buyers to prevent sellers from falling out of the package. The second is that after completing the inspection, the warranty will take effect immediately, and the buyer and the seller should be reminded in the inspection report.

2. The mobile phone has been sold, and the goods are received in person

In this scenario, the geographical location of both parties in the transaction can choose to trade in person. After buying a mobile phone, the buyer agreed with the seller to go to the small fish station together. After completing the inspection machine, the small station has a report on the inspection machine. If the buyer is satisfied with the result of the inspection, the transaction can be completed. Conversely, the transaction is over, and the seller will bring the phone back and return the money to the buyer.

3. The mobile phone has been sold, and the goods are not received in person

这是最常见的情况。 After buying a mobile phone, the buyer can choose not to send the inspection platform, and choose to check the machine at the nearby idle fish station first. The seller and buyer agreed to confirm the results of the inspection in advance. After the seller went to the small station and completed the machine inspection, the buyer decided whether to continue the transaction based on the results of the machine inspection. Conversely, the seller brought the phone back and the money was returned to the buyer.

Combined with the three scenes, offline inspection has three advantages: First, the seller can ensure that the seller is at the aircraft inspection site. The process is transparent. The seller does not need to worry about the damage of the mobile phone. The second is that the seller can give feedback to the buyer in time to reduce the cost of incoming attitudes. Third, the mobile phone can be sent after completing the acceptance and the buyer confirmed that the purchase can be sent. The product has passed through the logistics circulation at most, which reduces the transaction cycle.

There are two operating paths in the above three scenarios. The specific function prototypes are displayed as follows:

The first type: This kind of operation path is shared by the above three scenes.

After the user posted mobile phone information, enter from the "SMed Fish Station" module on the "City" page → Click [All Stores] Button to select intent stores → click [Small State Viewing Machine] Button to enter the service type selection page, select [inspection guarantee guarantee ] Service → Enter the baby page, check the baby who needs to be inspected, click [Select the completion] Button → enter the appointment page of the inspection inspection, determine the appointment time for the inspection service, click [Appointment to check the goods] Button → generate an appointment order, Click [Cancel the inspection] Button can be canceled. 在

The second type: This kind of operation path is targeted at the second and third scenes, that is, the situation where the baby has sold

In this operation path, users can directly reserve the inspection service of the small station through the order of the baby. The user clicks [Delivery] Button on the order and fill in the page to fill in the page. The "small station inspection" Banner diagram is added on this page. Click [Try] Button in the figure to enter the page to submit the order of inspection. In the page that submits the order of inspection, you can click the right arrow to enter the switching time and the page of the store, and the page form is consistent with the previous operation path. After completing the time and the selection of the store, click [Appointment to check the goods] button to generate an appointment order.

Function ②: Featured machine inspection service

The small station has been equipped with quality inspection capabilities because of the justice inspection service just mentioned. The inspection guarantee service is facing the transaction process, and for users who have no transaction demand but have inspection requirements. Small stations can provide specialized machine inspection services to detect the specific situation of mobile phones and issue corresponding quality inspection reports, but do not provide warranty.

The specific function prototype is displayed as follows:

Users enter from the "Leisure Fish Station" module. First, determine the intention to go to the store, click [Small site inspection machine]-[special inspection machine] Button to determine the appointment time of special inspection service service services, and submit to generate an appointment order.

3) Carry out digital peripheral services

Offline can use unique advantages to solve the pain points in the transaction process. The unique advantage on the online is traffic. The APP side of the idle fish brings together tens of millions of active users. If these flows are converted to offline, the income brings is difficult to estimate. The offline inspection guarantee service mentioned above is based on the transaction generation, which is relatively low frequency, and the flow of special inspection machine services to offline sites is limited. The author believes that the small fish station can start based on the actual situation, starting from the two main business of digital product inspection and recycling, and conduct digital peripheral services to meet the user's high -frequency needs. For example, provide services such as digital peripheral products, mobile phone films, professional maintenance and other services.

The specific function prototype is displayed as follows:

Users enter from the "Leisure Fish Station" module. First of all, determine the intention to go to the store, click [Appointment immediately] or other arbitrary service icons, determine the service type and appointment time, and submit it to generate an appointment order. (4) Appointment order management In order to better manage the appointment order information and understand the status of the service, the new [Xianyu Small Station] module is a unified order information entrance. This module can also provide support for subsequent expansion of the small station.

The specific function prototype is displayed as follows:

The specific operation path is [Mine]-[Other Tools]-[闲 闲 小]. Users click [Xianyu Small Station] to enter the management page of the appointment order. You can directly see the service state from the appointment information module (to go, complete, and cancel). Click to view the corresponding appointment order.

5.1.3 Professional seller certification

Because Taobao store promotion costs and the threshold of leisure fish are high, many small and micro professional sellers cannot bear it, so they sell goods as idle fish as individual users. However, professional sellers are different from individual users. The fundamental demand is only to sell goods to obtain income. Many professional sellers have adopted various means to increase the exposure of the product, such as finding people 刷赞 and mutual evaluation, destroying the overall environment of leisure fish. In addition, the author found that many professional sellers spent money to apply through special channels to become idle fish players, enjoying the unique product management function and traffic exposure of idle fish players, which is contrary to the official positioning of idle fish players, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered, lowered. The image of the leisure fish player group. Before the idle fish regulatory mechanism has not solved all problems, professional sellers will inevitably take various loopholes. At the same time, it can be seen through user interviews that although the user's attitude towards professional sellers is negative, it also said that it can be acceptable if the other party is reliable. As a result, the author believes that according to the idea of ​​not as stubborn, it can allow small and micro professional sellers to authenticate, and then provide it with an exclusive corresponding function to meet its core needs. At the same time, the management mechanism is strengthened to facilitate users to screen out high -quality professional sellers.

The function design is as follows:

1) Authentication process

Professional sellers must provide relevant information (such as basic information, commodity types, supply channels, sales permits, etc.) for platform review. After the review, the corresponding deposit is required. The amount of margin is proportional to the value of the product.

There are two types of scenarios to apply for certification:

The seller's active application: enter the application page of [My]-[Certification Investment]-[Professional Seller Certification], fill in the relevant information, and pay the deposit after the platform review and pass it. System requirements: If the user sells a certain type of item for a long time or in large quantities, the reminder message will be pushed after the system detects it. It is required to certify as a professional seller. The user can click the message module to enter the application page. If the user repeatedly ignores the reminder of the message or fills in the authentication information negative, the platform will take measures to be exposed.

The specific function prototype is displayed as follows:

2) Unique features of professional sellers

After completing professional seller certification, you can enjoy the unique features of professional sellers to help better sell products.

① identity identification

Below the professional seller's personal avatar box is a dedicated [professional seller] logo. At the same time, there is an honor system. When the sales volume and praise rate of professional sellers meet the requirements, you can get the "Honor Medal" and display it on the personal homepage. The higher the indicator, the more medals you get, at least 0, up to 5.

2) Product release

When publishing products, professional sellers enjoy the same special permissions as leisure fish players. There are four main items:

The upper limit of the number of goods was increased from 50 to 500. Support the setting of products as a variety of specifications without repeated release. Support the setting of commodity inventory, no need to release the product information after each sale. Support products to be classified on the personal homepage.

3) Marketing function

Provide two marketing functions for professional sellers, and can manage the newly added [Store Management] module in [Mine]:

Support settings of store coupons: Professional sellers can add, modify and delete coupons in [Store Management]-[Coupon] module, and set the full reduction in coupons and the period of use. Coupons are synchronized to the homepage of professional sellers, and users can pick it up to receive it. Leisure fish players bring goods: Professional sellers can cooperate with leisure fish players, invite relevant professional players in the store sales category to write goods stickers, and promote personal stores and sales products. Professional seller's homepage adds a new "Player Recommendation" column, synchronize cooperative players' goods stickers, and can add and hide the "player recommendation" column in [store management]-[player recommendation]. Cargo stickers (this part of the function will be introduced in detail in chapters).

The specific function prototype is displayed as follows:

4) Revisible evaluation page

The evaluation page of professional sellers can be revised, so that the sales behavior can be displayed more objectively. And for high -quality professional sellers, good evaluation can attract more buyers, while promoting professional seller groups to improve service quality. There are three main revisions:

Expand and refine evaluation indicators: The evaluation indicators of ordinary sellers are only two types: "praise" and "not given praise". The evaluation indicators of professional sellers adopt a scoring system. Three evaluation dimensions, one of which is a bad review, 2 to 3 stars are evaluated, and 4 to 5 stars are well received. Display the results of the transaction: The evaluation page of ordinary seller can only be seen in graphic descriptions. The number of "already sold babies" by the evaluation page of the professional seller, and the buyer's previous scoring calculation is displayed. Folding from the evaluation of the seller: The main trading behavior of the professional seller is to sell, and the purchase behavior is relatively small.

The specific function prototype is displayed as follows:

5) Support search screening

In the baby search, the new screening condition "Professional seller" can be added. Users can check the results page of only professional sellers through keywords.

5.1.4 Optimized evaluation content

In the process of idle fish transactions, personal evaluation is the key to establishing a trust relationship. However, the current user evaluation page is relatively messy, and it takes time to screen valid information. Based on this, the user's evaluation page is optimized:

Folding invalid information: The system will automatically display the unspeakable transaction results as "TA has not been evaluated in time after the transaction is completed". This kind of news has no reference value, all folded, and provide inlet viewing. Increase evaluation and screening label: At present, the evaluation from the seller and the buyer is mixed together, and it needs to be screening. At the same time, recovery is generally valuable, but it must be read and find. As a result, the three screening labels are added to the three screening labels of [recovery], [from seller], and [from buyer].

The specific function prototype is displayed as follows: