2024年已经过去近三分之一,今年电商行业的焦点也浮出水面。
2023年,我们最常听到的两个关键词是“低价”和“中小企业”。 在消费趋势不断变化的背景下,这两个关键词是相辅相成的,因为只有丰富多样的中小商户才能推动平台低价策略的实现。
今年,“中小企业”的声音没有去年那么突出。 这并不是因为中小商户不再重要,而是因为平台对各类商户都有大量需求。
此前,刘强东和马云先后表示:“做决策时不要忘记用户,这是我们做任何工作的出发点。” “今年最核心的改变不是追逐KPI,而是认清自己,回归目标。” 客户价值轨道。”
“用户体验”成为了毋庸置疑的焦点,而在实现这一目标的道路上,如何让更多的商家加入进来,让商家愿意提升用户体验也是至关重要的一步。
不再“抠门”,全面开放全球流量
我们看到,为了调动商家的积极性,头部电商平台都采取了重要动作,彻底打通整个平台的流量。
尤其是那些既建立了货架商店又建立了内容商店的平台。 在两个领域打下坚实的基础后,他们开始探索如何连接整个领域。
例如,日前,阿里妈妈发布了一款名为“全站促销”的新产品,鼓励淘宝商家使用“付费撬动免费流量”机制推出产品。
阿里妈妈全站促销定义 图片来源:阿里妈妈
简单来说,未来淘宝核心的优质搜索推荐资源将向商家开放,产品可以获得全方位曝光,包括搜索结果页、搜索结果页-销量排序、首页猜你喜欢信息流量、购买等自然流量,比如猜你喜欢、购买后猜你喜欢等。
阿里妈妈广告产品中心总经理袁木在发布会上介绍,该产品打通了所有淘宝搜索推广流量,包括搜索、首页、购后信息流、NewDetail,真正实现了全淘宝搜索和推广流量。 网站流量可运营,帮助商家实现流量爆发。
在淘西之前,我们看到快手商已经率先推出了类似产品。
去年年初,快手率先提出“全店ROI”概念,并推出全站促销产品。 通过调控公域、私域、商域等全域流量进行联合投放、全球部署,帮助品牌提升运营效率,实现增长。 有效的业务目标。
当时,快手商业内循环及流量业务负责人孔辉曾表示:“过去快手客户的核心痛点是在多个流量领域各自为战,缺乏全球化的业务愿景和确定性。 但现在,我们可以帮助商家用全球流量的视角来审视整体运营效率。”
与淘西全站推广不同的是,快手依然主打直播直播商。 其推出的“全站推广”产品,是以直播间产品对平台全站流量的ROI为优化目标,挖掘全站。 网站优质流量,从而带动直播间商品成交量的增加。
另一方面,抖音电商升级为“全球兴趣电商”以来,不断探索内容与货架店的双轮驱动。 对于商家来说,抖音推出了一系列政策,目的是撬动全球流量。
例如,抖音电商去年底推出“潜力品牌成长计划”,为商家提供多种策略,包括利用货架处理内容场流量、通过明星秀场带货、探索其他内容等图形、文本等形式。 ,本质上是向商家开放所有域名流量,让商家可以更自由地选择适合自己的策略。
然而,说到“全站推广”这个概念,真正的“鼻祖”其实是拼多多。
尽管拼多多现在加快了品牌化进程,但仍以白标产品和农产品为主。 这两类商家的广告需求并不大。
于是在2022年第二季度,拼多多推出了一款名为“全站促销”的广告工具,将平台所有流量流通到交易市场供商家购买。
而且由于拼多多的全站促销将复杂的竞价排名变成了简单的ROI计算,商家在投放广告时可以清楚地知道自己可以购买多少曝光度快手流量推广网站,这也大大提高了他们的积极性。
如今,拼多多的这一思路已成为其他领先电商平台的参考方向。
半托管和全托管正在变得流行
除了彻底开放所有网站流量供商家经营之外,此前跨境电商领域流行的“半托管”或“全托管”也开始在国内电商平台中流行。
不久前,快手商推出了全新的半代管业务“快手精选”。
在该模式下,平台将通过流量整合(商城公域、短视频、直播间、商业流量等)和规模化运营,为商家提供确定性的销售渠道和销售环节,降低商家在快手的成本。 运营成本。
快手优选定义 图片来源:快手商公众号
与以往独立运营相比,平台将完成托管产品的选品、运营等相关工作,而其他环节如生产、发货、售后等仍将由商户完成。
此前,快手持续探索的“万团”玩法也将在商家提交产品后由平台托管。 用于各大促销场所、商城页面、频道等货架,以及头部主播、中小主播及快手店官方直播间/短视频等内容场所,将产品曝光给消费者。
半托管模式的好处也很明显。 商家可以进一步降低运营过程中的各种成本,获得相对更稳定的销售渠道,更加专注于提升用户体验。
与快手类似的还有淘宝直播。 今年2月,淘天集团成立直播电商公司,并宣布将为有意入驻淘宝的明星、KOL、MCN提供全程代管运营服务。
项目负责人袁戈表示,“这个项目不会和其他机构竞争。我们也欢迎机构把新签约的主播纳入托管模式,平台会帮助承担早期孵化风险。整个项目并不是为了利润,但预算会投入支持,目标是繁荣生态。”
据了解,该公司由淘田直播运营团队运营,与主播采取保底或利润分成的合作模式,提供深度全程托管服务,包括账号冷启动、全周期策划、营销策划、财务管理和专业场地设备支持等
本质上,这种直播主持模式更像是一个新主播孵化营,帮助新主播和机构降低初期运营成本,更快“上路”。 这也是淘宝直播吸引更多商家和主播、繁荣生态的重大举措。
与此同时,一些非传统电商平台也开始探索“半托管”服务。
例如,就在几天前快手流量推广网站,饿了么零售正式推出了针对商家的半代管业务,并开始招商。 招商海报显示,饿了么零售将为商家提供代理运营、打包配送、官方客服等服务。 目前,饿了么对全能店采取“邀请制”,选择优质商家邀请其参与。 商户需要送礼物0元起,商户可以报名加入。
饿了么零售半代管招商海报 来源:饿了么零售招商中心
商户注册商品并审核通过后,只需根据平台订单完成发货履行和售后服务,由平台统一履行和配送。 同时,对于加入半托管项目的商家产品,饿了么还将提供搜索推荐、外部投放、品牌传播等流量支持。
饿了么零售方面表示,推出半代管业务主要是为了解决部分商家“无人力、无运营”、“无流量”、“无产品运营”三大痛点,让更多优质产品可以让用户看到。
AI赋能电商并全面落地
最后,在当前热门的人工智能领域,电商平台也拿出了很多实际应用成果,进一步降低商家的运营成本。
例如,前面提到的阿里妈妈全站促销背后的底层技术就是AI大模型,它可以帮助商家更好地了解消费者需求,实现更精准、确定性的配送。
去年年底,桃田集团还推出了大量AI辅助工具供商家免费使用。 比如新商户可以通过AI一键开店,AI可以自动上架、下架商品等,大大提高了运营效率。
另一方面,京东今年3月升级了“春晓计划”。 针对开店流程,推出“开店AI助手”、“AI生成图文”、“AI生成视频”、“AI数字真人直播”、“AI客服”五大举措,试图利用AI的力量,让更多人在京东“0元”开店,1分钟成为老板。”
京东春晓计划部分截图 来源:京迈商户中心
在4月18日的2024京东618商户生态合作伙伴大会上,京东集团CEO徐冉表示,今年将投入最大的资源在流量生态、AI技术、服务能力三大核心领域进行升级。 通过一系列的支持,这一举措实现了京东618超过15万家中小商户销售额同比增长超过50%的目标。
比如,在AI技术方面,今年的京东618将大模型、AIGC等技术创新深度融入到商户运营全链条中。 此外,刘强东此前亲自测试过的AI数字真人直播技术也将免费向商家开放,帮助商家实现“成本大幅降低、效率指数级提升”……
总而言之,无论是打通全球流量,尝试“半托管”“全托管”,还是加速AI电商应用,电商平台都在通过提升运营效率来吸引更多商户入驻。的商家,同时让商家有精力主动改善和提升用户体验,最终实现良性循环。
作者 | 李松月
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