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微信、支付宝、抖音、美团、携程调查取证协助执行指南（2024） ||【陕西律师、习律师、秦晋律师普及法】。

前言：在移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台已成为人与人之间生活和经济交流的重要平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。在办理各类案件的过程中抖音24小时自助服务平台，人民法院和律师越来越需要此类平台配合调查取证或协助执行。本文总结了微信、支付宝、抖音、美团等机构实施的最新调查取证和协助实务指南，供广大法律工作者备案。

[1] 腾讯司法调查指引

一、司法侦查内容

1、查询支付产品（如支付账户实名、交易信息等），协助执行业务

协助单位：财付通支付科技股份有限公司

例如微信支付、QQ钱包认证信息（包括实名信息）、交易记录、绑定信息、解绑信息、注销记录等。

2. 咨询社交和游戏产品

协助单位：深圳市腾讯计算机系统有限公司

例如：微信注册信息、注销记录、微信公众号注册信息、QQ邮箱注册信息等。

3、查询理财产品相关业务

协助单位：腾安基金销售（深圳）有限公司

4. 咨询云产品

协助单位：腾讯云计算（北京）有限公司

2. 处理通道和所需材料

1、办理协助查询业务

（1）处理通道：

（1）法院特快EMS邮件（疫情期间暂时开放）;或

（二）委托深圳市南山区人民法院协助办理;或

（3） 法院工作人员应有两名上门办理申请，其中至少一人持有原“双重许可证”（即工作许可证和公务许可证），另一人可以持有工作许可证。

（2） 提交材料：

（一）《协助调查通知书》（或《协助调查通知书》）原件（加盖法院公章）;以及

（2）两名法院工作人员的工作证和公务证（正反面复印件）;

（三）法院管理人的联系方式（包括：姓名、联系电话、联系地址）应当在所附信件中注明或者附上。

2、办理并协助冻结、扣除业务

（1）处理通道：

（一）委托深圳市南山区人民法院协助办理;或

（2）法院工作人员应有两名上门办理申请，其中一人至少持有原“双重许可证”（即工作许可证和公务许可证），另一人可以持有工作许可证。

（2） 提交材料：

（一）《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件（加盖法院公章）;以及

（二）加盖法院公章的民事判决书、民事裁定书/执行裁定书原件;

（三）法院工作人员两名工作人员的工作证和公务证（正反面复印件）;

（四）法院管理人的联系方式（包括：姓名、联系电话、联系地址）应当在所附信件中注明或附上。

3、处理并协助解除封口冷冻业务

（1）处理通道：

（1）法院快递EMS（疫情期间临时开放）;或

（二）委托深圳市南山区人民法院协助办理;或

（3） 法院工作人员应有两名上门办理申请，其中至少一人持有原“双重许可证”（即工作许可证和公务许可证），另一人可以持有工作许可证。

（2） 提交材料：

（一）《解冻存款通知书》/《协助执行通知书》（加盖法院公章）原件;

（二）加盖法院公章的民事判决书、民事裁定书/执行裁定书原件;

（三）法院工作人员两名工作人员的工作证和公务证（正反面复印件）;

（四）法院管理人的联系方式（包括：姓名、联系电话、联系地址）应当在所附信件中注明或附上。

4. 处理律师的调查令

（1）处理通道：

执业律师（实习律师除外）应持执业证书原件和《律师调查令》原件到现场。

（2） 提交材料：

（一）有效期内的律师调查令原件（加盖法院公章），包括收据页/复印件抖音24小时自助服务平台，与调查令一起注明法院管理人的联系方式（包括：姓名、联系电话、联系地址）;

（2）律师执业证书复印件（包括：主信息页和律师年度评估备案页）。

三、其他注意事项

1. 应当注明法院办理人员的联系方式

请务必在文件中注明：经办人的姓名、联系电话和收货地址。如果工作座机不容易联系，需要注明工作手机号码。

2.无法协助检索QQ和微信聊天记录

由于QQ和微信聊天记录不存储在服务器上，只能通过接收聊天记录的用户终端设备（手机、电脑等）查看，因此无法从腾讯检索QQ和微信聊天记录。

3、支付产品交易记录的时间段

您可以查询过去5年的交易记录，需要指定查询交易记录的时间段。

示例格式：从 2 0 2 0 1 到 2 0 2 1

1

4.字体问题

对于微信ID的调查，应优先使用Microsoft Yahei字体，标明微信ID，以区分微信ID中的数字1与英文小写字母i、数字0和英文大写字母O。如果微信账号中有英文大写字母I，应分别用仿宋字体（仿宋：I）或宋式（宋式：I）标明，以免与雅黑字体中的小写字母I（l）混淆。如果有下划线，请准确输入，不要使用破折号。

示例和比较如下所示

5.请不要“一对多”文件

同一情况下，如果协助单位涉及腾讯旗下的不同公司，则应根据协助事项另行出具文件。例如，在一个案例中，需要查询张三名下某微信账号注册的手机号和实名认证信息，需要：

（1）向深圳市腾讯电脑系统有限公司发出协助通知，查询微信公众号的基本信息，以及

（2）向财付通支付科技有限公司发出协助通知，查询微信账号对应的微信支付个人注册信息。

6、律师调查令的适用范围

目前，北京、上海、天津、重庆、青岛、泰安、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、湖北、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龙江等地区，律师无需携带地方法规打印件，可以检索到以下地区关于律师调查令的地方法规的规定。如果上述地区法院未签发律师调查令，律师必须携带授权法院签发律师调查令的地方法规。

4. 邮寄地址和现场地址

1.邮寄地址：（注：必须由EMS法院送达，否则收件人将拒绝接收）。

（2023年9月1日前） 深圳市南山区深南大道10000号腾讯大厦。

（2023年9月1日之后） 深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。

◆ 联系人：司法证据调查中心

◆ 受理电话：0755-86013388

2.窗口地址：

（2023年8月31日前） 深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦11楼

（2023年8月31日之后） 深圳市南山区海天二路4软件D工业基地1楼1楼20-1铺

接待时间：平日上午9：30-12：00，下午14：00-17：30。

5. 如何回复

协助业务查询和执行，无论是邮寄到上述地址还是现场，交易完成后，腾讯都会以书面形式回复并加盖公司业务印章，然后通过EMS邮寄到相应的人民法院。

6. 示例

[2] 支付宝证券调整及协助执行指引

（更新于 2023 年 8 月 31 日）。

一、调查取证

一、调查内容

1、支付宝账户注册信息：开户信息、余额信息;

2、支付宝账户详情：支付宝账户资金流向;商家账户和营业额。

注：（1）无法提供理财产品账户的种类和余额，但可以通过记录流向基金公司找到转账记录，然后向基金公司查询;

（2）自然人名下最多可以开立3个支付宝账户。

2.律师当场处理

1、律师应携带调查令办理：法院指定的律师需携带调查函或调查令原件、律师证原件及复印件领取，调查结果一般会直接邮寄给承办案件的法官。

2、受理地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团A空间。（注：需要两名律师）。

（一）基本信息

1、基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（律师应向法院申请调查令）。

2、法院调查令收款人：支付宝（中国）网络科技有限公司

（2）注意事项

1、淘宝与支付宝已分开，需要向淘宝公司获取相关证据材料的，需要分别下达调查令。

2、如不清楚被调查者的支付宝账户或多个账户，请使用姓名+身份证号码+调查开始时间+调查结束时间的格式。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账户，检索时会一起提供。

3、交易流程未标明催收期限的，应当自收到调查材料之日起提供近五年，需要取得自开户之日起至调查期限之日或指定期限的， 请务必注明。

4、材料可直接邮寄至法院或直接寄给持调查令的律师，请务必在律师证复印件上注明准确地址、收件人及联系电话。它通常在收到之日起 1 个月内签发。

5、预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号码进行登记→输入验证码，打印访客凭证→进入接待处领取号码→提交材料进行验证。

3、法院“司法专递”发函询问

它

所需材料：调查信或调查令原件以及两名法官的工作证复印件

地址：浙江省杭州市余杭区文义西路4号4号

电子邮件：alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com（需要补充材料）。

电话：0571-86564763

4.评委当场处理

1、要求：要求两名法官前往调查取证，并携带工作证（最高人民法院印制的公务证）、调查函或调查令原件。如果您随身携带工作许可证的副本，它将帮助您提高效率。

2、方法：工作人员向安保人员出示胸卡

3、时间：平日9：30-11：30、13：30-17：30

二、协助落实

1. 援助方法

1. 信件：请务必通过特快专递 （EMS） 将文件邮寄到法院。

邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路569号4号楼小邮局

收件人：蚂蚁集团调查中心

联系方式：0571-86564763

2、来人：需两名法院工作人员，携带上述材料及工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路569号蚂蚁A空间东门1号楼大安接待中心。

电话：0571-86564763

工作时间：9：30-11：30、13：30-17：30

2. 所需材料

1、查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章

2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作许可证复印件+加盖法院公章

3、扣款：裁定书原件+协助扣款通知书原件+工作许可证复印件+法院公章

4.公司信笺抬头：支付宝（中国）网络科技有限公司

如果需要所有查询、冻结和扣除，请提供上述所有信息。

三、联系电话

阿里调查热线：0571-86561851，法院可咨询调查进展情况。

阿里法院热线：0571-28122672，除协助调查业务外，法院如有其他需求，可联系。

由于信息可能会发生变化或更改，请查看上面的联系信息以获取更新的信息和具体信息。

[3] 《抖音调查和协助执法指南》

（2023年6月5日发布）。

抖音严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）等法律和行业标准的要求，依法提供相关信息。

请按照本指南提供书面材料，以便收件人及时处理相关工作。此外，如果您有任何其他工作要做，请单独与我们联系。

一、侦查范围及协助执行

证据调查：人民法院、人民检察院根据办案需要，通过邮寄材料或者现场递送材料的方式收集涉案证据。

协助执行：在处理执行/保全案件时，根据法院的有效判决/裁定，发出协助执行通知，对特定用户采取执行措施。

2、收货公司主体

（1）证据调整

1. 抖音相关证据

请来信至：北京微博视觉科技有限公司

2.西瓜视频，今日头条相关证据

请写信至：北京抖音信息服务有限公司

3. 抖音电子商务相关认证

请写信至：上海格智智彬网络科技有限公司

4. 广告相关证据

请写信至：海量引擎平台

5、人才星图相关证据

请写信至：武汉巨星图集科技有限公司

6. 抖音人寿服务调查

请写信至：Chengdu Seeing Gains Technology Co.， Ltd

（二）协助执行

1. 抖音账户信息、视频相关、直播/创作收入（查看路径：抖音-我的钱包-我的收入）。

请来信至：北京微博视觉科技有限公司

2. 抖音电子商务

请写信至：上海格智智彬网络科技有限公司

注：仅支持平台商户仓的保证金账户冻结扣款和支付账户冻结。如需采取强制措施扣除平台商户支付账户内的资金，请致函提供支付结算服务的第三方支付机构（支付宝、微信、武汉合众亿宝科技有限公司）寻求帮助。

3. 抖音更改（检查路径：抖音-我的钱包-抖音更改）。

请写信至：武汉和众亿宝科技有限公司

3. 收到的邮件类型和接收方式

它

注：为方便信件派送，以下邮寄地址和接收地址将统一接收文件，每个收件人将分别回复信件。

1. 协助调查信

如需收集各类证据材料，需出具《协助侦查函》+案件起诉状复印件+法院检察人员工作卡复印件+联系方式。

调查协助信可以通过邮寄或现场送达。协助

调查函原件必须提供并加盖法院、检察院公章，调查函内容不得涂改、手写。

接收信息抖音：北京市朝阳区七升中街12号元融中心13681504610核对协调中心抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号元融中心A座1楼

2. 调查令

律师可以依照地方高等法院的有关规定，依照地方高等法院的有关规定收集证据。目前，以下地区可以配合排查令：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西;详情请参阅当地法院的具体规定。

自

获取证据 有法院调查令，需要提供《调查令》+起诉书副本+律师律师证复印件、法院联系方式、持证律师联系方式。

调查令可以通过邮寄或现场送达。

调查令原件必须加盖法院公章，调查令内容不得涂改或手写。

接收信息抖音：北京市朝阳区七升中街12号元融中心13681504610核对协调中心抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号元融中心A座1楼

3. 法院协助执行通知书

需要协助法院执行的，应作出执行裁定书，出具《协助执行通知书》，并附上执行依据（生效判决/裁定/调解文件复印件）和法官正式证明复印件。《执行裁定书》和《协助执行通知书》必须提供原件，并加盖法院公章，内容不得涂改或手写。

（1）落实需求的一般协助（查询、冻结直播/创意收入、变更账户等，不涉及付款流程）：可邮寄或现场送达。

（2）执行需要的特殊协助（扣除和其他可能涉及付款过程的情形）：请执行法官持执行公务证明原件到现场，并当场提供材料。

接收信息：北京市朝阳区七圣中街12号元融中心18600859737抖音小邮局抖音核对协调中心

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号元融中心A座1楼

4. 现场接待安排

1、现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号元融中心A座1楼

2、现场接待时间：

平日上午：10：00-12：00

平日下午：14：00-18：00

5. 如何回复

无论是邮寄还是现场处理，各收件人均应在处理完成后以书面形式回复，并寄回法院、检察院。

6. 其他

1、请务必完整、正确地注明公司名称、调查内容、法院办案承办人姓名、联系方式及回信邮寄地址。

2、由于相关需求较多，根据案件情况确定所需的处理时间，如果调查内容是开庭所必需的，建议法院在安排开庭时间前预留足够的答辩时间。

3. 由于各收件人分别处理司法协助工作，联系电话无法回复有关案件进度或预计结案时间的询问。

4、如信函内容与本指引不符，无法按常规流程办理，可能需要向刻字机关反馈核实，所需流程需时间较长。

五、本指南仅供文字机关参考，以适应人民法院、人民检察院办案的需要，本指南内容将不时更新调整。与调查有关的具体事项以实际回函为准。

[4] 美团和携程调查并收集证据

1. 美团

法院通过EMS“司法快报”发送了一封调查信：

通讯地址：北京市朝阳区望京东路4号横店大厦C座，收件人：美团法务部;电话：010-57376600-2000

请注意，手机无法接通，仅用于邮寄资料，美团邮局会联系相关法务部门领取邮件

所需材料：调查信或调查令原件以及两名法官的工作证复印件

法院调查令支付：北京三快科技有限公司

2. 携程

由于携程官方没有说明调查取证所需的材料和具体流程，下面整理出一位贵州优秀同行分享自己的经验：

通过对工商信息的搜索，确认携程由“上海携程商务有限公司”运营。（以下简称“携程商务公司”）。同时，通过进一步检索工商信息，发现“贵州携程国际旅行社有限公司”。（以下简称“贵州携程公司”）存在。

贵州携程通过工商预留的联系电话联系贵州携程后告知，携程业务板块分为线上线下，线上线下业务属于携程商务公司和贵州携程公司独立运营，我们查询的酒店在线预订信息为线上业务，只能由携程商务公司直接查询。我们通过携程商务保留的联系电话单独联系了该公司，但无法联系到我们。

后来，我们通过携程APP预留的客服热线联系了携程商务，经过人工客服的多次转接，携程商务公司法务部终于与我们取得了联系。

添加法务部工作人员微信公众号后，拍了一张调查令及相关资料的照片发给法务部工作人员，确认可以检索并确认相关查询材料可以邮寄后，我们通过EMS将相关查询材料邮寄到携程商业公司进行查询。

最后，古都贾风石恳请大家做一件事，因为微信修改了推送规则，那些不经常点击“赞”或“看”的人将逐渐收不到推送！如果您还想每天看我们的推送，请每次看完后加“大众法”作为星标或点击页面右下角的“观看”和“点赞”，欢迎转发分享，请老铁！

法律咨询：我们根据客户的法律问题，指派专业律师为客户的咨询、办理和辩护提供法律服务;

个人定制：自助定制私人法律服务，搭配私人法律顾问，彰显生活品味，让您过上无忧的生活;

企业定制：自助定制企业法律服务，法律顾问是企业实力、威慑和诚信的象征，为企业保驾护航;

顾问联盟：秦进律师事务所贾峰律师团队不定期召开非公开董事会会议，提供投理指导、融资及人脉、业务、信息等资源整合;

合伙联盟：欢迎个体律师、律师事务所、中小企业、初创创业者和有志之士前来洽谈合伙、同盟事宜。

来源：政府官网、网络文章、新闻网站、个人文章等;本公众号致力于为读者提供有价值的法律参考资料，是一个公益微信平台。本文仅供交流学习之用，版权归原作者所有，部分文章推送时无法及时与原作者联系，如果出处标错或侵犯您的权益，请告知我们，我们将立即删除。免责声明：陕西公司公司法律顾问律师对转载、分享内容、声明、意见判断保持中立，不对其中内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证

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