1元涨1000粉：点赞不好的内容违法吗

央视网北京8月24日讯（总台记者任梦艳、明星安徽记者蔡伟）我们在选择网上买东西或者去线下餐厅吃饭之前，往往会先看“评价”。 如果是五星级评价的产品和店铺被选中的机会就高很多，但是五星级评价就一定意味着可靠吗？ 你有没有在打开快递包裹时收到“好评返现卡”的经历？ 给予五星级评价并截图给商家后即可获得现金返还。 如此“好评返现”，看似商家并没有对消费者造成任何侵权，但实际上却是违法的。 不久前，安徽蚌埠一家餐厅因“好评现金返利”被市场监管部门罚款5000元。 此外，还有更多变相的“下单送礼”、“买家秀有奖”，实际上与“好评返现”类似，也涉嫌违法。

消费者对于“好评返现”的态度各有不同。 有人认为，写几句话就能从商家那里拿回几块钱，很划算。 不过，有些消费者并不认同商家花钱买好评，因为评价是选择产品时非常重要的一部分。 为了钱而留下的评论可能会误导其他消费者。

对于“好评返现”，监管部门其实已经认定其违法。 安徽省蚌埠市经济开发区综合执法局市场监管大队大队长熊雄表示，今年5月，他们接到投诉称，某餐饮企业利用“好评返现卡”诱导消费者给予积极评价。 取得证据后，他们公司立即对此事进行调查处理。 熊雄说：“我们接到投诉，根据相关线索，我们到这家去查看，发现涉事人使用了两种‘好评返现卡’，其中包含‘5星实质性好评’”以及‘发照片领3元红包’。” “每15条好评和照片返5元现金”的字样已被依法查处。

熊雄介绍点赞不好的内容违法吗，考虑到经营者违法行为首次、违法时间短、危害不高，蚌埠经开区综合执法局于2017年对该餐饮企业涉案当事人作出行政处罚。依法处以5000元罚款。

根据安徽省市场监督管理局行政处罚自由裁量基准，这是其首次违法行为，其行为总体危害性不大。 依据《中华人民共和国行政处罚法》，对其减轻行政处罚。 熊雄说：“因为我们处罚他的时候，他使用的金额并不大，而且还销毁了剩余的‘好评返现卡’来制止违法行为，所以我们最终减免了5000元的罚款。”

他表示，经营者通过“好评返现”的方式来鼓励和引导买家对产品给予好评，这在一定程度上影响了评价的真实性和自愿性。 此举违反了《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》。 经营者不得利用现金返利、红包、卡片、优惠券等诱导用户进行指定评价。

“平台经营者必须全面、真实、准确、及时披露产品或者服务信息，保障消费者的知情权、选择权，不得通过虚构交易、捏造用户评价等方式进行误导宣传。” 好评返现“会鼓励和引导买家对产品进行好评，这会在一定程度上影响评价的真实性和自愿性。” 因为“好评返现”普遍出现在网购中，它是无形的、无形的，会误导后续的消费者。 对涉案商品或者服务作出正确判断，本质上构成不正当竞争。”熊雄说。

记者查看电商平台发现，仍有部分商家在商品页面公然写着“好评返现”。 不过，他们不再直接写“好评返现”，而是写“买家炫耀有奖励”。 “收藏活动”、“发单返奖”等，但本质还是引导买家给商家留言反馈，获得不同形式的奖励，有的是现金，有的是礼品。

这样的“好评返现”的“变种”是否也涉嫌违法？ 北京悦诚律师事务所律师岳其山认为，无论商家使用什么名义，只要是可能影响消费者公正评价的行为，就已经涉嫌违法：“无论是现金回馈或者赠送礼物，这种方式就失去了产品评价本身，应该是说我们对一个产品是否满意，应该是基于真实的意图，如果利益混杂，用利诱的方式来促使消费者做出评价。评价，可能会因为利益而产生后果，是有偏见的，失去了真实性，是一种虚假的评价，而往往这种评价会对消费者购买商品产生很大的影响，从这个角度来说，商家扩大自己的销售。这种方式的可能性，对其他产品影响很大，这对我们的竞争对手来说是不公平的。”

岳启山介绍，在实际监管中，执法部门也遇到了线上监管困难等挑战。 为进一步保护经营者和消费者的合法权益，国家市场监督管理总局于2021年起草了《禁止网络不正当竞争条例（征求意见稿）》（以下简称《公开征求意见稿》）。 《征求意见》），监管措施有望进一步细化。

《征求意见稿》明确点赞不好的内容违法吗，经营者不得对经营者本身或者其他产品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关人员。以现金返利、红包、优惠券等形式诱导用户进行指定评论、点赞、转发、定向投票等互动行为，相关部门已经注意到此类行为，因为这种行为会体现出来。从产品销售、用户购买选择等方面，有关部门应对此类不正当竞争行为进行相应处理和规范。”岳其山表示。