·3·
除了在活动中夸大宣传、欺骗用户外,快手金牛电商平台上的产品和服务质量也令人担忧。
来自江苏的张女士在快手购物时遇到了商品不对的问题。 今年2月21日快手怎么买推广流量,她在快手金牛电商的一家专卖店花39.9元购买了三个布料收纳篮。 她没有看到布篮,而是收到了三个塑料袋。 张女士给客服拍了张照片,询问为什么布篮变成了塑料袋。 客服坚称两者是一样的。
张女士交易及通讯截图
张女士认为自己被骗了,向快手投诉。 最终,她打开快递时发现塑料袋破损,无法退货。 张女士只能接受这个陷阱。 张女士告诉潇潇,事件发生后快手没有与她通电话,也没有道歉。
广州谢女士3月8日在快手金牛电商购买了一件99元的女式裙子,显示卖家已于3月13日发货,但直到系统默认收到货后物流信息才更新。 她也没有收到裙子。 谢女士给卖家打电话。 卖家最初接听了电话,但随后屏蔽了谢女士拨打的所有电话号码。
女士交易及通讯截图
谢女士告诉潇潇,该产品的物流信息上的快递单号是假的,在快递系统上也没有查到。 谢女士表示,虽然她投诉后成功退款,但购物过程中被骗也是事实。
·4·
快手的金牛电商不仅欺骗买家,也欺骗卖家。
周女士告诉潇潇,她的公司是一家在快手金牛电商平台上做广告,在网上销售生活用品、书籍等小商品的商家。 从3月4日下午开始,周女士所在公司在快手平台的广告费用突然增加了近30万元,订单数量同步增加,达到了2000多单。 然而快手怎么买推广流量,从3月5日开始,电话客服和快手金牛后台出现了大量用户投诉,声称自己从未购买过周女士公司的产品,也从未下过订单。 同时,由于大量客户拒绝收快递,与顺丰合作的快递账户被封,并被罚款数万元,损失惨重。
周女士告诉晓晓,她认为是快手商平台向她推送了大量假订单。 依据是3月4日之前下的订单有80%签收; 当大量投诉出现时,受理率急剧下降至1-20%。
同样受到快手假订单困扰的还有岳先生,他的店铺主要销售服装。 据岳先生介绍,金牛电商的交易模式是货到付款。 除了传统电商的产品成本和人工成本外,他还需要支付推广费用+运费费用。
当他的店铺没有订单时,金牛电商的人就会告诉他,他的流量成本太低,需要加大促销力度。 加大促销费用后,一天他就接到了9000多份T恤订单,这些订单花费了他近40万现金。
大订单的背后,是大额亏损。 到底是怎么回事? 岳先生表示,这是由于快手商平台为了向商家赚取流量推广费而大量散布虚假订单。 他告诉潇潇,这批9000多个订单中,最终签约的订单数量还不到3000个。
岳先生回复电商平台,平台的回复是“你们的产品质量有问题,所以顾客不签收”。 这样的答案让他无法接受,因为据送包裹的快递员透露,收货人中存在大量的巨魔。 有的收货电话无法接通,有的已关机,有的顾客表示自己没有下单,甚至还有空号。
岳先生告诉潇潇,自从他加入快手商平台以来,一直存在虚假订单的情况。 差别有多有少。 假订单数量最高时,甚至可以达到50%以上。
针对周女士和岳先生举报的虚假订单,潇潇还于4月9日下午电话联系了快手金牛电商客服中心,关于快手金牛电商平台是否存在问题向商家分发假订单后,客服表示“这个问题无法解答”,随后又表示“信息会被记录下来,稍后会有人回复”。 截至发稿,尚未收到快手官方回复。
除了向商家发出虚假订单外,快手还涉嫌不退还押金。 岳先生介绍,在快手开店需要缴纳押金,押金退还流程为账户提现验证——申请提款——材料审核——账户验证——押金退款。
快手金牛电商押金退款流程
岳先生选择在2020年11月关店,11月7日之后就没有发出一单订单。按照规则,他遵守了出境验证,也确实通过了第一步。 但在第三步材料审核时,他被送回出境核查,称自己还有未完成的订单。
岳先生邮寄提款材料
用岳先生的原话来说,“这不是废话吗?快手就是不想退押金,如果有未完成的订单,就无法通过第一步的账户提现验证。”
根据快手的规定,您可以在完成订单三个月后申请退还押金。 距离11月7日已经过去5个月,岳先生仍未能从快手商平台拿回自己的2万元押金。
岳先生在快手的2万押金尚未退还
岳先生还告诉潇潇,像他这样的商户押金未能退回的情况还有很多。 现在他们只有一个字——等等。
·5·
从最初制作和分享GIF图片的GIF快手,到如今的短视频巨头,快手在不到十年的时间里成功上市。 可以说,快手已经乘风破浪,堪称“年轻有为”。
快手联合创始人程一笑在2018年表示:他希望每个用户都能在快手上找到属于自己的快乐,或者被关注,或者被理解,或者成长,或者找到与自己产生共鸣的人。
但从本文的诸多案例来看,似乎与快手宣扬的“温暖”并不相符。 快手还记得“让用户在快手找到快乐”的理念吗?
终于,
如果你在生活中遇到过什么奇奇怪怪的骗局,而且套路《Anti-Scam》里没有写,也欢迎你联系潇潇,让我们写下来,防止更多的人上当受骗。 您可以在微博@反诈骗大叔,也可以给我们发邮件至皇甲反诈骗,邮箱地址:fpj@ifeng.com。 (文中人物均为化名)
五通汇-汇聚好物-效益品质-懂得生活
凤凰网五通汇是凤凰网旗下的电子商务平台。 秉承凤凰网创造差异的品牌精神,甄选全球优质商品,为用户提供高品质的购物体验和服务。
发表评论