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（3）平台推出“种草期”，满足商家种草的迫切需求。

大多数人提到名词“淘宝”时，都会用动词“购物”来修饰。 官方数据显示，有1700万人每晚不会在淘宝上买任何东西，而只是购物。 这说明，在淘宝上，除了产品，还有其他吸引消费者的东西——内容。 淘宝广友团队在今年618期间做了一个实验，以15天为周期考察短视频、图文等内容形式的转化效果。 结果显示，提前15天植入内容，交易转化率比平时高10至20倍。 这意味着买家实际上会提前通过商家的内容“种草”，然后等到大促销时才付款。 今年“双十一”促销期间，淘宝正式启动“种植期”，从10月1日开始，一直持续到“双十一”促销结束。 作为“双十一”“种草”的主会场，淘宝流浪链接淘宝首页、淘宝直播等内容型阵地，满足商家“种草”的刚性需求，同时解决商家“种草”的问题。为消费者“买什么”。

（四）“老龄化”转型让“老年人”轻松网购

目前，“购物”成为狂欢的“双十一”已经侵入各个年龄段。 它就像一只“大手”，无形中带动了整个电子商务行业的发展，拉动了宏观经济的增长。 “银发”经济也已悄然衍生。 据悉，今年淘宝在“双十一”之前推出的最新版本中特别推出了“长辈模式”。 信息被简化，字体被放大，并且推出了语音助手。 核心是帮助“银发族”浏览淘宝时看得更清楚。 ，操作更简单，购物更方便。 在首页入口处，淘宝的“老年模式”只保留了“金币换钱”、“领取水果”等与消费娱乐相关的功能。 除了传统的浏览页面外，“适龄”还体现在产品供应上。 钓鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品将更有可能被智能推荐。 此外，针对不少“银发族”因视力等原因打字不方便的问题，淘宝“老年模式”专门推出了智能助手“淘小宝”。 用户可以通过语音搜索想要购买的产品并找到官方网站。 客户服务等

淘宝App改版高级版首页（左）和标准版首页（右）

（5）配送服务速度提升为“一小时内送达”和“分钟内送达”

10月12日，京东与达达集团联合推出“小时购物”业务。 作为京东首个面向消费者的即时零售品牌，它的推出恰逢即将到来的“双十一”。 其目的不言而喻——京东已经准备好全面专注于实时零售。 “双十一”是一次实战演练，意味着今年的配送将加速到“一小时内配送”甚至“分钟内配送”。 “小时购物”由达达集团全面承接，试运营以来持续快速增长。 9月销售额较1月增长150%。 与京东以往的零售业务相比，“小时购物”最大的特点就是配送时效的升级。 消费者在京东App下单后，商品将从距离用户POI 3至5公里的门店发货。 由于距离消费者足够近，一小时内就能送到家中。 目前，“按时购物”业务已接入10万家全品类实体零售店，涵盖商超生鲜、移动通讯、数码家电、医药健康、美容护肤等多个品类。

（六）国产品牌寻求海外“本土化”跳板

近年来，不少品牌通过直播被消费者看到并喜爱。 值得注意的是，除了国际大品牌外，也不乏国内新品牌。 今年5月，百度发布了《百度2021全民时尚骄傲搜索大数据》，数据显示，近10年来，“全民时尚”相关搜索热度增长了528%。 2021年国人最关心的十大国民时尚话题中，国货数码、国潮服饰、国货美妆位列前三。 国产品牌爆发式发展的同时，出海也成为企业的重要布局。 海信、苏州稻香村等众多品牌依托电商发展，海外业务呈现增长态势。 今年“双十一”，京东印尼与传音集团合作，为曼城足球俱乐部推出定制礼盒。 这也将是传音旗下手机品牌首次在印尼市场推出IP定制模式。 一些品牌还将开设海外零售样板间，为海外市场增添新的零售元素。 公关专家黄涛指出，国货走出去，要注重国际传播和品牌传播，善于讲好品牌故事，打造国际品牌力。 特别是我们利用流行的视频、直播等传播手段、英语推广，甚至制定本地化的传播计划，根据当地的实际情况逐步推广和推广，深入到当地人的心里。 同时，品牌要深入研究顾客的消费习惯，不断积累经验，总结总结，调整丰富产品，与时俱进。

（7）XR沉浸式体验消费或将成为趋势

直播近两年发展迅速。 从最初的流行到现在，它已经成为网上购物乃至互联网基础设施的重要形式。 越来越多的网红、明星、商家开始进入直播行业。 艾媒咨询发布的《2021上半年中国在线直播行业发展专题研究报告》显示，2020年中国直播电商市场规模为9610亿元，预计将突破1.2万亿元2021年，除了内容和业态之外，今年的“双十一”直播在技术上也做出了新的探索，旨在为消费者提供新的体验，打造沉浸式消费场景。 10月13日，某天猫头部主播首次介绍了直播间内多个虚拟摄像机拍摄的XR竖屏直播，即观众看到的并不是真实场景。 当天直播间呈现两大技术突破：利用多个虚拟摄像头拍摄的XR竖屏直播，直播长超过6小时； 这场采用虚拟技术呈现的电商直播，是以目前领先的XR扩展现实技术为主要手段，让主播感觉自己在云端直播带货。

（八）“二选一”正式下线，倒逼差异化发展

随着“双十一”临近，不少网友感觉今年的气氛远没有往年那么激烈，甚至闻不到刺鼻的火药味。 观察人士认为，重要原因之一是阿里巴巴无法再实施“二选一”策略抖音怎么买自己的货，从而减少了电商市场的直接冲突。 2020年12月24日，国家市场监管总局对阿里巴巴集团涉嫌滥用垄断地位立案调查，并于2021年4月6日向阿里巴巴集团发出《行政处罚通知书》，责令阿里巴巴集团停止违法行为并处以罚款 2019年，我国国内销售额4557.12亿元，处以4%的罚款，共计182.28亿元。 “二选一”限制解除后，京东吸引第三方商家的空间更大。 京东产业研究院发布的《2021年京东商家增长报告》显示，2021年上半年，京东新增商家数量环比增长102%。 不过，今年京东更加重视与达达合作推出的“分钟配送”即时零售，似乎走了一条与阿里巴巴差异化的路线。 拼多多保持低调，没有在双十一进行大规模宣传。

2.电子商务信用风险提示

随着新型电商的日益发展，行业诚信缺失已成为影响行业健康长期发展的重要因素，如数据操纵、流量欺诈、消费者网络信息安全和支付环境受到威胁等。 、广告过多、物流拥堵等问题，损害了消费者的钱财，造成了商家的信用危机，也给电商行业蒙上了阴影。 结合行业内外部环境以及一年来出现的新问题、新趋势，我们梳理了消费者应防范的八大信用风险和商户应防范的五大信用风险。

（一）消费者应防范的八大信用风险

近年来，“双十一”越来越火爆，促销规则复杂且让人麻木，套路十足。 有消费者在某网购平台抢到900多个红包，但实际折扣金额不足10元。 他们耗费了很多精力，最后却只感到一种失落感； 一些商家自称“限时促销”、“爆款促销”、“巨额促销”。 “特价”实际上是“先增后减”； 有些折扣对消费期限、商品类别、消费金额等设定了“门槛”，达不到就无法享受……在梳理今年新电商新问题新情况时风险出现了。 研究团队发现，“双十一”促销活动中仍隐藏着长期以来存在的虚假价格折扣、促销规则复杂、虚假好评等问题。 通过梳理消费者面临的八大风险，希望消费者高度重视，购物时多加防范。

1.返现或优惠券返利、促销存款不真实。 “双十一”临近，各种轰轰烈烈的促销活动陆续上演。 这也是很多消费者在“双十一”期间购物的动机。 调研团队在几个常用的网购平台上看到，“满额返现”、“买99送30”等活动确实很有吸引力。 然而，点击一个“买99送30”返现活动后，他们发现这个活动需要推出。 只有5位好友的帮助下，才能完成返现，并作为下次消费的优惠券。 并不是人们一开始想象的只要购物99元以上就可以得到30元，而且退款也不是可以提取的现金，而是可以提取的现金。 购物券。 部分商家还推出现金返利、限购等活动。 部分商品页面显示“特价商品仅限50件，前50名下单的用户签收后联系客服领取返现”。 然而，消费者签收货后，商家却表示已经收到货了。 返现将因达到上限等原因被拒绝。 专家提醒，“双十一”期间，消费者应警惕一些与实际广告不符的促销方式，谨防陷阱。 此外，“返现”、“优惠券返利”活动中的产品价格很少与活动金额相符。 因此，消费者常常需要拼凑订单来购买他们不需要的东西，从而导致必须支付更多费用才能购买同样的东西。 花更多的钱。

2. 种草或拔草，隐藏新花样。 你去过“网红景点”吗？ 你买过“博主同款”吗？ 你有没有根据KOL评论买过东西？ 如果你对以上问题的回答是“是”，不妨分享一下你每次“种草”后的经历。 在互联网背景下，“种草”不再属于农林业，而是营销行业更常用来概括“宣传推荐，让别人想买”的互动过程。 与传统广告相比，“种草”成为近年来较为普遍、流行的营销形式，也成为一些平台或博主盈利的新途径。 作为消费者，往往很难区分哪些产品是网红真心推荐的，哪些是软文广告。 屡次落入陷阱、被骗的经历，让年轻人不再“种草”，而是爱上“拔草”，以避免再次落入陷阱。 简单来说，“拔草”就是消除或停止消费某种东西的欲望。 在曾经流行“种草”的抖音、微博、小红书，“拔草”也已蔚然成风。 不过，在粉丝和流量的支持下，《拔草》已经逐渐有了变现的基础。 在经历了真正的“拉客”粉丝阶段后，“拉客”博主们也开始玩起了各种花样。 在通过“防雷建议”或“拔草”抱怨其他产品后，他转而推销自己的产品。 专业人士指出，“种草”、“拔草”其实都是流量变现的方式，但行业仍需规范。 对于“种草”和“拔草”，相应平台需要监管跟进，为虚假宣传划清界限，设立负面清单，防止不法商家利用“羊群效应”，通过虚假宣传欺骗消费者。互联网传播的乘数效应。 然后赚取利润。

3.有趣或者陷阱，游戏有很多bug。 当“双十一”购物狂欢从“买买买”变成“玩玩玩”时，无数聪明的消费者走出房间研究“如何获得满折优惠”，进入了一个新的购物狂欢节。一轮购物。 “财富之战”。 这场兼顾脑力和体力的互动游戏之战于10月21日正式打响。 当天，天猫“双十一”互动游戏项目组推出了一款全新互动游戏——喵糖总动员。 玩法可以简单概括为通过完成任务或者邀请人帮忙赢得喵糖，利用喵糖占领格子。 每个格子都有不同大小的红包，也就是说你赚到的喵糖越多，获得的红包就越多。 赚秒堂任务的一大特点是用户需要浏览商店15秒或以上。 换句话说，他们需要观看广告并增加日常活跃时间。 对于这种广告活动，商家会给天猫大量的广告费。 与2020年推出的《养猫》游戏相比，今年的玩法并不复杂，但原则上是“换汤不换药”。 它需要用户花费大量的时间观看广告来换取微薄的红包。 确实是因为游戏的“套路”太多了。

4、推还是骚扰，营销需要规范。 “季末大甩卖，清仓直销”、“5000+大牌10折”、“88会员日0:00抢”……购物时只要留下收货人手机号码在线上，您会不断收到来自电商平台的邮件和商家的营销推广短信。 赶上“618”、“双十一”等重大购物节促销活动，消费者的手机就会被此类短信“轰炸”。 不少消费者表示，即使几年没有购物，仍然会收到商家的促销信息。 工信部6月16日发布消息称，发现部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信。 工信部要求严格控制垃圾短信，要求电商平台企业规范营销短信发送，加强行业自律。 10月25日，工信部信息通信管理局召开短信营销扰民问题行政指导会，要求电商平台立即全面自查整改短信营销零售、金融等相关产品的行为，未经消费者同意或者请求，不得实施。 未经授权发送营销短信。 事实上，2015年起实施的《通信短信服务管理规定》明确规定，未经用户同意或者请求，短信服务提供者、短信内容提供者不得向用户发送商业性短信。 然而，现实中，消费者往往既没有知识也没有能力在接受这些在线商店的营销信息之前选择拒绝这些信息。 垃圾短信泛滥的背后是消费者隐私保护的缺失。

5、制假售假，存在质量隐患。 近年来，网络直播平台发展迅速，在拉动消费、满足消费需求、拉动经济增长等方面发挥了重要作用。 但与此同时，网络主播夸大宣传、明知是假货，侵害消费者权益。 问题也时有发生。 他们常常以知名品牌产品低价促销为幌子，在网上吸引消费者的注意力，然后利用“清库存”、“惠粉丝”等营销策略来诱导订单，有的甚至用“搞定”的方式吸引消费者的眼球。国家市场监督管理总局提供的数据显示直播以“山寨”、“限量版”名义生产、销售假冒伪劣产品的违法犯罪活动严重侵害消费者和企业的合法权益。 2020年增长迅速，全国12315平台受理投诉举报2.55万件，其中直播销售占比80%，增速高达357.74%，重点问题包括产品质量、宣传、售后服务等。今年6月，北京市消费者协会和河北省消保委联合发布了直播带货消费者问卷调查结果。 受访者中，84.07%的人有过网红直播货的购物经历，但认为网购红星有良好体验的受访者不足一半。 受访者表示，他们最担心的是产品质量问题和人气数据造假。 目前，直播打假售假行为受到越来越多的监管。 除了《电子商务法》、《网络直播营销行为规范》外，市场监管总局还发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》，要求全力以赴在活动之前、期间和之后进行。 事后监管报道将引导直播电商行业健康有序发展。

6.贷款或信贷，利率惊人。 随着消费金融产品的普及，高级消费相关的引导在电商平台的推广中占有非常重要的地位。 许多电商平台甚至提供更多指导，鼓励消费者使用消费金融支付。 优惠。 其中，大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务和分期付款的收费服务，且大多注明具体还款金额。 但在具体调查中可以发现，不少电商平台抓住消费者购物过程中的每一个节点，引导消费者使用平台上提供的消费金融服务，甚至默认分期付款作为首选消费方式。付款流程。 。 很多消费者在购物结算后发现无意中使用了该平台的分期付款选项。 有网友表示，自己在电商平台购买了新平板电脑，下单时没有留意。 付款后，他们发现采用的是分期付款方式，每月的手续费比信用卡分期还高。 。 网易电子商务研究中心法律维权部助理分析师方一智表示，目前市场上大部分分期理财产品的利率并不直接、透明，有的甚至根本不标明利息。 。 消费者在选择提前消费时要记得选择相对成熟的分期付款计划。 产品，并在使用前清楚了解利息和还款期限。

7、寄件或取件时用户体验较差。 10月18日，天猫、京东等电商“双十一”将陆续开启。 此前，消费者除了关心哪家公司的优惠力度更大之外，还关心自己的快递能否“准时到达”。 不少消费者表示，从2014年开始，快递的变化就从不再提前打电话开始。 以前，快递都是放在快递柜或者快递站，快递员会提前给用户打电话，给予用户选择权。 但逐渐地，在没有任何警告的情况下将物品直接存放在快递柜或快递站已成为行业的默认选择。 调研组发现，目前比较常见的快递收件点有丰巢、菜鸟邮局、妈妈邮局、中通邮局以及各超市收件点。 对于拥有自己的快递站的快递公司来说，自己的快递员不收取快递保管费，而其他快递公司则向快递员收取一定的保管费。 中国消费者协会发布的《2021年“618”消费者维权舆情分析报告》显示，监测期内共收集快递、外卖负面信息6.3万余条。 消费者投诉最多的主要配送问题是： 农村地区上门送货、上门取货需额外收取快递费。 配送是网购、外卖等互联网消费的“最后一公里”。 中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥表示，某种程度上，快递员、外卖送餐员是商品服务与消费者的“最后一公里”。 “会面、对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响顾客的消费体验。 尽管多次明确禁止，但不送货、擅自放入快递柜等问题仍被不少消费者投诉。

8.赠品或瑕疵品售后难以调换。 买东西送礼物是一种常见的营销方式。 买速溶咖啡就送杯子，买冰箱就送烤箱，买化妆品就送样品……大多数消费者在购物时注重的是实惠性和性价比。 同样的价格，有礼物肯定比没有礼物更受欢迎。 除了“挑手”，小礼物引发的消费纠纷也变成了大麻烦。 有消费者反映，自己在跨境电商平台购买了某品牌吸尘器，平台将其宣传为同品牌吹风机，以吸引消费者。 但产品附带的吹风机存在严重质量问题，无法使用。 联系平台官方客服，客服回复称赠品不属于保修范围，不能退换货，也不予赔偿。 很多消费者在大促销时会冲动购买，但很多商家并不给消费者退货的机会。 但根据《消费者权益保护法》规定，赠品也是商家提供的商品，应当与所售商品的质量相同。 经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒的礼品。 如果商家提供的赠品存在质量问题，消费者也可以要求退货或赔偿。 消费者如果退货，还需要将赠品一并退回，以免发生纠纷。

（二）商户应防范的信用风险

4982亿元，2020年天猫双十一的交易额最终定格在这个数字。 据淘宝天猫总裁蒋凡介绍，基于同周期、同口径对比，2020年“双十一”期间GMV较2019年同期增长1032亿元，增速达26% 。 不过，与2020年11月11日0时的增长狂潮相比，11月12日0时的“退款潮”并不逊色。 “双十一”刚刚结束，#refund这个词就霸占了搜索榜。 甚至有商家透露，“午夜过后退款比订单还多”。 对于商家来说，是否继续参加“双十一”以及如何参加都是一个问题。 作为消费者，人们往往更了解消费者的苦衷，却忽视了商家的苦衷。 事实上，不仅消费者的权益需要保护，商家的权益也需要保护。 通过走访和整理部分商户的经历，调研组总结出五大信用风险，希望商户谨慎防范。

1、直播水太深。 在直播的趋势下直播衍生出了MCN组织（即多频道网络，多频道网络的一种产品形态，一种新的网红经济运营模式）。 品牌投资与外部报价，衡量一个锚定合作费的高低，主要由其“数据”决定。 数据是指“观看量”、“销量”、“转化率”等，是决定各个主播价格的核心指标。 “数据维护”的方法简单，涉及灰色生产领域，成本也不高。 传统的方法是使用手机刷入数据。 一位直播行业人士介绍，除了签约主播外，直播机构还有一批兼职人员，他们就是常见的“网刷”。 每个刷单者赚取佣金的价格为每单1.5元至2元。 组织将直播间通知“刷屏者”进入直播间并点击链接购买商品。 商家缴纳坑费和佣金分成后，直播机构会通知“刷卡者”申请退款。 可见，直播带货的“吸金魅力”确实吸引了大量商家蜂拥而至，但不少刚刚涉足这一领域的商家却忍不住陷入陷阱，交了第一笔学费。 。

2、竞价排名“太贵”。 消费者在购买产品的时候，肯定是追求高品质的产品和合理的价格。 但在目前的电商平台上，客户很难将这两者作为选择标准。 无论产品有多好，价格有多合理，企业都可能被埋在竞价排名的汪洋大海中，连露脸的机会都没有。 有商家反映，以往会参加“双十一”排名战，前期加大广告投入，以冲击“双十一”当天的销量。 然而，近两年，“双十一”战线开始拉长，广告投入大幅增加，但销售额却不足以覆盖成本，无论怎么算仍然是亏损。 现在的平台已经不太注重商品的质量了。 他们只考虑销量。 只要他们支付连续的广告费，如果销售额很好，平台将为您提供流量。 如今，基本上是关于花钱的全部，到处都有陷阱。 例如，要加入品牌群体，您必须直接支付30万元人民币，而通常的5％扣除额则为收取。 这笔费用太高，导致“十一个”期间的许多商人的利润不如促销费用高。

3.规则很复杂且“易于作弊”。 虽然“双重十一”的流量很大，但它也对商人施加了许多限制。 例如，“双重十一”活动的价格是三个月来最低的。 结果，商人需要提前计算价格。 此外，还有一些活动，例如全额折扣，折扣，会员优惠券，折扣等。价格不能直接降低，商人需要重置会员系统。 一些大品牌在商店运营中拥有丰富的经验，并拥有专门的团队。 计算一定的利润并进行设置并不难。 但是对于一些小商店来说，他们只能进行粗略的估计并急忙参加。 或遇到设置新规则的麻烦。 一些小型电子商务商人报告说：“从一开始，就利润率而言，价格实际上很小。 加上各种规则和红色信封，最初的计划是保护资本，但最终损失了数万。 “双重十一”不适合单方面，中小型商店，这些商店不了解营销，并且在某些平台活动中实际上没有高品牌知名度。 此外，商人自己的优惠券设置不当，或者优惠券的覆盖层是隐藏的，等等，这将对商人造成更大的损失。

4.当供应超过需求时，“丧失完整性”。 “双重十一”晋升阵线已扩展。 消费者可以在早期阶段很长一段时间内抑制其消费需求，并在促销期间下达订单。 这导致了一些产品在促销前几天被售罄，原因是它们的负担能力，并且由于实用性等因素而被卖光了。 但是，一旦商人表明它已经缺货或从货架上取出，消费者就会质疑它是违反信任的。 例如，快速发展的消费品行业不如美容和个人护理产品生产线高度自动化。 一旦打开生产线，就可以在一个小时内将10,000瓶倒出，这可以不断增加背部的销量。 一旦快速移动的消费品行业的前端销售爆炸爆炸，它将引起后端的巨大挤压，需要大量的额外订单，这将对现金流造成很大的压力。 同时，TMALL还收紧了其交付规则，也就是说，如果在48小时内未发货，TMALL将主动向消费者支付5％的订单，未经商人同意，它将直接支付从商人的帐户中扣除。 此外，据了解，为了确保平台的销量，电子商务平台通常会迫使商人投入过多，而不管他们的负担能力如何。 在“十一个”期间，该平台将直接要求商人准备库存的6至7倍，而正常情况下，该库存只有大约两到三次。 对于中小型企业来说，这是一个沉重的负担。 每年“十一”之后，许多商人将大脑储存以清理库存，甚至可能面临破损的资本链和商店关闭的后果。

5.平台漏洞已被利用。 在“货运保险”方面，在线购物的每个人都应该熟悉它。 最初，这是客户返回或交换商品的便利服务。 但是，有些有别有用心的人“利用”了它。 最近，上海百变区采购方处理了一个保险欺诈案件，涉及虚拟交易，并经常返回大量的货运保险。 当1990年代出生的年轻人肖胡（Xiao Hu）在网上购物时，他不小心在平台上发现了一个漏洞 - 在购买了货运保险并拒绝货物后，他可以申请申报表并获得货运保险。 随后，在两年多的时间内，小胡总计下达了超过4,800个订单，并欺骗了超过73,000元的货运保险补偿。 小胡专门选择了提供货运保险服务和免费送货订单的商店。 为了获得更高的货运保险补偿，他故意将送货地址写给了宁克，新疆和西藏等偏远地区，并捏造了收件人的名称和联系信息。 ，导致货物无法成功交付并通过原始路线返回商人。 等待货物退还给商人，然后再启动售后返回过程。 商人同意后，接受交易货运保险的保险公司将自动提出货运保险索赔。 每订单的货运保险通常从6元到18元不等。 尽管每个订单的货运保险金额不高，但仅需要在线操作，阈值较低，成本为零。 随着时间的流逝，这种收入仍然非常可观。 在全国性在线购物时代，货运保险的出现最初是每个人都喜欢看到的便利服务。 出乎意料的是，恶意保险欺诈也随之而来，商人不得不采取预防措施。

3.处理电子商务信用风险的一些建议

商务部，中央网络空间事务委员会以及国家发展与改革委员会共同发布的“电子商务发展计划第14五年计划”提出，到2025年，我国家的高质量电子商务发展将实现出色的结果。 电子商务的新形式和模型正在蓬勃发展，企业的核心竞争力得到了极大的增强，在线零售继续引导消费增长，高质量的数字生活方式基本上已经成立了。 电子商务的法律，精致和聪明的治理能力已得到显着增强。

根据国家统计局的数据，今年上半年，全国在线零售销售额达到6133亿元人民币，同比增长23.2％，并且诚信问题也受到了越来越多的关注。 10月9日，在州互联网信息办公室和吉林省人民政府的指导下，第一次在吉林的长春举行了第一次中国新电子商务会议。 “新电子商务诚信构建”的主题位于最前沿，这从其所附加的重要性中可以明显看出。 新的电子商务业务格式和新模型的开发基于技术和渠道的更新，建立完整性是核心竞争力。 因此，在新的电子商务领域建立诚信的强大基础是一种一般趋势，发展的需求和人们的愿望。

基于电子商务领域的信用监督系统的全面构建，并将“双重十一”购物节作为机会，我们提出了以下20个建议，来自政府，平台，商人和消费者的四个维度部门应实现“五个“进一步”；平台应实现“五个完美”；商人应实现“四个变化”；消费者应实现“六项预防措施”。

（1）有关政府部门如何应对新趋势的建议

相关政府部门不仅必须扮演根据法律管理互联网的角色网络空间，并指导互联网公司有意识地履行法律义务，社会义务和主要责任。 为了有效确保法律和责任相互补充和补充，建议政府部门采取“五个步骤”。

1.进一步改善法律和监管机制。 目前，电子商务已经进入了快速发展的新阶段。 新的业务格式和模型，例如直播电子商务，简短的视频电子商务，内容电子商务和社交电子商务。 这也使电子商务实体更加多样化，服务需求更加多样化。 ，法律关系更加复杂。 这需要准确掌握电子商务经济发展的新特征和趋势，加快“电子商务法”的修订，改善支持法规，改善电子商务经济监督模型，增强平台规则治理，增强知识产权保护，并增加消费增强了对投资者的权利和利益的保护，并通过良好的法律和良好的治理来促进电子商务经济的高质量和健康发展。

2.进一步改善电子商务监督和治理体系。 遵守全面的政策，净化在线平台，加强电子商务领域的执法，加强数据安全和个人信息保护，加速电子商务在线市场系统和机制的合理化，阐明各种功能实体之间的劳动力部门在电子商务监督领域，并加快建立多功能部门相互互动。 合作社国家电子商务监督和治理平台实现了有关电子商务实体，资格以及不诚实和非法实体的数据和信息，建立了一个实时的电子商务监督系统，涵盖了整个网络，指导企业和个人，积极接受监督，并有效地遏制虚假的电子商务交易。 以及非法交易，促进为电子商务交易建立风险预防和预警机制，并指导电子商务实体标准化其运营。

3.进一步加强网络安全预防和控制。 为了解决“双重十一”购物节期间的信息安全问题，主要的购物网站平台可以在多个站点建立网络警察。 建立网络警察的目的不仅是对所有网络犯罪集团形成威慑力量，而且还旨在在网络信息监控中发挥一定的作用。 这种监视通常涉及在用户客户端和站点服务器上输入控件以进行监视。 主要的购物网站还应在在线支付安全性方面建立更多的防火墙系统。 在线支付安全性是整个产业链中最重要的链接。 虽然客观地创建安全保证，但必须进行宣传，并且必须对网络安全问题进行积极培训商家和供应商，以创建安全健康的在线支付系统。 这不仅为“双重十一”购物节提供了有效的安全保护，而且还为整个电子商务行业建立了一个良好的形象，使网络用户能够充满信心并对电子商务有更多信任。

4.进一步加强在线购物安全宣传。 为了加强大众媒体的监督，媒体从业人员需要具有社会责任感，在社会上形成正确的公众舆论，促进中国传统的勤奋和节俭美德，传播正确的价值观，并帮助消费者避免过度消费。 使用诸如微博之类的在线社交平台发出反欺诈警告和在线消费的提示，以进一步扩大宣传范围。 建议使用警察局警察，社区工作者和网格工人等基层部队对公众进行法律，口号和进行集中宣传的教育，并在现场解释相关法律和法规，以及如何为了防止网络钓鱼网站上的欺诈以及如何避免手机上的广告信息。 欺诈和其他知识提醒消费者如果发现在网上购物时被欺骗了，就会立即报告。 这将有助于公共安全器官尽快采取保护和证据收集措施。 在线购物平台还应将有关在线购物安全的知识普及给商人。 遇到欺诈时，他们应尽可能保留证据，并及时与相关平台和警察联系。

5.进一步发展行业组织的作用。 强调服务保证，指导公平竞争，并促进电子商务经济的进一步健康发展。 采取主动行动在政府和企业之间的桥梁中发挥行业组织的作用，指导企业遵守法律，公平竞争，为E-商业经济提供服务保证国际合作，加强了该国和地区的“腰带”电子商务合作，将提高合作水平，并共同建立许多平稳有效的电子商务渠道。

（2）关于平台兴起的建议，提出了新格式的兴起

目前，在直播和内容草等新格式的蓬勃发展的开发下，电子商务平台对电子商务销售的规则和标准有更高的要求。 为了促进电子商务行业的健康发展，并为平台，商人和消费者实现胜利 - 赢家状况，建议该平台应实现“五个改进”。

1.改善退货保证系统。 改善退货保证系统可以降低消费者退货成本。 “十一点”在线购物问题主要集中在缺乏产品质量和信息描述上。 收到货物后，消费者将商品和描述信息比较以确定它们是假货，从而导致回报。 现有的退货保证系统包括7天无理性的回报和退货保险。 在“双重十一”活动中，某些产品没有相应的退货保证系统。 如果消费者在购买后具有返回行为，则需要自己支付相应的邮资。 如果有退货保证系统，它将大大改善在线购物的体验。 消费者还将在看到货物返回，增加商人的销售量时进行主动购买，从而增加利润。

2.改善平台监督系统。 在线消费平台需要承担监督责任并创造良好的消费环境。 实施运营实体的主要职责，指导消费者和运营商调解争议，并促进消费者纠纷根本原因的解决方案； 加强智能管理和控制，充分利用互联网大数据技术来动态监视“双重十一”活动的数据，加强数据应用分析并加强数据应用分析。 加强平台对在线消费行为的监督。

3.改进产品检查系统。 “双重十一”购物活动始于10月，并于11月中旬回到现场，持续了将近40天。 现有的事件价格检查系统主要集中在活动当天购买的价格以及活动后的价格，保证时间也有一定的时间。 在“双重十一”购物节中，价格上涨是消费者更关心在线购物的关键因素，因此必须在提供活动之前的价格保证。 如果在活动之前购买的消费者价格低于活动当天购买的价格，则表明商人的行为和下降的行为，并且应为消费者提供某些报告和监督渠道。

4.提高优先反馈机制。 “十一点”可以吸引许多消费者在消费中聚集的原因主要是因为它的优先强度很高。 平台和商人的双重折扣吸引了消费者，使消费者希望购买。 现有的优惠规则并不全面，平台购物车不能在“双重十一”之前为消费者提供特定的优惠信息。 因此，尽管优先规则变得复杂，但该平台应为消费者制定反馈机制抖音怎么买自己的货，以便消费者计算相应的优先信息，并帮助消费者确定当天的“双重十一”的购买方向，并减少非理性的购买和冲动购买消费者行为，提高消费者的消费质量。

5.改善智能物流的构建。 加速物流信息的构建，不断提高物流企业的信息水平，使用自动排序设备等，不断降低物流运营成本和公司管理成本，提高物流企业订单处理的效率，提高交付的准确性，携带和分配。 ，提高物流公司的业务效率和服务质量。 由于活动期间订单的急剧增加，致电更多的车辆和设备有助于提高运输效率，并使用更多的仓库来确保货物的存储和供应。 物流运输和仓库管理相互交织，有效的管理和合理的额外能力可以使后勤拥塞在一定程度上减轻。

（3）关于重建电子商务生态系统的建议

尽管在直播和货物交通生态系统的背景下，传统的电子商务行业模式已被打破和重塑，并且商人的利润率已被虚拟地挤压。 清晰安全的购物环境。 同时，商人还应关注新业务格式带来的潜在风险，并重建一个新的健康的电子商务生态系统。 对于商人来说，我们必须实现“四个变化”。

1.更改传统的广告方法并实现精确的营销。 对于不同的用户，准确分析广告的位置，促销时间以及在营销中展示广告以实现精确的营销。 使用您自己的行为数据准确分析用户对产品的偏好，减少不必要和复杂的广告，并改善广告的效果。 传统的广告方法不再吸引消费者过多的兴趣。 e -Commerce公司可以允许更多的消费者通过各种广告方式自愿参加，并吸引消费者的注意力，以增加参加商店活动的人数，以实现更好的广告推广效果。

2.更改复杂的“隐藏规则”，并避免来自源头的风险。 除了认真研究平台的完整减少政策和折扣规则外，商人还必须更改“隐藏的规则”，例如“虚假价格上涨”，“上升然后下降”，并且可以真正使客户成为可能，而是促进促销活动作为巨额利润来赚钱。 方法。 同时，商人还应该知道，当最终达到消费者时，最终达到每种产品的时间。 使用手价格的价格来判断其定价和优先活动是否合理，以免造成不必要的损失是合理的。

3.更改监视技术手段，以免被“羊毛党”盯着。 随着电子商务的持续发展，羊毛党不仅是零售投资者，而且还成为科学而大型的“黑色薅羊毛”产业链。 商人需要对其产品进行真实的时间监控并改善价格监控系统。 就价格异常而言，它可以随时间及时收到异常提醒，从而降低了未知的风险。

4.更改After -Sales服务的质量，并赢得具有声誉的用户的信任。 严格履行由国家法规制定的回报和交流政策，维持 - 萨莱斯沟通渠道和维护渠道的平稳，并积极实践晋升承诺。 一旦发生质量问题，患者和镇定，不要推动，不要逃避责任，并及时与消费者进行谈判，以处理和处理处理。 ，积极解决问题并保护消费者的合法权利和利益。

（4）关于消费者的建议，以避免消费者风险

E -Commerce平台“ Fist Platform”计划的促销活动是一年一度的“切碎之手”，即将出现。 同时，一些使用“十一点”来促进欺诈的罪犯也渴望威胁大多数消费。 作为消费者，该人的财产应获得“六个关注”，以避免消费风险。

1.注意理性消费并建立正确的消费观点。 消费者应提前制定所需商品的购买计划。 从产品的紧急水平和所需的资金数量来看，个人财务状况的准确定位与个人财务状况相结合。 在良好购物清单的配方中，选择满足其实际付款能力商品的能力，不要消耗非理性消费，过度消费，不要因未知消费而透支多个信用卡，以避免信用到期的信用到期和集中式还款的分配。

2.请注意商人的资格，并因低价而混淆。 具有完整资格和高声誉的商人具有相对标准的运营行为，商品质量以及 - 萨莱斯服务之后的服务也具有很高的保证。 对于廉价价格，消费者不得贪婪地登录奇怪的网站，或单击未知的链接进行交易，更不用说将陌生人的微信和QQ添加到私人交易中，以避免亏损。

3.注意预付费规则，以防止消费者陷阱。 消费者应在购买前查看预付规则，注意“折扣”有效期的限制，使用范围等，以避免诸如取消订单和存款等问题。 存款付款后，请注意产品的进度，并在约定的期间内支付最终付款，以避免因违反合同而造成的经济损失。

4.注意“开创性和邮政签名”，并确认在签名前没有错。 收到货物时，消费者应行使“优先级和签名”的权利，并仔细检查货物。 特别是，必须确认某些贵重物品和碎片是完整的，并且在签署之前符合双方之间的协议。 如果损坏快递商品或与商定的商定严重不一致，则消费者有权拒绝签署。

5.注意保护个人信息，而不容易授权商人。 消费者尽量不要尽可能多地提供或授权商人，以免商人过度收集或使用以推广广告信息。 同时，尝试选择具有较高声誉水平的常规电子商务公司，并提防捕鱼欺诈网站。 此外，快递包装通常包含个人信息，例如消费者的姓名，电话和地址。 消费者应在丢弃明确包装之前撕裂或应用个人信息，以防止泄漏。

6.注意保留证据，并根据法律保护权利和利益。 消费者应适当保留交易记录，以及用于购物凭证，发票或收据的聊天记录，电子订单，付款记录和相关优惠券等电子数据。 当消费者的合法权利和利益受到损害时，消费者可以与运营商或交易平台进行谈判以解决它。 运营商的市场监管机构或无法根据法律协商的第三方网络交易平台，或直接致电12315热线以投诉。

（报告准备：“中国信贷”杂志编辑部E-信贷建设研究研究小组的网站）

附件I：

“双重十一”的信用环境评估和提醒报告，在E-商务领域的“双重十一”中的十个积极案件报告

1.工业和信息技术部要求“十一” SMS营销行为

随着“十一点”促销活动的临近，工业和信息技术部的信息和通信管理重点是人们的报告，人们反映了强大的营销文字信息以打扰人们，并于10月25日举行了行政指导会议标准化电子商务平台的营销行为。 主要电子商务平台公司和相关基本电信公司和SMS服务公司的代表参加了会议。

数据表明，在“十一点”促销期间，营销垃圾SMS投诉显示了集中爆发。 电子商务平台的相关投诉占90％，并得出了大量相关的消费者金融垃圾邮件投诉。

在这方面，工业和信息技术部要求E -Commerce平台应立即自我检查自我纠正零售，财务和其他相关产品的SMS营销行为。 主管部报告阶段的工作进展。 相关的基本电信公司和SMS服务公司应立即改善管理系统和技术手段，加强SMS端口访问管理的管理，标准化SMS签名，并且不得访问非法转移资源。 促进标准化治理。 12321资本报告接受中心应加强垃圾邮件投诉，线索转移以及监视和分析的接受。

相关企业庄严地承诺严格执行垃圾邮件治理的要求，全面调查和纠正，遵守法律，根据法律进行合规操作，优化用户服务，及时汇总报告，并确保营销Junk SMS治理已取得实际结果。