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近日，环太湖消费者维权联盟四市（无锡、常州、镇江、苏州）消费者组织联合发布了《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。 报告显示，部分平台商家仍利用“现金返利”诱导消费者给予好评。

调查方法

网上问卷调查：回收有效问卷10,704份

线下体验调查：10家直播电商平台（抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购）各购买40份有效样品。

发现

直播电商整体满意度不高。 约40%的消费者仍然认为直播电商平台服务一般，直播电商行业现状一般，直播购物满意度一般。 其中，产品质量低下、人气数据造假最让消费者担忧。

▲《太湖地区直播电商消费调查分析报告》

01

虚假宣传、捏造人气等问题较为突出

调查结果显示，55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易； 49.24%的消费者认为直播电商平台存在的主要问题是存在虚假弹幕、好评等行为。

35.47%的消费者认为主播带货过程中存在的主要问题是虚假宣传； 26.52%认为存在虚假人气问题； 23.18%的消费者认为主播素质不高，总体鱼龙混杂； 11.77%的消费者认为，一些主播会利用自己的人气来获取非法利润。

▲《太湖地区直播电商消费调查分析报告》

02

直播服务差，消费者投诉信息泄露

调查结果显示，在直播购物过程中，44.42%的消费者遭遇过个人信息泄露； 34.94%的消费者遇到过发货慢的问题； 31.77%的消费者遇到过售后服务差的问题。

▲《太湖地区直播电商消费调查分析报告》

03

低价优惠、好评现金返利等乱象重演

在体验调查中，一些主播故意利用低价来诱导消费者进行交易。 例如，西瓜平台上一个名为“小肥毛”的直播间主播在直播时故意强调羊毛衫的市场价格。 一般要几百块钱，但在她的直播间只需几十块钱就能买到。

检查人员在小红书样品购买的产品包装盒内发现了印有“好评返现”字样的纸片。

04

主播带来的商品质量不足、缺货。

检验结果显示，9个样品没有明确的品牌名称。 部分样品声称是“定制款”，没有品牌标识。 虽然其他样品上都印有品牌标志，但这些品牌基本上是找不到的。 还有4个样品外包装不完整，有明显破损。

6个新鲜水果样品中，“赵小飞1号店”的圣女果少了几两斤。 原本，圣女果的广告规格是“每箱5公斤”，但实际测得一箱圣女果净值约为2.3公斤，比广告上的“2.5公斤”要少。

05

强制绑定银行卡，不支付退货运费。

线下体验调查结果显示，近一半的商户不支持退货运费险，40%的商户提供退货运费险。 在提供退货运费险的16家商户中，有11家商户能够全额支付退货运费； 其余5家商户只支付部分退货运费； 所有平台中，只有蘑菇街的退货补贴要求强制绑定银行卡，否则无法收到运费退款。

消费提醒

不要盲目相信“直播点评”

一是慎重选择网络平台和购物渠道，在没有第三方担保软件的平台谨慎下单，减少卖家违约不发货或拖延发货的情况发生；

其次，详细了解产品质量和价格信息。 消费者不应轻信“全网最低价”等绝对用语的广告快手全网最低价下单平台，也不应被明显低价产品的广告所误导。 切勿盲目跟风购买，谨防低价劣质。 、高价仿冒等陷阱；

再次强调，不要盲目相信“直播点评”。 直播过程中，不少主播会通过现场品尝、试用的方式展示产品评测过程和结果，引导消费者购买。 但部分审稿人的专业性和权威性有待验证。 建议消费者以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等多个角度考虑是否购买产品；

最后，妥善保管消费券。 如有必要快手全网最低价下单平台，拍照或录制屏幕以保留证据。 对于不清楚的信息，请在直播中及时询问主持人或门店客服，并保留交易凭证。

结尾