短视频热门教程从微观看，我国零售业的变革是从人的变革开始的，包括人们的生活习惯、数字化方式等。零售的数字化特征都是微观的。从宏观看，中国零售业从消费互联网到产业互联网的升级迭代是不可逆的趋势。电商的冲击，倒逼实体零售企业变革，不管业态多大、商圈多小，随意开店就能“躺着赚钱”的时代已经结束了。而这一切的开始，都是从消费者行为的研究开始的。既然是消费者行为，自然少不了数字化的会员体系、会员营销。
在零售数字化转型过程中，众多零售商、数字化服务商、互联网企业都对数字化会员体系进行了探索和实践，其中不乏行业内优秀企业在实践中不断更新迭代，不断更新系统方案，推出新思路，将最新的会员营销解决方案的最新动态整理出来，有利于零售商、服务商、乃至同行分析了解会员体系数字化进程，不断建立或优化自己的会员营销体系，共同进步！
零售商代表：孩子王重度会员体系
会员制的本质是建立商家与消费者之间持续的互动关系，会员营销的关键是通过会员服务占领会员心智，提高会员忠诚度和满意度，从而提升销量，获得更大利润。以孩子王为例，截止2018年10月31日，会员数达2302万，消费会员数达1466万，会员转化率为65%，会员消费占比96%，会员首年复购率为50%。
孩子王是一家以用户关系为核心，数据驱动的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴产品零售及增值服务品牌，拥有2000万会员，是中国婴童零售行业首家上市公司，深受中国妈妈的信赖。
1、采用重会员制，线下（主力）+线上（次要）全渠道运营
孩子王是会员数据驱动的全渠道服务商，中国母婴产品零售及增值服务领先品牌。公司以线下大店（主）和线上商城（辅）为依托，为0-14岁准妈妈及婴幼儿提供母婴产品零售、儿童乐园服务、母婴服务、金融服务、原创内容、互动活动等五大品类的一站式购物及全方位增值服务。
孩子王采用重会员制，以会员为核心资产，瞄准新中产家庭，拥有4000余名认证育儿顾问助力情感营销。公司构建了完善的会员管理体系，并通过专业服务和大量互动活动，进行口碑营销和场景营销，积极发展新会员，推出黑金会员卡（持卡人可获得育儿顾问24小时在线解答、1.5倍积分、每月一次免费上门送宝宝、免费上门理发、预约催乳等专业服务），95%的销售收入来自会员。公司育儿顾问通过门店互动、上门服务、微信交流等方式，为妈妈和孩子提供专业化、个性化、多元化的服务，与菜鸟妈妈建立“师徒关系”，增强用户黏性。
孩子王聚焦0-14岁准妈妈及婴幼儿群体，积极践行“商品+服务+社交”领先商业模式，从线下到线上，通过线下大店（沃尔玛山姆会员店支付模式）+线上育儿顾问情感营销（安利营销模式）+线上线下通用黑金会员卡（亚马逊Prime会员模式），彻底打通线上线下所有渠道。
除了自有PC商城、微信商城、天猫旗舰店、京东旗舰店外，还拥有自己的APP商城，通过深度挖掘妈妈用户的社交需求，进行线上社交。
孩子王依托“人客一体化”APP管理会员，精准营销，提升会员订单均值。通过开发“人客一体化”APP作为会员管理工具，了解会员行为特征，根据特征制定会员标签，绘制会员画像；系统根据会员画像定期向APP推送个性化精准营销任务，育儿顾问根据任务与会员沟通互动，刺激会员消费。此外，育儿顾问在与会员互动时，可以随时收集和纠正信息。
2、线下门店为主要互动平台，单店互动频繁
孩子王每年在线下门店举办“好孕讲座”、“三好学校”、“爬行大赛”、“入学典礼”等十余种类型的互动活动，满足客户专业化、多样化的服务需求；公司还依托第三方场地推出“新妈妈学院”、“孕博会”等孕妈系列活动和“儿童文化艺术节”、“儿童趣俱乐部”、“会员冬（夏）营”等儿童系列大型线下互动活动。
孩子王还推出育儿顾问模式，进行情感营销。育儿顾问以会员发展维护为中心，围绕会员进行绩效考核，是会员的直接管理者和服务者，不承担门店销售任务，为会员提供一对一长期服务。通过微信、APP社群、面对面沟通（送餐上门、上门服务）等方式了解客户需求，传播育儿知识，通过线上线下多重互动，逐渐与准妈妈形成“师徒”关系，增强客户黏性，培养潜在会员客户。公司线下门店配备育儿顾问约10名，其中门店经理以上人员须取得国家中级以上保姆资格。
3、依靠大数据技术实现精准营销
利用大数据技术，结合业务特点和会员特征进行精准营销。孩子王主动收集、整理、挖掘会员标签、消费记录等数据，预测会员需求，精准推送相关产品和服务，促进会员消费。公司通过商城、APP等多渠道收集、分析会员消费行为数据，并将客户消费行为偏好、趋势反馈给供应商，实现上游供应链反向定制，为会员提供整体需求解决方案。
孩子王依托会员大数据优势，采用竞价制优选产品，强化渠道溢价能力。孩子王通过市场调研结果、会员基础信息分析、会员消费行为大数据分析，了解并预测会员需求，推送给供应商，供应商提供产品解决方案；孩子王采用竞价制优选产品供应，设计解决方案，为会员提供优质产品，降低产品成本。
孩子王经营的不是商品，而是客户关系。
孩子王一直在探索以客户关系管理为核心的新模式。
孩子王以“经营客户关系”为核心经营理念，以会员为中心，以产品和服务为核心，创新实施行业领先的“产品+服务+社交”商业模式，打造母婴行业生态圈。
孩子王的核心驱动力是“科技力量+人性化服务”，能够为每个会员建立独特的画像，从准妈妈必备到宝宝成长必需品，全渠道精准推荐商品，为每个家庭带来一站式购物的全新满足感。
互联网公司的逻辑是把握用户的脉搏，孩子王对用户的理解更加深刻透彻，孩子王会把用户在想什么、做了什么改变作为首要任务。其实很多公司都把会员管理当成一种手段，从孩子王的角度来看，关键是如何通过体验让会员产生情感。
会员之间的关系是通过社区（线上线下都有）来建立的。据了解，Kidsland每家门店每年都会举办1000场左右的活动，门店成为孩子和妈妈们社交的场所。比如游乐场不定期举办儿童活动，把孩子们分成几个班级，让他们在这里形成某种社交关系，约好下次一起玩。还有专门为妈妈开设的插花课、烹饪课，让妈妈们之间形成社交关系。在线上，Kidsland还有妈妈学院、孕妈圈、妈咪社区等互动活动平台，都是会员们沟通交流的场所。
通过处理好这三种关系，孩子王已经转型成为一个满足用户商品、育儿知识、娱乐、社交等需求的服务型平台。
值得注意的是，孩子王的关系构建、场景构建、内容构建都是基于数字化，资源数字化之后，资源和流程可以重新组合，形成新的体验；而基于大数据的精准能力，则是形成稳定关系的催化剂和生产力。
腾讯智慧零售发布全新“超级连接”战略 为会员营销服务奠定互联网基础
腾讯“以用户为中心”的全触点零售。简单来说就是以微信生态（公众号、小程序）为基础，以微信作为用户触点的入口和出口，以数据为根基，以活跃用户为核心。
前不久，腾讯全球数字生态大会在昆明举行，腾讯智慧零售论坛暨数字化峰会同期举行。会上，腾讯智慧零售首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”，为智慧零售赋予了新的定义。同日，腾讯智慧零售还宣布推出“倍增计划”，旨在为合作伙伴带来更全面的数字化服务，激活零售行业未来“万亿”增长。
腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁童道生表示：腾讯不是做零售，而是做大家的坚强后盾和“数字助手”。通过小程序、公众号等工具，帮助商家积累自己自主可控的数字资产，让零售企业能够按照自己的商业逻辑更好地运营业务和品牌。
基于人、货、场融合发展的趋势，腾讯智慧零售提出以“超级连接”为增长引擎的新战略：充分发挥腾讯七大数字工具和基础设施的连接能力，激活超过50个触点的商业潜力，为品牌和零售商打造高效、私密、有温度的“超级连接”增长引擎，构建“全触点零售”新模式，实现大幅增长。
随着“超级连接”战略的提出，腾讯智慧零售的定义升级为“以数字用户为驱动，以‘超级连接’为增长引擎的全触点零售”。
基于人、货、场融合发展的趋势，腾讯智慧零售提出以“超级连接”为增长引擎的新战略：充分发挥腾讯七大数字工具和基础设施的连接能力，激活超过50个触点的商业潜力，为品牌和零售商打造高效、私密、有温度的“超级连接”增长引擎，构建“全触点零售”新模式，实现大幅增长。
随着“超级连接”战略的提出，腾讯智慧零售的定义升级为“以数字用户为驱动，以‘超级连接’为增长引擎的全触点零售”。
昂捷支付运营为创新营销增添智能新翅膀
作为中国零售企业资深软件服务商，昂杰信息在不断探索如何让营销更智慧、更有效，并积极推动和支持众多昂杰客户共享流量平台红利，完成营销场景创新，有效实现新会员获取、流量转化和销售提升。
店外：精准辐射周边人群，发放优惠券引流
利用微信十亿级流量平台，通过朋友圈、附近站点发放优惠券，快速曝光门店、活动，精准触达周边潜在目标群体，完成站外到站内的流量导入。
购物时：扫码领取优惠券、吸引新会员、引导消费
顾客可通过微信扫描门店海报上的小程序二维码领取通用/品牌优惠券，引导顾客消费，超额消费可享受高额折扣，进一步刺激顾客集体下单，从而提升平均订单价值。
同时，在顾客扫码领券过程中，引导顾客进入小程序，吸引新会员，积累会员流量，为日后的精准营销奠定基础。
支付时：随机折扣、免费订单，吸引消费，增加顾客惊喜
当顾客使用相应支付方式完成支付时，可获得随机折扣或免费订单，平台资本用于增加活动吸引力，给顾客带来实惠和惊喜。
付款后：付款即赠礼遇，跨品牌跨行业跨渠道流量
当顾客在参与商户完成支付后，小程序会向顾客推送其他品牌的微信支付券，从而实现相关消费及消费引导，完成商户内部跨店跨业态跨流量导流。
海鼎：88智慧生活日，亿级流量平台给商家无限商业可能
此次活动由平台、商户、品牌、银行共同出资，通过微信智能管理工具，在顾客消费的每个环节制定相应的营销方案，通过创新的推广方式，成功将顾客从店外引流到店内、从线上引流到线下。
在这整个过程中，海鼎作为服务商如何帮助商家实现流量转化、提升收益，或许可以从这些案例的解决方案、亮点等中找到一些答案。
活动安排
1、进店前在朋友圈、附近店铺发优惠券，增加曝光量，精准触达店铺周边人群。
2、进店后扫码领取优惠券，包括全店优惠券、单品优惠券，刺激顾客消费。
3、支付时：使用指定银行卡支付可享受即时折扣，提高平均订单价值。
4、支付后：支付获赠礼品，领取单品优惠券，提高复购率。
这整套营销组合拳取得了极好的效果。以临济便利店为例：
项目亮点
01运用多种营销工具和创新促销方式，以智能商业工具打通客户消费全流程快手24小时自助免费下单软件，连接品牌、商家、平台和客户，提高转化率和复购率。
02扫码领优惠券，直达小程序，通过小程序积累会员，形成私域流量池，有利于流量精细化运营，制定更精准的营销策略。
03基于亿级流量的微信平台，超百万次曝光，将活动信息精准传达给门店周边的客群，让周边的顾客知道门店近期有活动，从而在有需要的时候进店消费。
04 高折扣活动会让顾客下意识地想要追加订单，从而提高平均订单价值。
05微信补贴大量线上线下流量，全站优惠券1：1补贴给商家，共同为商家带来营销效率提升、成交增加。
本次88智慧生活日活动也为商家未来开展智慧商业活动积累了很多经验和秘诀：
1. 扫码领券效果好，但需要店员大力推广，商家可以给店员设定目标，给予激励。
2、便利店适合发放全店优惠券，整合商家、平台、品牌资源。
3、支付赠礼无需店员宣传，可以提高购买率，促进滞销产品的销售。
4、综合考虑单品券兑换率、领取率，单品选择推荐顺序为：饮料、食品、日化。
5、如果想在短时间内快速将活动信息传达给更多顾客，建议附近优惠券和朋友圈广告双重曝光，附近的优惠券和朋友圈广告不需要店员口口相传，曝光范围广。
海鼎通过智能运营提升商户的数字化触达和效率，利用微信支付提供的资金、流量和服务，帮助商户拓展市场、触达客户、提升转化、形成存在感。
Techtron利用CRM系统打造“懂你”商业圈
有了CRM系统，商场就如同拥有了一颗高速运转的战略大脑，更加强大了，尤其是在会员体系规划上可以加速向“以客户为中心”的转变，围绕客户需求打造全链路消费体验，实现数字化时代的精细化运营。
极致的体验从来不是靠强行实现的，而是靠对你默默的理解，CRM不应该只是日常客户管理、客户关系维护的支撑工具，而应该是实现商场端到端全链路客户服务的超级引擎。
优秀的CRM必须“以客户为中心”，必须具备对整个用户体验进行设计和分析的能力。往前看，需要准确预测潜在客户的需求，“了解客户需求”获取客户信息并记录下来，分析“他们是谁”、“他们喜欢什么”、“为什么选择这个品牌来消费”；往后看，需要进行口碑营销，增加回头客。
科川CRM在合适的“门”上为你开启与之相匹配的“经营推荐”场景，准确地告诉你这是什么样的客户，你应该在什么时候给他提供什么样的购物建议，在什么场景下给他提供什么样的服务，让客户“不知不觉”享受到你的“关怀”。
这种“流量引流-转化沉淀-流量变现-数据激活”的模式，被称为“全触点营销闭环”。
接下来我们来看看科传针对商场各个场景的“全触点营销闭环”设计的一些“小妙招”是如何给顾客带来超强体验的！
1、应用场景的触点“关怀”
将应用场景接入科川CRM会员系统后，商场可以在应用场景中实现数字化转型，自动采集顾客大数据，并向顾客推送精准的“关怀”，从而达到“留人”的效果。
这些应用场景一般包括：
无线上网
·位置服务
·社交媒体
2、创新应用场景“省时又便捷”——无感停车
试想一下，如果您的顾客在离开时找不到停车位并且必须排很长的队，他们永远不会对您有好印象。
但通过将创科 CRM 接入第三方停车系统，结合 Wi-Fi 室内定位，上述问题便可迎刃而解，商场可直接将数据传送至顾客智能终端，提供最佳的汽车导航路线，顾客再也不用记住停车区域，担心找不到车了。
而且顾客只需提前绑定车牌号和免密支付程序，即可体验无缝停车：离开时无需停车、无需找零钱、无需掏出手机，系统自动识别、扣钱、议价，一步到位，整个过程仅需2至3秒，大大提升了车主的消费体验。
3. 交易场景中的“贴心反馈”
几乎所有商场都有自己的会员体系，将科传CRM与“蜂鸟”移动智能POS、TT-PAY聚合支付云平台无缝对接，同时整合科传口碑商圈、微信支付、支付宝、银联等营销补贴等新零售创新业务资源，并能在整个支付链条中为顾客创造各种小惊喜，将其转化为回头客。
顾客在付款前，可以参与商场、商圈的相关活动，提前领取优惠券；还可以通过社交立减、扫码领红包等活动，享受购物的优惠价格，总之势必让顾客有一种“买就是赚”的感觉。
支付完成后还能实现会员积分，享受积分兑换、优惠券派发，并推出投票、小游戏等多种互动玩法，设置不同的“礼物”，刺激会员转发“新会员”、再次到店。
可见，拥有“全触点营销闭环”往往能取得事半功倍的效果。
在经历了定位、招商、推广等环节的竞争之后，基于科技思维和服务思维的“智慧体验变革”必将成为未来购物中心竞争的前沿，而科川CRM将成为培育这种创新体验的土壤。
微盟CRM上线预售功能
近日，智慧商业服务商WeMall旗下微商城及智慧零售解决方案正式上线预售功能，通过将商品设置为预售模式，提前收取部分或全部定金，帮助商家降低资金和库存风险。
此外，营销中心还同步推出“定金膨胀”“阶梯价”两项预售营销活动，帮助商家通过预售活动实现粉丝快速裂变，提升商品预售量。
预售商品：提前收款，提前备货
支持商家将线上渠道产品销售模式设置为预售模式，帮助商家合理控制生产运营成本，有效预测产品市场规模，并通过预售开展多样化营销活动。
商家可以根据需要自由选择预售定金支付规则，如全额付款预售、比例定金预售或定额预售，并可以根据需要自由设定预售时间、客户尾款支付时间、发货时间，控制备货及发货进度。
预售商品可参与多种营销活动，包括：定金膨胀、阶梯定价、折扣、包邮、优惠券、优惠码。
使用场景
1. 某运动品牌计划推出联名运动鞋，由于是与联名方首次合作，销量难以预测，因此品牌决定以限量预售的方式进行销量预测，用户需支付全款30%才能成功预约。结合前期的促销，1万双预售运动鞋在半小时内便销售一空。品牌看到了联名模式的巨大潜力，加大生产投入，正式上线后便大获成功。
2、夏季生鲜、烘焙等行业经常会遇到商品难保存的问题，卖不出去的食品往往会打折销售，给商家造成实际损失。此时商家可以将一些难保存、价格高的商品设置为预售商品，根据预售数量调整第二天的进货量和生产量快手24小时自助免费下单软件，这样不仅可以减少不必要的损失，还能保证产品质量，赢得客户口碑。
2.押金膨胀 押金增加N倍，助力提早成交
定金膨胀可以在客户预付定金后，按照商户预先设定的膨胀方式增加定金的价值，增加的金额用来抵消客户需要支付的尾款，小额定金可以抵消大额尾款，刺激客户提前下单，提高预售销量。
活动支持“存款倍数充气”和“存款充气到固定金额”两种存款充气方式，轻松满足商家各类预售需求。
3.分级定价
社交+预售，人越多优惠越多
阶梯价活动即多级降价，即当预售商品数量达到阶梯节点时，用户可享受相应优惠价格。刺激用户分享商品，利用用户的社交行为邀请更多好友购买，从而实现更多订单。
活动提供“固定价格”、“固定折扣”、“固定降价”三种优惠方式，满足商家多种营销模式需求，帮助商家促进流量快速裂变、直接转化订单。
科智：会员营销系统是基于新零售中台系统为商家打造的统一会员运营平台。
1. 建立商家自有平台
多业态跨界合作、加盟连锁一体化管理。一个商家拥有多家直营店和加盟店，各自使用不同的ERP系统，同时这些系统又各自独立，互不关联。
或者一个商场里面有不同类型的业态，比如母婴店、服装店、化妆品店、面包店、超市等等，这些店铺使用不同的ERP系统，这些系统都是独立的，不与互联网连接。
那么，这些连锁、加盟或者多业态店能不能进行统一管理呢？
1.统一会员运营平台
科智易会员营销系统帮助商家打造统一的会员运营平台。
商户总部可以集中管理所有直营店、加盟店或者多业态店，同时这些门店也可以独立运作，如独立管理会员、管理数据、开展营销活动、独立管理商城等。
2.会员共享、跨界合作、跨渠道导流
这些门店的会员资格可以共享，会员的积分、优惠券、储值也可以通用（由后端交换机控制），有利于门店之间的跨界合作、跨流量。
同时也加强了加盟店与总部之间的粘性，有助于提高总部对加盟店的控制力。
2. 建立虚拟商店
虚拟商店是一个迷你市场，例如，超市客户可以在社区中招募管理员（团体负责人）。
3.链接到自助自动售货机
自动售货机非常方便地运营，客户首先选择货物→用手机付费→拿起商品。
如果客户不是商店成员，那么在扫描代码付款时，他或她将首先成为会员，然后付款并拿起商品。
如果客户是商店的成员，则在扫描付款代码时，会员可以使用点/优惠券/存储的价值卡/微信付款来进行购买。
4.迷你计划营销
简单的会员营销系统是基于迷你计划的会员营销系统。
Qunmai：提供一个全渠道用户操作平台，为零售公司创建一个私人交通库
Qunmai 软件最初是Qunshuo软件公司的部门。零售公司还意识到多渠道客户管理和运营的重要性。
Qunmai SCRM目前为30多家公司提供技术产品和与操作相关的增值服务，涵盖了孕产妇和儿童产品，医疗健康和消费者的客户。
Qunmai的产品和服务体系结构
在产品和服务系统方面，Qunmai已完成整体构建，从基础设施层，PAAS平台，SaaS产品，增值服务运营系统到行业解决方案，所有这些解决方案都是成熟的产品。
Qunmai的SaaS平台主要由两个产品系统组成：客户数据平台（CDP）和客户参与平台（CEP）。
CDP支持企业在所有渠道上累积和分析数据。通过CDP产品连接的渠道包括电子商务平台，离线商店和活动门户，社交平台等。人。
Qunmai的客户资料
CEP产品基于CDP平台，主要服务于品牌和消费者之间的实时互动。
为了确保企业客户能够快速体验产品的价值，Qunmai还为客户提供了与运营相关的服务。目前，Qunmai拥有一支拥有40多人的运营服务团队。
Qunmai的计费方法是基本的SaaS +付费功能模块 +增值服务，平均客户价格范围从数十万到数百万美元。
YouZan：建立私人领域流量并成为您自己的增长引擎
YouZan最初发展的重要因素来自社交媒体和电子商务行业的发展。
“我们与Tencent的合作一直处于相互沟通的状态，因为我们需要帮助商人在社交平台上创新交通和货币化机会，YouZan更多地说，YouZan更多地是在帮助商人建立自己的交通库，通过企业的销售，重新计算，并重新占领，并重复依靠，并重复进行了企业，并重复了这种情况。每个消费者并产生可持续的收入能力。
根据统计数据，截至2018年，根据新邦在公共帐户和自我媒体上的调查数据，尤赞的商人超过442万。
尽管在许多行业内部人士的眼中，尤赞（Youzan）被归类为腾讯公司，但根据Guan Yu的说法：除了与Tencent合作，Youzan还与其他交通平台合作。
“ YouZan的目标是帮助商人实现多渠道交通布局。无论是腾讯，百度，kuaishou， 快手 ，alipay还是其他渠道，我们都需要与任何对商人有效的渠道进行合作。”
以快手为例。具有快手快手化妆品快手女粉丝通过快手 Youzan商店出售了化妆品快手回购率最高可达93％。
除了微信之外，尤赞继续扩展其与Baidu的合作等多样化的渠道。在各种主要交通状态下建立，使消费者可以在看到订单时立即下订单，并统一产品和快手管理。
Youluoke：智能的乘客流量管理人员，商品和地方使会员营销系统的能力
如果您想向消费者出售产品，则必须首先了解消费者的需求。
Compared with the past, collecting customer information required questionnaires. Now, using facial recognition technology, when a customer comes to the store, the customer's facial information can be captured through the camera and automatically compared with the backend database. After the other party's information is found, the customer's consumption preferences, age, store time and frequency, and other data will be automatically pushed to the store clerk's mobile phone, making it easier for the clerk to better target customers for marketing activities.
每天由商店积累的大量客户数据将在背景中进行分类和分类，以形成客户肖像，该公司将使用这些肖像来计算每个商店的每日客户数量，返回客户的数量，年龄，性别比率等，以促进后续产品设计和营销活动。
总结
如今，数字技术正在领导新的蓝海，尤其是进入中国的零售品牌的付费成员系统，越来越多的零售公司开始关注会员系统和会员系统的最新动态分析。自己的会员系统和会员制度。
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