短视频热门教程黄子韬、INTO1、周深、薛之谦、萧敬腾、李宇春等30多位顶级明星登台献唱，主播、商家代表讲述“信任故事”。还有10亿诚意大礼、1元购百万福利、1分钱iPhone 12、魔力水、MAC口红、金项链等大牌单品、1元换限量钻石……台前幕后叙事、福利互动，快手借616诚意夜，到底想讲述怎样的故事？
直播电商2.0时代
重构“人、物、地”的新关系
今年3月，快手商面向全平台商家举办“引力大会”，提出“直播电商2.0时代”新概念。不难看出，引力大会的召开，如果把时间线往左转，紧接着是2020年，快手商将走向正规化、专业化，不断打通公域和私域流量，用政策和产品创新激励平台商家；如果把时间线往右转，则是电商大促之前，快手商品牌名正式升级为快手小店，以更亲切、更值得信赖的方式诠释信任理念，拉近用户和平台之间的距离。这为快手商普及全新品牌意识铺平了道路。
在过去的一年里，快手小店的表现着实亮眼。根据快手2020年第四季度及全年业绩数据报告，快手GMV为3812亿元，较2019年同比增长539.5%，用户平均复购率由2019年的45%提升至2020年的65%。
在快手2021年第一季度财报中我们可以看到，快手其他服务收入由2020年同期的1.76亿元增长589.1%至2021年第一季度的12亿元，主要得益于电商业务的拓展，电商总交易额同比增长219.8%至1186亿元。
快手商的迅猛发展，印证了快手在引力大会上对“直播电商2.0”的准确判断，也得益于其敏锐的嗅觉和一系列重构电商最基本要素：人、货、场的切实举措。
人：从需求的终结到新需求的创造
传统电商模式是需求、消费、满足三个过程的闭环交易，交易结果指向需求端。而快手小店则通过流量、新品牌的注入，不断创造新需求。
此前，已有众多明星、明星加入快手阵营。周杰伦、董明珠、丁磊等明星、商业明星通过直播，带动快手不断打通各个粉丝圈层，引流、推广新品。同时，快手正式打破平台公域与私域界限，以热门推荐、搜索等多种形式，将这部分流量引入平台商家私域；流量注入不等同于大面积注水，关键还是看平台上的电商生态，如何精细化地消化和运营流量。随着流量的暴增和明星号召力的提升，各类品牌、商家看到了快手多元化的用户结构和消费潜力，开始选择入驻快手。快手小店抓住流量注入、品牌入驻的契机，不断刺激围绕品质消费产生新需求。
此外，快手还鼓励平台内品牌商家在以往“店播”的基础上，学习“自播”，因为店播背后有品牌信任做后盾，而自播看重的是人的个性。除了品牌背书的因素，消费者也会因为品牌店主的个人特质而信任他，进而到店消费。
商品：从货架电商到内容电商
商品是否足够好、是否能满足需求、售后服务是否完善，往往是传统“货”思维的核心。而在快手门店，重点是品质和内容。
作为以短视频起家的内容平台，快手在“带货”电商领域并不具备先天优势。近一年来，快手小店逐渐弥补短板。先是去年5月接入京东一站式供应链体系，发挥京东优势，将京东客服、物流、售后体系整合到平台中。随后又独立打造“带货联盟”，降低无货源主播、素人开播门槛。
蓬勃发展的短视频直播生态也让快手小店有了“内容”带货的基因，平台上每个消费群体都有对应的主播和视频创作者，他们通过短视频和直播带货，配合主播不同的性格，将好货送到千家万户。
领域：从闭环交易到开放关系
传统的电商与交易模式是买和卖的闭环，尤其是利用搜索流量关键词、基于SKU的标准化销售，是激励陌生人之间完成买卖交易的核心。
快手平台更加社区化、私密化，因此买家和卖家的关系更像是熟悉的“陌生人”。在交易场景中，买家3对“这个人”会更加具体，人的背书效应更强。快手财报中多次提到高复购率，正是这种特殊交易关系带来的结果。
另一方面，快手小店不断向平台主播、商家开放更多公域流量，并通过大型促销活动以及百亿补贴、快手分条等商业手段，以互信为核心繁荣平台关系纽带，从而带来更高的复购率和长期交易。
产品端，快手不断升级快手快手商家工具，优化商家及直播间推荐算法，并适时推出针对电商商家、主播的流量加热工具“小店通”。前不久，小店通与粉丝头条整合，成为快手磁力引擎旗下电商营销平台“磁力金牛”，助力公域、私域流量融合，一站式满足商家多重推广需求。
围绕创造人的需求、优质产品、内容驱动销售、信任关系等多个关键点，快手商在直播电商2.0理念下保持了自己的节奏和方式，在电商大促到来之前对内创新了基本方法论，对外则给行业交出了满意的成绩单。
践行终极信任理念
快手616真爱夜开启新征程
快手商负责人小顾从“直播电商2.0”理念中，推导出了新的GMV公式：GMV=UV（私域确定的UV+公域发布的UV）×内容消耗时长×单位时间订单转化率×客单价×复购频次。不难看出，相较于传统电商以UV、转化率、客单价为核心的GMV，快手商也将内容消耗时长和复购频次放在了突出的位置。在这个公式中，主播是否有趣、人设是否吸引人、用户对主播的信任度等权重都很高。
极致的“信任”，是快手小店经过一年的摸索、面对大促销周期，试图通过快手616诚挚之夜营销向大众传达的核心信息。
重构人、货、地电商要素、为直播电商2.0加注脚的快手，为何把“信任”二字用红色大写字母写出来？
从快手小店自身来看，上述的人、货、地要素，无论是新需求的创造、优质商品对需求的满足、内容创作的推动，还是多频的关系纽带，都在于信任机制的维系和润滑。用户只有对卖家产生极度的信任感、“认可这个人”，才能带动整个快手商业态的蓬勃发展。
纵观电商的发展历程，信任一直都是“金羊毛”。例如，电商早期，解决支付双方诚信问题催生了第三方支付平台的诞生；而“正品保障”、“退换货无忧”等售后环节对双方信任的需求，也催生了“七天无条件退换货”等服务。
从快手小店的角度看，由于平台的“陌生人熟悉”社区，信任的对象是每一个活着的个体。在快手小店的发展中，老朋友之间相互信任、包容、真诚的故事屡见不鲜。信任在平台上自然生长，成为维系社区氛围和关系的重要法宝。
这就是为什么“别欺骗朋友”成为了快手做电商的金科玉律。这种在平台上滋生的良性信任关系为电商的崛起提供了土壤，也需要政府用制度和法规去维护。
从去年开始，快手小店进一步强化“极致信任”关系，并落实到具体的电商政策中。比如，针对首次购物的用户，如果对首单不满意快手怎么买流量上热门，提供100天退款政策。今年6月，针对诚信消费者上线“小店信任卡”（快手搜索“信任卡”即可免费领取），包含退款不退货、退货免运费、假货十倍赔偿等超级福利。
平台治理方面，快手小店进一步夯实信任机制，投入超过5.7亿元，近3000人的专业团队填报售后、客服环节，并承诺官方活动商品100%事前审核。在商品策划和运营重点方面，为商家提供流量补贴，推荐小黄车规范交易，对违规主播进行最严厉打击。
不难察觉，快手616真诚夜要讲述的是一个关于真诚的故事，而故事的核心是用户与用户、用户与平台之间的信任。平台上的创作者、用户、商家作为资本化的人快手怎么买流量上热门，都将成为焦点。
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