抖音珠宝商退货率高达 90%，冲上微博热搜第一，原因竟是

7月17日，#抖音珠宝商退货率90%#登上微博热搜榜首，起因是一位抖音珠宝商家在朋友圈发布相关后台数据，称“618抖音珠宝行业惨遭覆灭，退货率飙升至90%以上”。

热搜话题下，迅速聚集了一批商家和从业者，有人说“退货率90%也很正常”，有人说“退货率90%还能赚钱，退货率50%更赚钱”……

为什么退货率这么高？这是正常的吗？

除了商品本身的问题外，有从业者表示，退货率这么高的原因，本质上是抖音电商的流量机制存在问题。

01 退货率90%成为热议话题

7月17日晚， 抖音珠宝退货率90%#突然登上微博热搜第一，不到一天时间，话题阅读量突破1.3亿。

“抖音电商怎么突然受到顶级明星的关注了？”

在新博场行业交流群里，不少人对这个突如其来，甚至有些莫名其妙的热搜表示不解。

以往，电商直播退货率等话题讨论，最多是在业内朋友间流传，这次却火了。为什么呢？

整理新播现场发现，抖音珠宝玉石退货率高的话题早在上周就已引发关注。

事情的起因，是一张朋友圈截图。

抖音上一位珠宝商家称，“618抖音珠宝行业完蛋了，退货率飙升至90%以上，申请退货的理由五花八门”，指出抖音珠宝直播退货率太高，商家不仅没赚钱，还要亏本。

可以看到，截图显示商户交易金额为143万，但退款金额却高达115万，退款率高达80%。那么，这90%是怎么来的呢？

但深入挖掘细节的人并不多，尤其是在相关文章发布后，针对抖音电商的流量机制、直播间的美颜滤镜、珠宝直播乱象等问题，话题迅速发酵，引发众多商家疯狂吐槽。

那么珠宝商家的退货率为何这么高？这是谁的错？

02 退货率这么高是正常的吗？

在微博热议话题中，不少商家和相关专业人士发表了自己的看法。

一位资深抖音珠宝商家告诉新博场，珠宝玉石的退货率在70-80%左右，618期间由于大促，会刺激消费，所以退货率90%也是正常的。

也有相关专业人士表示：珠宝玉石类商品的退货率高，并非只在抖音上，只要用户在网上购买所谓的天然珠宝玉石，退货率都会很高。

根据很多商家反映，珠宝玉石类商品确实因为产品本身的原因，退货率非常高，这不仅是抖音，其他电商直播平台也存在这种情况。

一位姓L的玉石商家也直言：“主要看品类，彩色宝石在618之前退货率就已经很高了。”他还称，他们在多个平台都有直播，但其实从他们的情况来看，拼多多的退货率更高。

不过，面对如此多的商家依然存在如此高的退货率，有从业者分析了珠宝行业的玩法。

一位玉石珠宝从业者称：“卖珠宝的话，不管什么平台，几十块、几百块都能卖，退九成还能赚钱，退五成就能发大财了……”

一位抖音商家也告诉新博场：“非专业流量模特重在收割，一个敢卖，一个敢买，一晚上卖50件的话，每一件都是盈利的。”

那么，既然珠宝玉石行业退货率高是共识，为何将矛头指向抖音电商？

原因在于抖音电商的流量分配机制，以及直播间容易引发冲动消费。

抖音电商的流量机制意味着商家需要刺激用户下单，才能触抖音流量推荐机制，获得更多流量，但这样一来，用户就容易产生冲动购买，退货率也就随之上升。

为了销售商品，商家在直播间里多半会使用灯光、滤镜等手段，让商品看起来更加晶莹剔透、品质上乘，但消费者实际收到的结果却是“商品与描述不符”，因此消费者会选择退货。

03 痛点还是流量问题？

新博昌注意到，在这一热搜话题之下，公众还引发了对珠宝玉石乱象、包括售卖假冒商品等问题的讨论。

其实，早在2022年的315晚会上，珠宝玉石行业的乱象就被点名，并在当时引发了广泛关注。

315晚会上，有消息称有多家电商直播间自称是“珠宝工厂”抖音怎么买流量上热门，随后有主播带着网友探访“著名”的玉器市场，那里每晚都有数百颗未切割的宝石等待出售。

但实际上，所谓的玉器市场、货主商户，以及所谓的“缅甸实景”，也都是在写字楼里搭建的，整个直播都是一场自导自演的闹剧。

但实际上，包括抖音在内的电商直播平台对珠宝玉石品类的监管力度都比较强，首先无论是个人商家还是企业商家，都必须经过平台授权的直播基地，然后发货也要经过第三方检验，确保每件商品都有资质证书。

这就是为什么有一位用户直言：“如果基础款、一品一证、第三方发货，全是假货，那其他平台就买不到正品了。”

“打底模式确实不能造假，但几十块钱是买不到品质好的玉石的。我们公司以前做玉石都是靠打磨，买家觉得里面有棉絮或者透明度不够就会退货，退货率就算不是90%，至少也有80%。”谈及打底模式成为珠宝玉石的主流经营模式，一位直播间运营人员分享了自己的工作经历。

L也表示：“我个人认为退货率跟平台没关系，只跟产品和服务有关。好东西，在任何平台上退货率都不会太高。”

他还表示，截图中的商家每月GMV超过100万，只能算是非常小众的商家，最多能代表一部分群体，并不能说明这就是整个行业的现状。

新博场发现，真正伤害商家的问题可能还是流量问题，有从业者借此机会谈了抖音电商流量。

“千川的流量确实有问题。”一条高点赞评论说道。

有商家认为，自己运营的类目退货率高，是因为平台把大量的普流量放进了直播间。面对不是目标消费群体的普流量，如果商家不努力转化，直播间流量的权重可能会降低。但如果努力转化，最终的结果就是退货率高。

持这种观点的不仅仅是珠宝玉器商家，前段时间与新博昌交流的一位陶瓷服务商也表示，今年上半年以来，他们服务的不少商家都反映直播间能引流，甚至比以前还好，但要么转化难度大，要么退货率比较高。

“说句实在话，今年电商挺不容易的，大家都挺焦躁的。”一位资深业内人士表示。

珠宝玉器90%退货率成为热议话题，除了珠宝玉器商家经营因素、平台流量因素外，还有一个重要原因，就是公众对夸大宣传、以次充好等混乱的经营行为感到厌恶。

比如，近期抖音上热门内容就是B太、铁头、狂飙兄弟等“打假”高手，他们在视频中曝光线下商家使用“鬼名”等市场乱象。

用户们不仅表示很兴奋，也期待专家们能够深入他们所在的城市卧底打假，给不良商家以重击，并配合执法部门督促其整改。对于这次成为热点的珠宝玉石，也是如此。

目前直播电商正在快速、广泛地渗透到各行各业抖音怎么买流量上热门，不仅给一些细分品类、小众赛道带来了泛化流量，也让商家的生意受到更多关注，商家的一举一动也备受关注。了解平台的规则和规定固然重要，但只有专注产品、诚信经营，行业才能发展得更好、走得更远。