天猫魔盒TMB300300A用户投诉“闲鱼”虚假发货售后困难

据点书宝显示，在对闲鱼进行投诉的用户中，男性占比54.438%，女性占比45.562%，此外，用户对闲鱼投诉的消费金额集中在1000-5000元和100-500元区间，占比分别为28.994%和21.893%。

03.典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点塑宝”(微信ID：DSWQ315)接到的用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络售假、网络诈骗、退款问题、产品质量问题、不公平条款问题、客户服务问题等问题。

“鲜鱼”产品质量问题售后未处理

董女士于2019年10月10日在闲鱼上购买了一件夹克，订单号为754071681111293274。

我购买商品的时候问卖家是否有瑕疵，商家提供了图片，看到没有瑕疵才买的。但是我收到快递打开包裹后，看到衣服有明显的划痕。我和卖家协商退货，她拒绝了，说不是她的问题，还让我买东西掩盖。我找客服介入，但是客服最终判定卖家赢了，系统直接把钱给卖家了。所以现在订单是关闭交易状态。我打电话给客服，他们说没法解决。

“鲜鱼”产品为假，售后服务难

2019年11月30日上午9点15分，杨先生在淘宝“闲鱼”二手交易平台购买了天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒，订单号为738497953179253841。

我付款后，商家虚假发货，平台客服介入后闲鱼自助下单，在未核实的情况下就把钱转给卖家，导致我损失金钱，也没有收到购买的物品。现在我联系了平台客服，但是平台客服推卸责任，让我自己联系卖家，但是卖家根本联系不上。处理的结果是他们承认我没有收到货，同意退款闲鱼自助下单，但是退款金额为零元，钱全部转给卖家。他们承认我没有收到货，还把钱转给卖家，现在就是在推卸责任。

“闲鱼”涉嫌网络售假，售后退款难

陈女士于2019年11月29日在闲鱼购买了一套价值5303元的La Mer海蓝之谜护肤套装，订单号为44432512739197557。

套装内有五件物品（La Mer面霜60ml、精华水100ml、修复精华50ml、洗面奶、眼霜）。同事代收，第二天就收到了。收到后检查发现有假货。通过网上鉴定和APP彩妆鉴定，发现有假货，套装内物品包装已经撕开，不是全新的。后来我和卖家沟通退款，卖家拒绝配合，同意打小法院，但卖家不愿意处理。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

此外，获得“谨慎下单”评级的还有：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍通、淘分吧、feelunique、鲜物说、MissFresh、美乐乐家具网、E宠物商城、凯知乐、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎、WeMall、微店。

为更好地帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务之间的桥梁，运行近十年的“电商消费纠纷调解平台”正式上线。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能，真正实现了“天天315”，成为万千电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放，电商企业可自行申请入驻，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。