闲鱼无视卖家维权未调查便退款给买家投诉无门

闲鱼无视卖家维权，不做任何调查就给买家退款，导致卖家损失惨重，投诉无门，共同实施诈骗，助长了吃白食者的不良习惯，我现在感觉特别无奈。

11月4日我在平台上销售福州世茂洲际酒店的自助餐，由于是虚拟的优惠码，所以优惠码发出后，我点击发货，无需发包裹。客户消费后，两天后，也就是11月6日，再次在平台申请退款，没有同时联系我，直接拉黑了我。我不同意退款，买家申请客服介入。结果闲鱼平台没有调查，也没有联系我。期间平台提示提供物流信息，那么当面发货或者虚拟商品等物流信息如何提供？我提供了订单截图，客户表示已经收到优惠码并消费，闲鱼平台置之不理，在我提供证据后不到两小时就直接给买家退款了。卖家权益该如何维护？我想申诉，但是平台客服上班时间是9点到21点。 当晚22:04退款完成，由于没有客服，只能第二天再联系，他们为什么不联系我，不了解情况就直接处理了？你们有没有想过，为什么买家退款前不联系我？为什么买家消费两天后才申请退款？为什么买家申请退款后不联系我，反而把我拉黑不接电话？你们有智商就不要这么盲目跟风这种垃圾平台，你们竟然一点解释都没有，竟然助长了诈骗风气？

11月10日，我联系了闲鱼闲鱼自助下单，经过1小时10分钟的口水战，他们同意开通二级维权通道，我提供了材料，包括聊天记录、消费记录等，系统显示此事已交由服务员处理。

11月12日，我再次致电闲鱼，询问为何案件至今未处理，但一直没有回复。通话近一个小时后，客服表示他们和维权部门不在一个部门，会在2到5个工作日内处理。我要求资深客服至少向我道歉，尽快处理案件。客服表示会帮我反馈，让我继续等。

11月15日我又打电话给闲鱼，打了将近一个小时，我都快累死了，客服还是态度很高，说用不用你自己看着办。而且他们说五个工作日不是按照我这样算的，我说我10号就提供材料了，就是五天，但是客服说系统显示是四天，让我继续耐心等。我说，之前我对你们的时效性、你们的服务、你们的平台都很不满意，有没有人处理过，联系我解释道歉？然后他们说如果五个工作日内不完成，会再打电话催我。**闲鱼自助下单，一开始不是说最迟五天就做完吗？他们跟我说了一大堆规定，然后他们又以违反规定为由为自己辩解？我要追他们吗？我很生气，挂了电话。

11月16号，今天中午，从我10号早上提交材料到现在已经6天了，也是平台说的第5个工作日，我查了后台还是在给服务员分配，没有任何进展，我继续给客服打电话，又是一场纠纷，客服说他们没有权限插手，不能上交，然后有人帮我催，但是还不确定维权部门什么时候处理，让我继续等，我脾气很暴躁，现在5个工作日过去了，平台有错，还摆出一副**的样子，让我继续等，还不能保证处理时间，你们就这么丢人吗，真是让阿里巴巴丢脸。我当时很生气，说之前所有的客服，包括你们，都应该一起投诉，一起提交催款，气得我挂了电话。

待续。