阿里巴巴集团官网将闲鱼描述为专注于中国消费者的C2C社区和市场平台,用户可以在这里发现各种二手商品、可回收物、翻新产品、租赁服务和其他特色商品。
作为阿里巴巴集团的一部分,闲鱼虽然尚未加入集团六大业务板块,但在集团中的地位和重要性正在逐渐提升。 去年11月,阿里巴巴新任CEO吴永明正式将隶属于桃天集团的闲鱼列为集团首批战略创新业务的重要组成部分。
据悉,阿里巴巴集团的这些战略创新业务将以独立子公司的形式运营,打破集团此前的内部定位,采取更加独立的战略来应对更广阔的市场环境。 吴永明还承诺,集团将在3至5年的周期内继续投资这些业务。
据阿里巴巴去年11月发布的2024财年第二季度(即2023年第三季度)财报显示,闲鱼作为充满活力的利益社区和市场平台,继续呈现强劲的增长势头。 截至2023年9月30日的一个月,闲鱼的日活跃用户(DAU)同比增长超过20%。 阿里巴巴表示,闲鱼的收入主要来自广告收入、交易佣金和增值服务(包括产品回收、寄售和产品检验费等)。 本季度营收同比快速增长。
在地位不断提升的同时,闲鱼也面临着诸多挑战。 尤其是随着用户基数的不断增长,如何实现平台的标准化运营和管理变得更加复杂。 在阿里巴巴集团实施的“1+6+N”组织架构调整中,闲鱼作为日益独立的业务单元闲鱼1元3000粉丝,迫切需要考虑商业化问题以提升盈利能力。 这表明,闲鱼需要在保持用户增长的同时,探索更加多元化的商业模式和收入渠道,以确保平台能够持续稳定发展。
饱受争议的闲鱼仍需加强平台管理
与淘宝不同的是,闲鱼用户只需使用淘宝账号登录即可使用一键转售、释放闲置物资等功能。 低门槛也吸引了大量流量来到闲鱼。 但正是因为使用门槛低,闲鱼不可避免地面临着鱼龙混杂的生态环境。 闲鱼一度深陷负面舆论,包括销售假冒伪劣商品和违禁品、因平台监管不严而交易涉黄内容、二流经销商泛滥等。
这些法律边缘的交易活动依然时有发生,包括但不限于:商家出售个人住宅相关身份信息、男友提供临时陪护服务、中介提供代驾、替身服务、买卖贵重物品等。文物、珍稀宠物个体卖家,以及提供代孕、育儿服务的机构等,这些灰色地带的交易行为大大增加了闲鱼平台的管理难度。
早在2016年,就有市民向媒体举报,有人在闲鱼App上销售“原创”丝袜、内衣等低俗色情制品,甚至提供“边缘”同城陪护等服务。 去年11月,有人爆料闲鱼上有人以“协助项目、协调关系、办理升职、推荐领导”为名,兜售所谓“人脉关系”,进行非法交易。 有网友称,自己捐赠给甘肃地震灾区的物资被转卖。
尽管闲鱼也采取了一定的措施,比如屏蔽关键词、验证禁账号等,加强平台的管理,但这些灰色交易往往在改头换面后,带着晦涩难懂的“暗码”重新出现。 在有思想的人的操纵下,这些行为很难彻底根除。 据黑猫投诉平台统计,闲鱼累计投诉量超过12.5万条。 其中,近30天新增投诉多达5259起,平均每天新增投诉超过175起。
除了灰色交易之外,闲鱼作为个人闲置物品交易平台闲鱼1元3000粉丝,还充斥着打着个人卖家幌子专门从事二手业务的“职业卖家”。 这使得闲鱼原有的定位变得模糊,沦为第二淘宝。 闲鱼前掌门人陈伟业曾表示,“阿里巴巴无意因专业卖家泛滥而将闲鱼变成另一个淘宝。” 不过,专业卖家的出现也在一定程度上助推了闲鱼的扩张。
面对个人卖家和专业卖家并存的情况,闲鱼也推出了诸多措施来规范平台的发展。 2022年10月,闲鱼发布新《闲鱼社区七日无理由退货标准》的公告,要求商业卖家提供“七日无理由退货”服务,买家退回的商品应保持良好状态。
去年5月,闲鱼再次发布公告称,闲鱼社区将于2023年6月6日起正式对部分商户实行收费政策。该收费政策主要针对在闲鱼上进行高频次、大额交易的卖家。该平台。 其他卖家和所有买家将继续免收软件服务费。 通知显示,收费门槛为当月闲鱼社区账户下产生的交易订单数大于10笔且累计交易金额大于1万元。 达到收费标准后,闲鱼将对当月超过收费标准的订单,按照每笔订单的实际交易额收取1%的软件服务费。
业内人士表示,无论是规范平台管理还是推出收费政策,除了进一步探索专业卖家与个人用户之间的平衡外,盈利也是闲鱼的重要目标,尤其是在阿里巴巴集团分拆重组之后。 显得尤为重要。
构建线上线下闭环,拓展业务边界
今年以来,闲鱼也一直在探索新的玩法。
商业变现的困难和用户活跃度的下降,迫使闲鱼将重心转向线下场景,试图脱离线上品类,在线下寻找新的增长空间。
1月21日,闲鱼在官方公众号宣布将开设实体店。 1月底,闲鱼流通店在杭州拱墅区开业。 其业务不仅包括闲置物品交易,还包括跑腿、遛狗、铲屎等“闲逛”服务。 据了解,闲鱼环形店目前主要以社区店的形式,服务范围为社区乃至当地城市两公里范围内的消费者。 与线上App一样,闲鱼循环店也提供买卖双向服务。 闲鱼流通店服务说明显示,寄售1000元以上商品,服务费为商品价格的10%; 100元至1000元的商品,加收20%的服务费; 100元以内的商品,加收30%的服务费。
这并不是闲鱼第一次下线。 早在2020年,闲鱼就计划在20个城市建立闲鱼基地,在50个城市推出闲鱼站,在30个城市推广闲鱼市场。 但只停留在构想阶段,并未付诸实践。 直到2023年,闲鱼才正式确立了围绕“交易”和“社区”的双轴发展方向,正式探索线下场景。
闲鱼平台对于线下社区店的推广寄予厚望。 实体店在营造亲切感、营造氛围、组织活动等方面具有天然优势。 通过缩短物理距离、提供物理空间,线下社区店能够更好地营造闲鱼所期待的社区归属感,增强与消费者的信任感。
但相比线上电商,实体店不可避免地需要承担更大的经营风险。 在当前市场竞争激烈的背景下,闲鱼的线下社区店需要找到一个平衡点,既能增加与顾客的接触点,又能有效控制成本、提高运营效率。 这不仅是闲鱼的战略挑战,也是实现可持续发展的关键。
除了探索线下场景,闲鱼还向互联网互通迈出了一步——闲鱼微信小程序上线,支持微信支付。 用户只需使用闲鱼绑定的微信ID登录,即可实现App与小程序之间的信息交互。 黑猫投诉显示,搜索“闲鱼微信”的投诉共有6155条。 其中大部分是由于买家被引导至微信进行交易。 闲鱼卖家收了钱后,直接挡住了买家,然后就跑了。
闲鱼微信小程序的上线,不仅将为平台卖家吸引更多的用户流量、扩大其业务范围,也有利于进一步规范微信平台买卖双方的交易,减少恶意欺诈。
《2021年中国闲置二手交易碳减排报告》显示,我国二手闲置物品交易规模从2015年约3000亿元快速增长至2020年超万亿元市场规模。预计预计到2025年,我国二手闲置物品交易规模将达到近3万亿的市场规模。 可以预见的是,闲鱼微信小程序的业务板块以及线下场景的布局都具有一定的发展潜力。
然而,看似平静的二手市场蓝海实际上竞争非常激烈。 转转、京东拍拍二手、爱回收等众多平台都在争夺市场份额。 在这样的竞争环境下,闲鱼独立后将面临更多挑战。 但从市场发展的角度来看,或许闲鱼的机遇和挑战才刚刚开始。
科技汇|张子鹏newsmedia007
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