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今年“618”促销与往年不同的是，天猫和京东两大电商平台将取消预售制度。 预售制度可以降低经营风险和仓储成本，但也受到了消费者的诟病。 在直播、社区团购、即时零售的冲击下，如何提升用户体验成为电商平台的首要任务。 预售制度取消后，低价策略、现货销售、缩短活动周期、提高商品和服务附加值将成为电商平台在大促期间的新手段。

虽然距离今年的“618”大促还有一个多月的时间，但各大电商平台已经“蓄势待发”。 与往年不同的是，今年“618”天猫和京东两大电商平台将取消预售制度。

此前的“618”促销中，天猫、京东通常在5月底进行预售。 消费者需要先支付押金，一周后支付余款。 在此期间，平台会发放大量优惠券，吸引消费者再次购买。

“问题在于，预售制度被一些商家‘玩坏了’，一些商家将风险和成本转嫁给了消费者。” 业内人士指出，预售制度虽然可以降低商家的经营风险和仓储成本，但却延迟了商品的发布。 产品无法退换货等，让消费者有种“花钱又痛苦”的感觉。

消费者对预售热情不高

“大促销的预售很麻烦，规则也很复杂，我们经常要做‘算术题’。2023年，我在预售时买了一台按摩器，但正式上线时，甚至有更多礼物。” 5月12日抖音买流量在哪里买，家住重庆九龙坡区的消费者王先生当天向记者投诉。

事实上，预售制度本身并不新鲜。 在引入电商领域之前，它一直是房地产行业的主要销售模式之一，旨在降低开发商的资金成本。 随着时间的推移，消费者对于预售的新鲜感逐渐消退。 预售背后复杂的购物流程也引起了部分消费者的抵触情绪。 消费者原本期待的“低价”、“满折”、“现买先享”，已经越来越难以实现。 此外，一些服装鞋帽商家甚至将预售周期设定为90天，这几乎让预售制度变成了“定制”销售……消费者预售热情不断降低。

今年4月，重庆消费者凌女士向重庆市市场监管部门投诉称，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时，商家称，消费者缴纳定金后预付50元，最终的化妆品套装价格就不会一样。 至500元。 但凌女士支付定金后，商家却要求她支付余款558元，这与广告上的价格明显不同。

中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消费者协会收到投诉情况分析显示，电商平台预售模式存在五个问题亟待规范，其中包括不诚信行为等。提高“尾款”价格，预售商品价格缺乏保障。 、承诺的赠品没有兑现、货物没有在承诺的时间内发货、“最低价”促销不真实。 记者在黑猫投诉平台上看到，有关预售的投诉近9万条，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等问题。

低价策略和现货销售将成为主流

预售系统曾经是电商平台的有力工具，可以降低商家的经营风险和仓储成本。 然而，在直播、社区团购、即时零售的冲击下，如何提升用户体验成为电商平台的首要任务。

“无需预售，消费者就可以买到现成的产品，减少了沉默成本。如果商品有问题，可以直接退货。” 重庆工商大学教授莫元明表示，今年“618”，部分电商平台将推出全价保障、活动产品免运费、提供货运保险等一系列措施对应问题产品价格变动大、物流速度慢等消费者高度关注的问题。

那么，取消预售制度会对平台商家产生很大影响吗？ 业内人士指出，此前的预售方式，披着大甩卖的“外衣”。 商家普遍不得不降价销售以匹配资金和售后资源，影响了企业利润。 从近几年各大销售情况来看，预售机制对于消费者和商家的体验都不是很好。 但不可否认的是，取消预售制度会对一些供应链能力较弱的小企业产生影响。 本来他们是卖多少货就生产多少，但现在必须提前备货，库存积压可能会对他们的现金流造成压力。

莫远明指出，短期内取消预售制度可能会牺牲部分短期收入，影响平台总交易量。 但从长远来看，这正在向消费者释放“远离常规、回归本质”的好感。 重新站在消费者的角度思考需求，提升体验，是平台必须做出的调整。 如今，预售制度取消后，低价策略、现货销售、缩短活动周期、提高商品和服务附加值将成为电商平台在大促期间的新手段。

我们要回归“以用户为中心”的初衷

业内人士表示，当前的电商环境已大为不同，消费者的需求变得更加具体和务实，更加注重性价比和性价比。 因此，今年的“618”促销将是电商平台之间前所未有的竞争，但竞争的仍将是“三老”——价格、服务和质量。

事实上，当市场失去快速增长的动力时，预售制度显然不再适用。 放弃预售体系并不是电商平台的“大撤退”，而是重新聚焦用户价值的信号。 艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上是因为抖音、快手等直播平台的竞争。 直播电商的价格可以随时更改，但预售规则下价格是固定的，直播电商只需跟随价格制定竞争策略即可。 所以坦白说抖音买流量在哪里买，预售模式有点过时了。 没有特别低的价格，很难打动消费者。

平台取消预售制度，势必会对总交易量产生影响。 因此，平台对于全线取消预售制度的态度相对谨慎。 比如，桃天集团宣布取消今年“618”预售的只有天猫。 业内人士指出，从天猫入手，取消大促预售制度，既是试水，也是为了让商家适应过渡期。

有行业观察人士指出，延长促销节点的做法，导致平台和商家都投入了过多的资源。 国内电商行业已经进入存量竞争时代。 流量红利不再，用户规模见顶，业绩增长逐渐趋于平淡。 所有电商想要在现有市场中找到增长点，就必须关注消费本身，倾听消费者的声音，诚信经营，少走套路，回归“以用户为中心”的初心。 ”。