1. 微博频道概述
智齿客服平台支持微博渠道。 绑定后即可使用智齿客服工作台接收并回复粉丝私信。 如果客服在线,用户消息将发送至IM平台,由客服立即处理。 如果客服不在线,可以创建用户留言。 留言索票,上线后等待客服回复。 由于微博开放平台API的限制,只有企业微博“蓝V”可以正常访问智齿客服。 绑定后,所有粉丝留言都会转发至智齿客服,但这并不影响微博客户端私信功能的正常使用。
2.绑定微博账号
2.1 获取微博ID
微博管理员登录网页版微博后微博粉丝链接微博粉丝链接,获取如下图所示的微博ID。
单击导航上的微博名称。 URL中的数字就是微博ID。 检查并复制
2.2 设置-绑定微博账号
管理员登录智齿客服平台,打开【设置-微博-绑定企业微博认证账号】
点击绑定企业微博后,会弹出微博配置对话框。 输入上一步获得的微博ID并输入名称;
系统会自动生成用于连接微博的URL和APPKEY:
2.3 获取微博开发者token
在微博【管理中心-粉丝服务-开发者中心】中可以看到微博的配置参数,输入上一步生成的URL和APPKEY,保存获取到的token。
2.4 智齿背景填写token
如图所示,将获取到的access_token和应用名称填写到智齿客服系统的配置对话框中,然后点击确定即可完成微博服务器设置。
2.5 设置智齿背景接收模式
如图所示,进入高级设置选项卡,可以为绑定的账户设置具体的客服模式、指定多机器人模式下的机器人接待等。
3.测试绑定成功
以粉丝身份打开公众号,点击底部【联系公司】,输入文字,测试是否有相应回复。
如图所示,接收为机器人优先模式。 机器人回复问候语和业务知识库内容。 通过输入指定文字,即可切换为人工客服接待。
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*微博访问常见问题说明:
1、由于微博开放平台API限制,只有蓝V认证的企业账号才能授权获取智齿; 如果您选择通过设置自定义菜单访问智齿客服H5链接,则必须购买微博增值服务。
2、微博界面可支持的消息类型有:纯文本、图片、语音; 但不支持直接发送文件格式。 因此,在线客服在接待用户时,请不要向微博频道用户发送文件(同时微博PC端用户如果直接向客服发送文件,会被直接识别为语音格式文件)。
3、微博端仅识别消息内容中的http(s),因此在后台某些设置中直接在文本中添加超链接无法识别文本对应的超链接。
4、由于微博PC端部分界面与手机端不一致,手机上各种显示消息均属正常,但如果用户使用微博PC端,可能会出现一些重发问题。
5、如果按照步骤设置,在机器人接收模式下,测试发送消息时,测试用户没有回复手动提示文字,可以尝试解绑,在微博后台停用开发者中心,并重新进行绑定过程。 确定流程。 (特别⚠️:启用微博开发者中心后,需要删除并重新填写URL和APPKEY保存。
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