QQ说说点赞:抖音点赞24自助服务

文｜王欣

编辑| 硅Q

一条巨大的鲶鱼静静地搅动着当地生活的池塘。

就在今年一季度抖音生活服务预核销售额突破千亿元的消息传出后不久，该视频号于4月23日公开发力本地生活服务行业，邀请餐饮、酒类、旅游商户入驻视频账号小店。

自从视频号高度重视商业化以来，它何时进入当地生活就成为人们关注的话题。 去年年初，视频号多次试水当地生活轨迹。 先是在部分地区测试“门店快递”送货上门服务，随后透露将推出本地生活相关功能。

一年多过去了，视频号终于释放了信号：我来到了当地的生活轨道上。

虽然本地生活领域一年的探索结果尚未公布，但从早期进入测试的商家来看，视频号的本地生活业务尚未形成规模，难以竞争与许多巨人。

本地生活服务可以说是一个艰难的行业。 培育消费者智慧、平台运营、商家资源、线下团队等因素缺一不可，而本地生活服务背后的万亿市场规模更是让无数玩家跃跃欲试。

凭借微信庞大的用户基础和强大的社交网络，视频号虽然悄无声息地行动，但仍然震惊了整个当地生活池。

与美团、饿了么、抖音等已经入局的玩家相比抖音点赞24自助服务，视频号显然来得晚了。 即使有抖音从短视频平台进入本地生活的例子，视频号也很难复制抖音的成功路径。 进入本地生活轨道，更像是视频账号在加速商业化过程中做出的防御之举。

蛰伏一年后，视频账号进入本地生活

4月23日，视频号正式发布《视频号店铺-【开店】指南-本土生活产业》。 视频号本地生活服务业全面对外推出。

这并不是视频号第一次布局本地生活业务。

2023年3月，视频号负责人在微信公开课闭门分享会上透露，本地相关功能将于2023年5月上线。

美团、瑞幸视频号直播带货

当时，视频号在本地生活的尝试更多地局限于针对一些品牌商户、区域服务商和部分商户。 瑞幸咖啡、汉堡王等连锁餐饮领先品牌去年相继开始团购内测。 美团的“抱团团好货”、饿了么的“饿了么吃喝玩乐”以及上海的“淘宝上海”、“淘宝精选”、“东丽退休俱乐部”也将于2023年开通本地视频账号国内服务。

今年开张的本地生活音像店似乎暂时集中在一些品牌商家上。

官方文件显示，音像店目前只开放两个一级品类，分别是餐饮和酒旅。 餐饮一级类下有正餐、快餐、饮料、烘焙小吃、休闲食品、生鲜水果等6个二级类目，而酒类和旅游类则只有住宿、景区3个二级类目。景点和旅客运输。

餐饮品类目前不支持单店入驻，更多针对连锁多店模式的商户； 在酒旅类，虽然允许经营单店的酒店入驻，但资质要求仍注明“酒店所属品牌需属于平台中高品牌力级别”。还标注“仅对4A级及以上景区开放”。

选择从连锁品牌餐饮入手，对酒类和旅游品类提出更高的要求，可能是因为视频账号对于当地生活的限制。

在当地人的生活轨迹中，团购一直被认为比交易性具有更强的引流属性，更像是一种吸引顾客到店消费的“广告”。

视频号、抖音快手沉浸式短视频模式有助于商家营销传播，但门槛并不低：短视频、直播等模式要求商家具备一定的运营能力。 视频账号的本地生活才刚刚起步，转化率仍是未知数。 商人还需要能够承担风险。

基于此，视频号自然将目光投向了品牌力较高的连锁餐厅和葡萄酒之旅。

一方面，这些餐饮、酒业、旅游商家具有良好的品牌号召力，自带流量，可以快速建立起视频账号的本地生活业务； 另一方面，他们也具有一定的运营能力，能够承担潜在的风险。

本地生活历来与线下息息相关，需要大量的本地促销员和业务人员。 不过，视频号探索已近一年，相关本地生活团队尚未完成，仍在探索中。

同程、携程视频号

据《城市边界》报道，2023年初，旅游产品在视频号上短暂走红。 当时，视频号只有一名当地工作人员，整个品类所有小店都暂停营业。 只允许携程、同程等品牌OTA平台进入，并要求其自行负责、自我披露。

该视频号还表示，自2023年8月18日起，小店商家历史申请的【旅游休闲】品类将失效，现有产品将下架，且不会添加相应品类的新产品。

对于谨慎的视频号来说，目前商业化的重点仍然是直播电商。 为当地生活投入大量精力可能会很困难。 提前通过高标准筛选商家，可以减少潜在问题。

用视频号做本地生活并不容易

本地生活离不开消费者心态、商家数量和平台基础设施，而视频号在这三个方面都还不够完善。

“我们之前听说过视频账号团购，但不太感兴趣。” 在广州开连锁餐厅的梁奇说，他在上海经历过一两次视频账号团购。

商家关心的不仅是如何做团购，还有如何核销。

前者或许可以通过服务商、外包运营团队和门店专家来解决，但核销是个大问题。

视频账号的三种验证方式

我们也体验了视频账号团购，总结了目前视频账号取消团购订单的三种模式。

首先，通过短信将优惠券代码发送到商店进行验证。 在“淘宝精选”和“淘宝上海”下单购买团购商品后，商家会以短信方式发送数字验证码。 用户到店后出示验证码，商家进行验证；

二、跳转到小程序。 用户下单“抱团好品”和“瑞幸咖啡”后，会提示跳转至小程序进行验证。 用户需要通过小程序出示优惠码或通过小程序在线下单；

第三，虚拟送货并在商店确认收货。 “24小时营业的李三面馆”与一家自营音像店有关联。 但下完团购订单后抖音点赞24自助服务，却没有相关客服回复或短信。 团购订单详情页面显示，商家统一发货，用户就餐时直接联系顾客。 收银员出示订单并确认收货后即可完成交易。

商户使用的核销机可以核销美团、抖音

梁奇表示，这三种交易方式表明视频账户尚未打通市场上的收银系统。 “一般来说，我们在美团、抖音等平台进行团购核销时，都是扫描二维码，通过收银系统下单。 该过程分为两步。 三秒，如果使用数字优惠码、虚拟配送等，还需要店员一一录入、核对订单。 一两单还好，但工作量很大。 ”

这意味着额外的劳动力成本，这对企业来说是一个很大的压力，尤其是在就餐高峰期。

视频号本地生活版块尚未完全形成完整的商业闭环，平台基础设施尚不完善。

视频账号还没有培养消费者的心智。 购买团购产品后，跳转小程序、虚拟配送、优惠码核销等都无形中拉长了交易环节，直接影响用户核销率。

较高的准入门槛也意味着商家数量不会太多。

服务提供商也会影响平台上的商家数量。 抖音曾招募服务商来抢美团的蛋糕。 拥有大量线下商户资源的服务商可以帮助平台快速成长，商户也可以通过服务商进入平台。

据梁奇了解，“视频号上的本地生活服务商很少，大概不超过10家，要求很严格，而且本地生活服务商对视频号的权限有限。”

视频账号服务商市场

视频账号的服务商市场也间接支持了这一说法。 该服务商仅有服装家居、玉文化娱乐、生鲜食品等13个品类，并没有与“本地生活”相关的品类。

价格往往是消费者做出消费决策的重要一步，也是最容易引发“冲动消费”的因素。 但随着各平台商家同质化越来越严重，抖音曾经用来抢夺美团流量的“全网最低价”已经逐渐消失。

《latepost》此前报道提到，抖音某服务商表示，抖音官方要求商家提供“全网最低折扣价格”。 2023年4月至2023年7月，有商家表示收到美团销售人员的消息，要求“美团和抖音的套餐和价格同步”。

目前，抖音美团的团购套餐价格已经几乎达到同一水平。 观察“瑞幸咖啡”视频号，你会发现视频号相对于品牌商户并没有太大的价格优势：同样的瑞幸6选1套餐在美团售价为9.9元，但视频号售价为11.1元。

“淘嘴上海”视频号上，部分团购价格低于美团

略有不同的是视频账号“淘嘴上海”。 金都国际大酒店的午餐自助餐，售价128元，在美团上售价168元； 上海虹桥酒店江南花园自助下午茶已在视频号上售出5959份，但美团不支持此团购。

平台基础设施尚未完善、用户心态尚未培育、商户数量不够大、价格优势不突出……商户视频号的公开招募似乎并未充分准备好了，但进入本地生活轨道，已经是视频账号必须迈出的一步了。

一个村庄的希望，当地生活的“保卫”

艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，预计2025年将增长至35.3万亿元。

相比之下，QuestMobile数据显示，截至2023年4月，即使以综合服务（主要是团购）作为重要支撑细分领域，全网渗透率也仅为38.4%，而外卖业务渗透率也仅为15.6%。 %。

万亿的市场规模和较低的渗透率意味着本地生活还有很大的增长空间，而这块蛋糕足够让更多玩家来瓜分。 抖音、小红书、高德地图等跨境平台涌入当地生活，背后隐藏着商业化的担忧。

视频账号也对商业化存在担忧。

2022年底，在腾讯内部员工大会上，马化腾将视频号形容为“全村的希望”。 同样是在2022年，视频号踩上了商业化的加速器，相继推出短视频、直播带货，到今年将公开进军本地生活领域。

视频号的一举一动都如同“触动抖音过河”，“复制”抖音成功验证模式。 即使知道当地生活这块蛋糕有点“难啃”，我也不会选择放弃。

首先，背靠微信，视频号也拥有大量用户。

腾讯尚未公布该视频账号目前的用户数量，但《LastPost》在2023年12月的报道中提到，该视频账号的日活跃用户数仅次于抖音，位居中国第二。 国信证券今年4月2日发布的一份研究报告提到，视频账户的DAU接近5亿。 腾讯2023年财报显示，视频账号总用户时长翻倍。 流量和用户粘性意味着更强的变现可能性，也能吸引品牌和商家入驻。

资料来源：国信证券

其次，视频账号的社交属性对于本地生活也有一定的优势。 与更依赖算法推荐的抖音相比，视频账号社交属性较强，注重社交裂变。 好友点赞、好友正在观看、转发朋友圈等都可以传播内容； 微信也对视频账号开放了更多。 公域入口、看看、搜索、订阅账号消息，可以帮助视频账号触达更多用户。

最后，也是最重要的一点，视频号需要在本地生活轨迹上“保卫”。

随着视频号加大对内容的支持，吸引了众多内容达人入驻，其中不乏本地生活达人。

光光在长沙担任商店巡查员。 他的主要基地是抖音。 他去年开始在视频帐户上分发商店探索内容。 “时不时地，我会收到询问如何购买的评论。 通常我都会请他来找我。 抖音账号，在抖音下单。 没办法，这个团购只有抖音，只有他下单我才能拿到佣金。”类似的情况并不少见。

被视为腾讯“全村希望”的视频号，自然不愿意坐视平台内可能变现的流量，因为基础设施不完善，溢出到其他平台。 本地生活业务的持续布局也是视频账号防守的一部分。

视频号探店专家引导用户前往其他平台或私域

但不可忽视的是，视频号的“前身”抖音曾在2018年试水本地生活，但直到2022年才大举进军本地生活； 现在已经悄然进入市场，而且还不是一个完整的视频账号。 未来，也许有一天，它会像抖音一样，让其他本土玩家措手不及。 2023年底，《LastPost》报道提到，微信支付团队也将加入视频账号电商建设。

新玩家、老玩家、平台都在暗中较量。 美团老大哥的地位暂时不会改变，但第二、第三的位置足以让新玩家长期竞争。 这场战斗不会像13年前的“千团大战”那么激烈，但也绝对会是一场持久战。 万亿级本土寿险市场也将迎来越来越多的进入者。