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4. 泛函分析
4.1 功能分析
4.1.1 消息设置
(1)情景分析
这次笔者就分析一下发布空闲后的消息功能。 闲鱼是一款二手电商APP，用户主要为买家和卖家。 本次调查发现，无论是闲鱼上数十万笔交易的重度用户，还是使用闲鱼的新手，使用闲鱼的主要目的是买卖东西，或者寻找二手宝贝。
对于买家和卖家来说，对于消息功能的要求是不同的：
（二）产品体验
闲鱼的消息主要包括通知消息、交互消息、事件消息、鱼池消息。 在“我的”页面的设置中，没有统一的消息设置功能，只有“自动回复所有宝贝”功能，并且需要在相关消息中设置“互动消息、活动消息”的消息设置消息页面，太分散了。 用户体验不好。
从用户访谈中可以看出，闲鱼上大多数用户的目的是买卖商品，打开消息的目的是及时回复/接收相关消息。 但开启消息通知后，闲鱼会推送大量的广告和活动消息，这太矛盾了。
虽然闲鱼有互动消息和活动消息的“请勿打扰”设置功能，但入口较深，设置分散，查找和设置都比较困难。 对于卖家来说，所有产品的自动回复功能并不是一个蛋疼的事情，而且它并没有涵盖所有产品的回复问题。 卖家仍然需要花时间回答买家提出的重复问题。
（三）修改建议
优化消息设置，消息页面增加设置功能，可设置宝贝、互动、活动、鱼池消息提示。 优化“所有宝贝自动回复”功能，卖家用户可以自定义宝贝的问题和答案。 用户可以对“我发布的”和动态页面中列出的产品重新编辑自动回复问题和答案。
1）优化脑图
2）具体建议
我。 消息页面增加设置功能。 点击设置后，可以设置宝贝、互动、活动消息类别的消息通知。 用户可以根据自己的情况开启消息通知。 将所有宝贝自动回复改为宝贝自动回复。 点击右侧按钮，进入自动回复管理页面。
二. 点击进入宝贝自动回复管理页面后，页面分为系统自带的自动回复列表和添加的设置。 自动回复列表显示所有自动回复内容，包括用户自定义的自动回复。 显示分为两栏——“常规”和“更多”； 一般是系统原有的自定义回复，更多的是用户自己添加的。 。
用户每次打开宝贝自动回复时，通用栏中所有自定义回复都会显示为选中状态，用户可以点击取消； 更多栏目不会显示为选中状态，用户可以点击选择需要的自定义回复。 用户可以上下滚动屏幕来浏览和选择内容。 用户可以根据自己的情况修改回复。
用户点击“+”跳转到产品选择页面。 页面展示用户之前发布过且尚未售出的商品，并按照上架时间排列，最新的商品列在最前面。 用户可以选择需要此自动回复的宝贝，选择后点击“保存”。
三. 添加功能设置。 点击“添加”按钮后，进入自定义页面，显示用户自定义的自动回复列表。 用户根据他们销售的商品以及买家过去问得最多的问题来设置问题和回复。
通过点击编辑按钮，用户可以选择删除某个定制，点击其中一项定制，用户可以进入编辑页面对定制进行修改和编辑。 用户点击“+”后，会跳转到编辑页面添加新的定制。 进入编辑页面后，用户可以自行编辑内容。 按“删除自定义”可删除此自定义。 按“保存”保存修改内容并自动跳转到上一页。 用户添加或修改的自定义内容将显示在“自定义”和“宝贝自动回复”页面上。
四. 用户发帖完毕闲置后，可以在“我发布的”宝贝或用户动态页面中管理宝贝，并设置自动回复。
以“我发布的”宝贝为例。 点击“更多”，选择自动回复设置，进入自动回复页面。 用户可以选择现有的自动回复。 页面上下列表分为“常规”和“更多”，具体描述同ii。 当用户首次设置“我发布”的项目自动回复时，页面通用栏目标记为全选，用户可以自由选择或取消。 点击“添加”按钮，跳转到自定义编辑页面，用户可以自行添加内容。
4.1.2 小球场
(1)情景分析
当买卖双方在交易过程中出现纠纷时，除了客服介入外，还可以申请小法院。 用户希望通过小法庭上诉，通过法官的投票获胜。
（二）产品体验
目前，小法院的投票系统为17人，9人胜出。 闲鱼根据用户的信用、交易行为、活跃程度，随机抽取芝麻信用分在650分以上的用户参与小法院投票。 小法院提高纠纷解决效率，为平台节省时间和成本。 不过，小评委的随机选择也带来了一些弊端，比如让数字玩家评判美妆护肤品，让对二次元不感兴趣的用户参与二次元争议的投票等。 行业有专业性，无知的评委即使想公平投票，也不会因为自己不擅长或者不喜欢产品而无法准确投票。
在调查中我们发现，虽然大多数用户都参与过小法院的投票，但由于小法院推送的是他们不熟悉或不喜欢的产品纠纷，他们经常会错误投票或盲目投票。 而且由于小法庭没有奖励机制，用户参与投票几次后就会失去动力，忽略推送通知。 笔者还了解到，投票者的ID并非全部被隐藏，参与投票的用户也会担心参与投票后遭到卖家/买家的恶意报复。
（三）修改建议
利用大数据技术，通过获取用户的交易类型、个人信息、兴趣爱好来分析用户喜欢、关注的产品，小法院将推送多个相同或相似的产品纠纷。 用户在邀请任务时可以选择自己想要参加的小法庭。 并且首页新增了法庭小专栏，用户可以自行领取任务。 用户参与投票后将获得闲鱼币奖励，投票过程中ID将被隐藏，并以代号显示。
1）优化脑图
考虑到闲鱼币第三模块的功能优化，首页整体修改脑图如下：
2）具体建议
我。 小法庭入口优化为两个，一是新闻页小法庭邀请通知，二是首页小法庭话题。
消息页面通过技术手段判断用户喜欢、关注的产品，从而推送相关产品引发的纠纷。 留言页面，小法院邀请函下方，会标注“因产品（如一件衣服）引起的纠纷！你支持谁？”。 左边是评委的照片，右边是产品类别的图片，让用户更容易了解，当涉及到属于哪类产品的争议时，有助于快速选择是否参与投票是。 点击通知即可进入相关产品的争议投票页面。
二. 首页小法庭主题如图。 之前的“免费礼物”和“闲鱼币”话题改为“小法庭”（免费礼物和闲鱼币的优化将在第三个模块进行分析）。
小法庭底部显示“万千纠纷等你审理！”，强调用户的重要性，激发用户了解小法庭、参与小法庭。 下面展示了经常引起争议的产品（如手机、衣服、奢侈品）的图标，给用户一定的首要选择。 点击本主题任意位置即可进入小法庭标签选择页面。
三. 点击首页小法庭专题，进入标签页。 标签页顶栏有两个页面，用户可以左右滑动来显示。 其中一页显示参与小法庭即可获得100闲鱼币奖励，并表示参与10次即可兑换运费券，帮助用户了解闲鱼币的作用，刺激用户积极参与表决; 另一个页面显示，如果用户对展示的争议项不感兴趣，可以使用50闲鱼币刷新页面。
顶栏下方是标签导航和具体内容。 导航位于页面左侧。 用户可以浏览并上下滑动来选择标签。 导航栏右侧为所有产品的具体争议项目。 用户可以滑动选择参与某个产品争议或者点击标签然后选择产品争议项目。 点击“参与”后，弹出窗口会提示“您确定参与投票吗？进入后无法退出~”，表示用户确认参与后无法退出并重新选择。 这里说明一下，用户每天只能参与同类型小法庭投票一次，以防作弊。 点击“再看一次”，用户再次选择投票项目，点击“去投票”，用户进入相关产品的争议投票页面。
4.1.3 闲鱼币
(1)情景分析
用户在使用闲鱼的过程中，希望闲鱼能够提供一些优惠； 闲鱼也希望通过一些机制来刺激用户消费、发闲置、参与小法庭等。闲鱼币是用户和小法庭之间的纽带。 之间的纽带。
(2)用户体验
闲鱼币现有的功能包括：用闲鱼币兑换一些宝物（即免费赠送），参加团战赢取宝物。 在用户调查中，我们发现大部分用户不明白闲鱼币是什么，有什么用途。 了解闲鱼币的用户并不热衷于赚取闲鱼币。 他们认为闲鱼币的功能太少了。 ，无法刺激他们获得更多的仙域币。
（三）修改建议
优化闲鱼币功能，在首页开设专栏，引导用户使用、赚取闲鱼币。
我。 之前的免费礼物和闲鱼币主题将从首页删除，取而代之的是五个福利模块。 闲鱼五项福利分别是：免费赠送、百币寻宝、6元运费券、0元租金、明星好礼。 ，以上五项福利都是通过兑换仙域币获得的。 用户可以左右滑动查看不同的模块。 福利栏上方显示“赚取闲鱼币，领取福利”。 点击进入闲鱼币任务页面。
二. 点击免费赠送模块任意位置进入免费赠送页面，点击百币寻宝模块任意位置进入百币寻宝页面。 这两个模块的页面没有改变，不再赘述。 点击6元运费券模块任意位置，即可进入小法院标签页。 点击0元租赁模块任意位置，即可进入超值租赁页面。 一天租赁所需的金币显示在租赁价格下方。 图为金币图标，方便用户理解。
三. 点击星星好礼模块任意位置即可进入闲鱼币兑换星星好礼页面。 明星商品页面的宝贝主要包括闲鱼明星的周边、专辑、签名、二手物品等。 获得名人物品的方式主要有两种：
使用仙玉币兑换，1元=166.67金币，用此兑换仙玉币，兑换物品； 邀请好友帮忙砍刀，分享给好友砍仙玉币，砍的越多花的仙玉币越少。 在分享过程中，朋友也可能对宝贝感兴趣闲鱼刷粉入口，从而吸引更多用户赚取和使用闲鱼币，形成良性循环。
星星好礼页面顶部栏显示用户当前拥有多少闲鱼币，以及可以兑换多少星星好礼。 下面的滚动显示了已经拿走好东西的用户。 顶栏下方是宝贝列表，主要显示“图片+姓名+闲鱼币价格+限量数量”。 “几件”，点击“我要”进入兑换页面。
明星礼品兑换页面如下所示。 用户根据自己的要求选择兑换方式，点击“砍一砍”，弹出弹窗，提示用户砍掉闲鱼币数量，并引导用户邀请好友帮忙砍，且产品详情页为灰色。 点击“我要”，进入支付页面，页面显示支付金额和消耗闲鱼币金额。 如果用户有运费券，系统会自动扣除运费。 在名人好礼兑换页面，商品详情下方显示了已切的闲鱼币数量、进度条以及帮助切物品的好友。 用户可以滑动查看好友。
四. 闲鱼币页面优化展示三大模块：闲鱼币签到、闲鱼币任务、我的兑换。
闲鱼币任务中增加了发布闲鱼币和参加小法庭的任务。 用户还可以通过发布闲鱼币、参加小法庭来获得相应数量的闲鱼币。 鼓励用户出售闲置币并参与小法庭投票。
在“我的兑换”模块中，展示了用户通过闲鱼币获得的福利。 点击右侧按钮即可进入相关页面。 除了6元运费券需要进入兑换页面外，其他四项福利项目点击后即可进入，页面与首页点击的页面相同，不再赘述。
五、6元运费券兑换页面如下。 用户可以看到一张优惠券需要花费多少闲鱼币，并注明用户现有的闲鱼币可以兑换多少张优惠券。 点击“兑换按钮”，将弹出窗口显示要兑换的金额。 点击确认后，如果用户有足够的闲鱼币，则会弹出窗口显示“您确定兑换x枚吗？”； 如果用户闲鱼币不足，会提示用户如果闲鱼币不足，请去赚取闲鱼币，点击“确认”进入闲鱼币任务页面。
4.1.4 销售商品
(1)情景分析
这里分析的函数是卖家选择买家的函数。 闲鱼的用户大部分是个人卖家。 他们不是商人或服务提供商。 很多卖家卖闲置产品并不是为了赚钱。 因此，除了满足买家合法的交易需求外，不要把时间浪费在不合理的买家身上。 商品交易是一个双向选择的过程。 买家在搜索产品时可以过滤卖家，卖家在发布闲置物品时也应该能够过滤买家。
(2)用户体验
闲鱼目前的功能不包括买家筛选。 在调研过程中，有用户向我们抱怨，遇到很多不讲道理、不好相处、讨价还价太疯狂、询问半天都不肯购买的用户。 因为他们不是全职卖东西，所以在会见这些买家时往往会浪费很多时间。 卖家希望有发帖闲置时过滤用户的功能。
（三）修改建议
优化空闲时间的发布，在发布空闲时间的最后一步添加过滤功能。 过滤选项有：用户信用度、交易评分、是否通过认证。
1）优化脑图
2）具体建议
我。 交易完成后的评价优化。 对于买家来说，买家可以分别对卖家的产品和卖家进行评价。 买家可以对产品给予好评、中评或差评，并对卖家进行评分（满分五分）。 对于卖家来说，卖家可以给买家打分（满分五分）。
二. 在用户首页显示之前用户对用户的综合评分值，以五颗星的形式显示。 用户的评分以数字的形式显示在商品详情页底部的用户信息栏中。
三. 优化闲置物品释放。 在释放闲置商品的最后一步，卖家可以设置商品可见权限。 系统默认卖家发布的产品是公开的（所有用户可见）。 卖家可以根据自己的情况设置部分用户的可见性，并提供信用评分、是否通过认证、交易评分（即上面i中优化的评分）供卖家选择。 卖家完成标签后选择“点击完成”。
四. 在闲鱼最新版本中，“我的”页面提示用户开通闲鱼账户并进行实人认证，未实人认证的用户无法上架商品； 在“我发布的”产品中，如果用户没有芝麻授权，闲鱼会提示用户授权芝麻以增加曝光量。 闲鱼目前催促用户完成实人认证和芝麻授权的功能是针对卖家的。 我认为催促买家填写个人信息（实人认证和芝麻授权）的功能可以优化。 具体建议如下：
1、如果买家未完成实人认证和芝麻授权，搜索商品后，内容页底栏会出现悬浮窗口，提示用户完成实人认证。 如果买家完成实人认证但未授权芝麻信用，系统会提示用户授权芝麻信用。 如果买家完成芝麻授权但未完成实人认证，系统会提示用户进行实人认证。 实人认证提示优先级高于芝麻信用。 用户点击“认证”或“授权”进入相关页面填写个人信息。
2、如果卖家将买家权限设置为“真人认证、芝麻信用优秀”，则买家（无真人认证、芝麻信用授权）点击卖家发布的商品详情页“真棒”， “收藏”、“留言”、“我想要”是灰色的。 当用户点击相关按钮时，系统会弹出提示买家填写个人信息。 点击“查看更多”进入卖家权限查看页面。 页面显示卖家设置的权限要求，并根据用户的相关信息自动匹配卖家的需求。 满足的要求会在右侧标记为绿色，不满足的要求会标记为黄色。 买家的当前信息显示在每个请求下方，并以灰色标记。
如果买家未完成实人认证或芝麻授权，右侧按钮会提示用户完成认证授权； 如果买家的交易评分不符合要求，但买家还有未完成的交易评价，则右侧按钮提示买家进行评价； 买家已完成认证和芝麻授权，但芝麻信用或交易评分不符合卖家要求。 您可以点击页面底部的“再次浏览”，重新进入商品搜索页面浏览商品。
4.1.5 购买产品
(1)用户体验
本文优化了代购商品的自提模块。 闲鱼目前的搜索过滤器不具备自取过滤功能。 卖家发布的自提城市并不一定是卖家所在城市。 买家想要了解自提城市还得进一步询问卖家，比较麻烦。 买家与卖家约定见面后，卖家的产品仍在上架，可能会被其他人拿走，影响买家的用户体验。
拟议的变更
1 概述
对于上述部分，作者的优化建议如下：
我。 搜索过滤器增加了“自取”过滤功能。 买家可以选择“自提”和“离我最近”来筛选出合适的产品。
二. 如果空闲则优化布局。 卖家在点击“提货”时需要选择城市，并在价格栏中添加“存款”。 买卖双方同意见面并买家支付定金后闲鱼刷粉入口，卖家发布的产品就处于“下架”状态。 增加了定金功能，卖家不用担心买家无故取消订单，买家也不用担心商品在会面时被别人拿走。 这既保护了买家和卖家的权利，又提升了用户体验。
三. 请参阅页面和流程进行优化。 下图是买家主动约谈和卖家回应的流程图。
买家发起会议
卖家回复见您
2）具体建议
我。 在搜索过滤器中添加“自提”功能。 点击“自取”，然后点击“确定”，然后选择“离我最近”。 内容页上会出现可自提且距买家最近城市的商品。 内容页面用户头像旁边显示的城市即为自提城市。
二. 新增发布空闲时自取城市选择功能。 当用户未点击“取货”时，“取货城市”栏呈灰色，点击无效； 用户点击“取货”后，取货城市自动显示用户所在位置。 用户可以点击右侧按钮进入“提货城市”页面更改城市。 。
空闲价格选择中添加了“存款”选项。 用户选择“押金的20%”后，押金价格将显示在押金栏中。 用户不能自行更改存款，以免用户后期需要更改余额时误算余额而造成资金损失。
三. 买家发起会议后
1、在支付定金之前，买家可以进行以下操作：支付定金、取消会议、查看订单详情、查看宝贝快照。 当用户点击支付押金后，就会进入支付页面。 点击取消后，会弹出窗口提示取消原因。 点击“宝贝快照”即可查看宝贝。 由于这三个功能与之前的版本相同，因此不再赘述。 点击“订单详情”进入订单页面。 用户可以看到订单流程。 页面会提示用户支付押金和余额。 单击“取消会议”可选择取消会议的原因。 点击“支付押金”进入支付页面。 。
2、定金到账后，买家可以进行以下操作：支付余款、退还定金、查看订单详情、查看宝贝快照； 同时页面提示用户“您已缴纳定金xx.xx元，余款将在收获后支付”。 用户点击支付余额进入余额支付页面，点击退还押金，或点击订单页面的“退还押金”进入退款申请页面申请退还押金。 用户点击“订单详情”即可查看订单流程。 系统会提示用户已支付的押金以及待支付的余额。 用户可以选择退还押金或支付余款。
3、买家支付余款后，卖家未收到货款时，买家可以进行以下操作：出示支付码、退款、查看订单、查看宝贝快照。 用户可以点击退款或进入订单页面点击“我要退款”进入退款申请页面全额退款（押金和余额）。
4、卖家收款后，买家可以进行以下操作：评价、查看款项、查看订单、查看宝贝快照。
四. 卖家同意见面
1. 支付定金前，卖家可以：修改价格、取消见面、查看订单详情、拍产品快照。 这里“取消会议”的原因与闲鱼目前的版本相同，不再赘述。 卖家点击修改价格，进入“价格修改”页面。 页面显示修改后的价格、押金、运费。 用户修改价格后，保证金栏会自动计算修改后的保证金。 点击订单详情，进入订单信息页面，显示订单流程。 卖家可以点击下方的“取消见您”或“修改价格”进行相关操作。
2. 支付定金后，卖家可以进行以下操作：扫描二维码收款、修改余额、查看订单、查看商品快照。 用户点击“修改余额”或进入订单页面点击“修改余额”进入修改页面。 系统会提示用户买家尚需支付的余额金额，用户可以修改余额。 在订单页面点击“取消订单”选择取消订单的原因，款项将在一天后退还给买家。
3、当买家已支付余款，卖家尚未收款时，卖家可以操作的功能有：扫描二维码收款、关闭交易、查看订单、查看商品。 点击“扫码收款”后，用户可在买家手机上扫描支付码，全额到账。 用户点击“关闭交易”并选择取消交易原因后，订单将自动取消，买家的资金（保证金和余额）将在一天内退回买家账户。
4.卖家收到付款后，可以进行的操作有：评价、查看资金、查看订单、查看产品。
5. 总结
经济和移动电子商务的快速发展导致越来越多的闲置项目。 武的出现为人们提供了更多的消费选择。 在二手电子商务行业的上半年，Xianyu专注于C2C交易模型，再加上社区 +电子商务运营模型，吸引了大量粉丝。 缺乏复杂的商店开放程序，买卖双方之间的直接沟通以及在垂直领域的共同发展是使千俗能够领导二手电子商务行业的重要因素。 如今，共享经济和绿色消费的概念正在影响越来越多的年轻人。 追求成本效益和闲置买卖已成为年轻人的新消费概念。 作为二手电子商务的领导者，西亚尤有一个有希望的未来。
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