如果我上次写这个,我会感到愤怒和焦虑。 但现在,我可以平静地坐在电脑前,仔细回忆这半个月来这件事的整个过程。 很多人建议我放弃、停下来,集中精力帮助穷人。 但我从来都不是一个轻易屈服于邪恶势力的人。 如果我不去争取,谁会为了90块钱这么烦我? 下面很长,请仔细阅读,准备好饮料,听我慢慢讲。
2016年8月21日晚22点13分,我收到了闲鱼几个月来的第一笔订单,参加掉娃活动。 那是我妈妈六七年前在我们当地的商场买的纯黑色真皮模型。 女式单肩包。 当晚22点13分,买家在没有要求详细图片、录像或任何沟通的情况下,给我的包拍了一张照片。 然后我就很奇怪为什么会有人买这么旧的包。 拍照这么开心? 带着疑问,我与买家进行了沟通。 在参与降级之前,我没有仔细阅读规则。 我不知道卖家不能修改价格或取消订单。 我也不知道必须在买家付款后才发货,否则会影响芝麻信用积分。 所以,我不得不运送它。
2016年8月26日晚19点20分,买家给我发来了一系列图片,显示包包损坏的详细情况。 然后我就很困惑了。 从我从衣柜里拿出来到发货,只用了不超过5天的时间。 没有明显的磨损或氧化。 而且发货前我还小心翼翼地用气泡纸包裹起来。 这在路上是不可能的。 把95新包变成破布。 本以为发货前没有仔细观察包的状况,结果我多了一份慧眼闲鱼买粉,让买家拍了一张整体照片给我看,我立刻就明白了结果。 买家丢了我的包。 随后,20时06分,买家迅速申请退款。 6分钟后,我拒绝退款,15分钟后,买家申请淘宝介入。 我上传了证据。 虽然只有几张简单的照片,但足以说明我的包在发货前没有明显的磨损。 不过,不知道买家的破包是从哪里的垃圾堆里挖出来的。 是的。 随后该买家又上传了6条信息,从诋毁我的包破烂到拍几张照片表示自己买的90块钱的包不够高买菜,还发帖说我买了自己的“教练”包来证明我买得起,看不起我的包。
2016年8月27日下午15点40分29秒,当我来不及进一步申辩,准备一一反驳时,淘宝服务员单方面判定买家胜诉,并同意她退货,退款。 然后我真的很生气。 我实在不明白,为什么这个世界上会有做坏事的人,还值得问心无愧? 我拿起电话,用很粗鲁的语气质问对方为什么能做出如此令人发指的事情,并以“fvck you bicth”结束了这场毫无意义的谈话。 然后。 我踏上了不断拨打淘宝商家热线的漫漫长路。 然后,我就像在等待法庭裁决一样,看着系统给的时间慢慢消失。 出于必要,我向买家提供了我的地址,并要求她退货。
2016年9月1日,也就是我离开烟台的前一天,我主动给快递员打电话,建议我拒绝亲自签收快件。 然后中午11点左右,我就到小区附近的快递工作车去处理包裹。 打开这个袋子的那一刻,我差点吐了。 我真的被换了包的买家说服了。 假的登喜路用了很多年了,还可以用来骗人,不用扔进垃圾桶。 然后我和快递员约定录像、拍照、拒签。 我已经把拒签的整个流程上传到优酷了。 从视频中可以明显看出,包包的颜色并非纯黑色,损坏程度非常严重。 显然不是我原来寄的,所以我果断拒签了。 虽然我强烈要求快递员出具拒签证明,但快递员说不需要证明,只要拒签就可以了,我就放弃了。视频地址如下,送货详情-在线播放
2016年9月3日,我已经飞往上海。 2号我没有时间处理这件事。 直到三号才正式收集到对我有利的证据。 首先,我给当时在我签证被拒现场的快递员打电话。 感谢快递员的认真负责。 周六他还帮我去天天快递烟台芝罘店询问情况。 我仔细向客服解释了我的情况,虽然客服认为问题是“收到的货物与交付的不一样”很难证明(因为快递公司只能证明观察包裹),但是经过我的争论,客服同意写在快递员在场证明上。 收到的包裹与发送的包裹不符。
2016年9月8日下午17点10分,淘宝网终于对此事做出了终审判决,判决我胜诉。 起初我以为自己输了官司,因为第一个淘宝服务员没有仔细确定事件的整个过程就仓促解决了这件事,这让我对淘宝法官的专业素质产生了极大的怀疑。 于是我拨打了淘宝商家热线,客服告诉我,我胜诉了,钱转到了我的支付宝里。 然后客服告诉我,发给我的钱是买家付款,买家也向淘宝申请赔偿,阿里巴巴自己垫付了90元作为赔偿给买家。 这起历时半个多月、让我彻夜难眠的诈骗案终于结束了。
纵观整个过程,可以说疑点颇多。 1.买家快速拍照,没有要求任何实物图片或视频,这表明买家很可能有一个款式相同但外观差异很大的包,所以她决定换包。 2、买家在聊天记录中说可以随便包一下,这说明她想把破包的责任推给快递员。 但我包装得很严实,路上没有任何磨损,所以这里的买家找快递没有遇到任何麻烦。 3、买家收到货后,没有要求快递员到场验货,而是直接签收。 这意味着我的包到达买家手中时状况良好,买家会接受。 我对快递和卖家没有任何问题。 唯一的问题是买家换了包装。 4. 另一方面,我的包是2016年8月17日早上用iPhone 6s拍摄的。苹果有记录照片时间的功能,所以从拍照到发货只用了不到5天的时间。 包包不可能是这样的。 短时间内磨损如此之多。 除非是人造的,否则根本就不是同一个包裹。 退一步讲,如果买家拿走的包真的是我的包,我怎么可能卖一个95新的包,却卖一个破烂的包呢? 我相信没有一个正常人会买两个同样的6、7年前的Dunhill包。 一个用于使用直至磨损,另一个用于崇拜,藏在隔离氧气和灰尘的袋子中。 保护在展示柜中。 退一步来说,天天快递的快递员在途中打开了我的包裹,正好在家里看到了我的包。 他们正好有一个破烂的包,就交换了我的包,然后继续前行。 送走。 不过,从理论上讲,快递员不会为了一个价值不到百元的包而冒丢掉工作的风险。 而且,购买这款包的人应该是35岁以上,消费群体狭窄,拥有同款包的人。 概率极低。 可见买家换包是毫无疑问的。
至于第一次官司为何败诉,我认为原因有以下几点。 1、淘宝默认对买家有优惠。 这是我作为4级淘宝高级买家6年的深刻体会。 所以闲鱼买粉,作为闲鱼上的卖家,我在这件事上并不占优势。 2.我没有提供商品的发货前视频和购物收据。 是的,这是我失败时所缺少的重要证据。 按理来说,谁会保留一个6、7年包包的收据供个人使用至今呢? 因此,没有柜台收据,败诉的可能性就很大。 而且,如果一个原价不到300元的真皮包,6、7年后卖到90元,并且包邮,谁会想到发货前有视频证明? 这是败诉的第二个原因。 3.淘宝服务员是新手。 众所周知,闲鱼是阿里巴巴旗下的二手货交易平台。 远没有淘宝那么齐全。 因此,很多客服人员和服务员都是临时团队。 很多规则他们并不熟悉,所以当他们不分清是非时,他们就处理得马马虎虎。 当我打电话给商家客服询问情况时,那里的客服依然颤抖、语无伦次,这更加强化了我之前的印象。
在这一点上,我也咨询了闲鱼的很多有经验的人,从他们身上总结了很多经验。 毕竟闲鱼是一个监管低、人员混杂、合约互换频繁的C2C平台。 郑重提醒各位闲鱼用户,卖家谨防包裹诈骗,请做到以下几点: 1、发货前,务必记录下货物放入包装的全过程,包括快递单号、封箱等,并附上您的信息。手机。 快递员在场; 同时,以只有自己能认得的方式,在商品上一个只有自己知道的地方做一个隐藏的标记,这样对方的买家就容易很难找到,然后将商品被发送出去。 2、如果买家仍申请退款,逼迫淘宝介入,且新手服务员不分黑白就确定买家退货退款,卖家必须提供正确的收货地址,然后在买家在场的情况下录制视频快递员。 要拒绝签证,从快递员的脸到快递员的工作卡车,从快递单号到整个包裹的一切都必须仔细记录。 仅仅视频记录是不够的,你还需要把每一个细节都拍下来。 随后他拒绝签收,并要求快递员出具拒签证明,以证明货物外观与自己的货物不符。 我遇到的情况是,很巧的是,我寄货的汇通快递和我拒签时用的快递是同一个快递公司处理的。 也就是说,该快递员是汇通和天天快递负责发货和收货的,所以天天快递出具的汇通快递证明不存在作伪证的证据。 其实很多快递员都不知道拒签是需要证明的,但如果你真的不幸到了这个地步,那么请你去快递公司总部,让他们出具证明。 3、这个过程中,卖家不能坐以待毙。 他必须不断拨打淘宝商家热线并转接人工客服,让客服反馈给评审团队,预约申诉热线,给评审服务员施压,让其尽快联系他。 。 您可以致电联系他讨论任何细节。 淘宝服务员没有就此事与我联系。 他只是给我发了单方面的短信,告知我处理时间。 但他居然联系了买家,提出赔偿我90元,算是和平解决了。 方式,我非常失望。
当我第一次处理这件事时,我真的很生气。 怎么会有人因为90块钱的东西就说自己不是人,做出这种不道德的事情呢? 但我也能理解,当今社会的人连信仰都没有,说那些咒骂自己的话又如何,反正也起不了作用。 后来我安慰自己,无论这件事的结果如何,我都会尽最大努力争取自己的合法权益,努力收集证据、举证,不断理清整个事情的逻辑流程,然后努力工作。为了淘宝、闲鱼的正常运营。 尽最大努力维护。 为了不让世界天翻地覆,我积极努力维护公共秩序、良好风俗和社会正义。 整个事件的最大受益者是交换包的买家。 她只花了10元邮费,就买了一个原价近300元的真皮包。 而我浪费了时间和精力,只是为了拿回属于我的东西。 虽然我对阿里巴巴处理问题的方式不满意,但也无能为力。 仅拨打杭州的漫游费就花费了我近20元,所消耗的时间和精力更是难以估量。 最后,祝愿这个世界上所有不诚实、不怀好意的人都死得无骨无悔。
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