从每月数十
万实体店的月均营业额,到快手商户每月平均7000万GMV,线上转型后的两年时间里,西业(直播快手ID:Z13562768705)的月营业额增长了200多倍。“如果当年我不选择去快手直播,而是建立自己的线下店铺,就算我做了100条连锁店,也达不到现在的营业额。”
从服装主播的背景,到跨境美妆领域,再到整个品类的商品,西业的每一次成功转型,都离不开私域流量的长期积累,而依托直播模式与老铁建立的牢固信任关系,也为西业等快手商家跨品类带货、拓展业务版图提供了更多可能性。
深耕短视频+直播快手买直播间人数,收获精准私域流量
西烨原来在山东济宁经营一家实体女装店,最多有5家门店快手买直播间人数,开在步行街和商场繁华的部分,月营业额在几十万左右,实体店的生意还算不错。
2018年6月,一次偶然的机会,西烨接触到了快手,后来他也会派一些作品到店里展示衣服。通过短视频作品积累了一些粉丝后,希烨开始尝试直播。
“我的直播在实体店里,坚持每天两节课,中午一次,晚上一次。除了每天直播固定时间,西烨还坚持更新短视频作品,“我每天发10条左右作品,至少5条以上。"
直播这种自带导购属性的商品方式仍属于公域流量的范畴,但快手 直播社区氛围可以在交互性下建立起强大的信任,有利于公域流量向私域的转化。
凭借持续高效的短视频和直播内容输出,喜业在半年内积累了60万粉丝,粉丝和店铺风格高度匹配,“我卖的是年轻休闲时尚,主要是欧式商品,我的粉丝大部分是上班族,也有一部分是自己做小生意的年轻女性。"
快手普惠价值观下的流量分配模式,喜业通过短视频从零开始积累了相当数量的粉丝,粉丝群体的垂直细分也让喜业的门店能够精准匹配目标消费群体。
“我的衣服单价是200-300元,这是一个比较高的消费水平。”具有精准消费目标的粉丝群体的关注,也给西业带来了较高的订单率,让即使客户单价不低,也能有不错的销售业绩。
凭借多年的线下服装销售经验,加上她精致的形象和独特的搭配风格,西烨在快手逐渐形成了“活衣架”角色,大多数关注她的粉丝先看中了她的穿衣风格或着装,然后逐渐成为“常客”,这也让如今的熙烨拥有270多万粉丝。
从服装到美妆,老铁的需求推动了主播的转型
在完成原粉丝的积累后,熙业关闭了所有线下门店,把快手作为唯一的卖货渠道,专心做主播。除了销量增加,喜业在快手上还多了另一个身份——美妆主播。
之前,总有粉丝在直播留言“要同款口红号”“要粉底”......在为喜业的服装下单的同时,大家也想要一套更完整的服务,这也让熙业自然而然地从服装的单一领域延伸到美妆领域,拓宽了自己的产品品类。
“多亏了粉丝的反馈,我带来了美感,”Xiye说,“一开始,我加了几款单品,然后我全天做了一个品类和一个品牌特别秀。"
在美妆产品的选择上,希烨的标准还是质量第一,所以她大多与知名品牌合作。一些品牌,如卡兹兰彩妆、韩书、韩侯、欧世曼等,在看到西烨的直播后,主动找西烨合作。
随着订单数量的增加,西业的电商团队也逐渐扩大到60人,直播、运营、售后、包装、客服等,每个品类都有不同的负责人,全心全意地工作,充分发挥个人优势,提高工作效率。
这
西业始终看重商品质量。每天九点到达演播室后,熙烨和主播都会重新检查今天直播前带来的货物,收紧“最后一道防线”。作为主播,她对自己的专业性也有要求,“我会了解所有产品的卖点,包括美妆的每一种成分,我会分析,适合什么样的人,我想了解的专业知识,学习,然后作品。"
对于出身于服装店老板的熙业来说,美貌是一个新领域,但熙业的飞跃是自然而然的。在积累了一支年轻且消费力强的女性组合,搭配快手精准的粉丝作为服装主播后,西烨惊喜地发现,这部分粉丝群对美妆品类也有着很高的热情。
快手两年时间里,他获得了“服装主播+美妆主播”的双重身份,让西业以更低的成本进行线上投资,实现了实体店主高难度的多品类销售形式。
相较于线下门店跨品类销售的难度,独特的私域流量快手降低了商家拓宽模式的试错成本。以快手 直播的形式,主播直接击中消费者的实际需求,在稳定原有销售模式的同时,可以获得更多的可能性。
服装主播可以带来一切,高粘性粉丝创造更多带货的可能性
在熙烨看来,作为服装主播,珠宝、男装、女装、小饰品,甚至零食和家用电器都可以带进来。基于前期粉丝的积累和自身的沉淀,服装主播可以带来一切。
随着消费观念的升级,消费者除了实际需求外,对服装的需求也越来越多,越来越多的人开始从“不得不穿”向“穿得好”转变。一方面服装主播在服装行业有多年经验,有一定的审美搭配技巧,另一方面其风格可以以直播的方式呈现,更容易吸引消费者的眼球,从而加强服装主播与粉丝之间的信任关系,也更容易引导粉丝购买其他品类的产品。
“老铁需要什么,我们都会带给他。”现在在直播,西业会穿插一些其他百货和食品,介绍美妆和服装。从服装到美妆,再到带来各品类商品,每一次突破都得益于喜业维护良好的私域流量。“我和我的粉丝相互信任,彼此建立了积极的互动和沟通。”
在快手当主播的两年半时间里,粉丝们的支持让希烨深受感动。有时候我带来的某个品牌或者产品缺货,虽然粉丝们有其他购买渠道的选择,但也会因为对喜业的信任而等待一段时间。
粉丝和主播之间形成的牢固纽带也给希烨带来了高复购率,让她感受到了自己职业的幸福,“我最开心的不是一款游戏能赚多少钱,也不是一天能卖多少东西,而是粉丝需要什么都会第一时间告诉我, 他们会继续在我的直播间回购。"
两年来,她积累了273万粉丝,平均每直播在线用户数快手保持在1万左右,平均每月GMV为7000万。“我喜欢快手平台上人与人之间天生的粘性,作为主播,只要老铁还在快手,我就愿意留下来。”
作为从服装到美妆的跨界主播,Xiye的经历让我们看到,服装迷和美妆之间有着很强的联系,这也给服装主播带来了一些灵感。未来,西业希望继续发展,尝试带来各品类的商品,也会考虑建厂自己做生产。“希望自己的粉丝每天都在成长,真心希望自己的日常表现能有所突破。”
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