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社区:产品的根本基础
罗马不是一天建成的,闲鱼生活社区也不是一天建成的。
1月28日,闲鱼App上线6.3.4版本,对“鱼池”进行了大改版。 这是闲鱼2019年全面进军生活社区的预热。
最直观的变化有两点。 首先,鱼塘标签页成为热门话题、热门帖子的信息流推荐,而且是纯内容的形式。 改版前,该页面显示热门话题和鱼塘新闻,即新品信息。 其次,进入鱼池后,首先映入眼帘的是帖子栏,而之前默认的栏目是产品宝藏。
围绕交流和交易两个维度,闲鱼的此次改版显然是为了凸显鱼塘的社区属性。
例如,请注意,熊楚默在浏览闲鱼时,点击“尼康相机”鱼池,看到了一个用户的帖子。 他正在与其他摄影爱好者交流尼康D3X的摄影心得,讨论该机的画质、色彩、虚化效果等方面的表现。下面,有用户提出了技术相关问题,也有用户表达了购买意向。
数据显示,用户在闲鱼上发布的文章已超过14亿条。 如今,每天有超过100万用户在闲鱼上发布超过200万条个人闲置物品,与其他用户分享生活经历。
社区是闲鱼与淘宝、天猫最大的区别。 阿里巴巴市场公关委员会主席王帅曾提到,闲鱼已成为阿里巴巴继淘宝、天猫之后的第三个万亿级平台。 而这个万亿不是那个万亿。 闲鱼是生活社区,后两者是电商平台。
五年来,闲鱼以各种实际行动引导和谐社区文化形成。 举个最简单的例子,闲鱼官方一直在鼓励用户分享、互动。
首先,闲鱼根据兴趣标签设置不同的鱼池,为志同道合的用户提供聚集地。 在App中可以看到,鱼池目前涵盖了数码、收藏、运动、萌宠、母婴、文艺等多个兴趣领域。2018年初,闲鱼官方透露,鱼池数量池塘数量已突破45万个。
在2019年战略发布会上,闲鱼用户代表雷宇表示,自己平时和很多潮流人物的粉丝交流,鱼塘就是他们的根据地。 有时在同一个城市做生意时,也可以认识对方,顺便结交朋友。
其次,闲鱼专门为社区开发了一套流量分配逻辑。 与电商的玩法不同,闲鱼更注重平等沟通。 登录的用户越多并且在线时间越长,他们可以从系统获得的分配就越多。 同时,活跃用户应该更及时、更高效地回复其他用户的询问。 这将增强双方的体验并保持整个社区的活跃度。
数据显示,2018年闲鱼平台GMV突破1000亿,这1000亿中,闲鱼自有交易占比超过99%。 尽管“闲鱼内部从未将GMV作为核心目标”,但社区所能带来的商业价值却不容忽视。
玩家:对未来成长的希望
如果说鱼池的改版是一次热身闲鱼买粉,那么玩家策略的推出就是发令枪的正式打响。
陈伟业在闲鱼平台上定义了四类用户,即作为闲鱼玩家探索世界、热爱生活、参与慈善、愿意帮助别人。 他坚信,闲鱼玩家可以传播闲置资源循环利用的理念,带动更多人参与健康进取的生活方式。
因此闲鱼买粉,“今年闲鱼的主要策略是培养球员”。 陈伟业设定的目标是在未来三年内达到10万名闲鱼玩家。
有趣、有才华、有爱心是闲鱼玩家的鲜明特征,这与闲鱼平台主要用户90后的性格相符。 在所有闲鱼用户中,61%是90后。 他们出售自己的闲置,购买别人的闲置。 他们是一群生活在闲鱼、成长在闲鱼的人。 闲鱼和CBNData此前发布的一份报告显示,90后在闲鱼上互动频繁,互动频率比所有用户的平均互动频率高出20%。
也就是说,闲鱼已经成为年轻人的主要生活方式。
玩家的策略落地后,原有社区文化“真正自由、温暖”的核心将得到进一步强化。 闲鱼玩家中有池主、专家、普通用户。 闲鱼平等对待所有用户,引导玩家发展粉丝,增加粘性。 在公域流量体系中,闲鱼不会对玩家有任何流量偏好。 在社区中,内容优质、粉丝多的玩家很可能会获得更多的点赞。
整体气氛更加友好。 表面上看,闲鱼试图通过玩家策略进一步俘获年轻用户的心。 毕竟,抓住了年轻人,就等于抓住了希望。 但更深层的是,闲鱼正在再次思考自己的模式和方向。
请注意,熊楚默在之前的文章中曾写道,闲鱼经过多年的探索,构建了一个金字塔式的商业模式,从下到上分别是C2C、C2B、B2C。 此外,闲鱼还深入售前、售中、售后全流程,建立了一套成熟的闲置物品交易规则。
让更多用户加入闲鱼,让闲置物品“畅游”,是闲鱼未来很长一段时间的首要目标。 陈伟业表示,这个目标还远远没有实现。 玩家策略,包括正在规划的二手车业务,都是闲鱼的新尝试。
业内人士表示,闲鱼的播放器策略实际上是为了适应用户需求而制定的。 用户的需求不再满足于交易,而是开始关注产品背后的故事。 这就需要随机应变,动员更多玩家积极发声。
还应该看到,消费环境的变化势不可挡,闲置经济市场规模将超过万亿。 根据商务部的规划,2020年我国社会消费品零售总额将达到48万亿元,这对应着大量的闲置商品资源。 以手机为例,市场早已进入囤货时代,83%的用户家里拥有两部以上二手手机。
供给侧爆发的同时,消费观念的变化带动了市场需求的旺盛,这对于闲置物品交易平台来说是一次难得的历史机遇。 闲置资源+共享平台+大家参与,这是共享经济鼻祖Robin Chase女士提出的公式,闲鱼的社区理念完美契合了这个公式。 随着玩家策略的不断推进,闲鱼的优势或许会更加明显。
未来
从鱼塘到社区,从用户到玩家,闲鱼成功唤醒了用户的分享意识。
正如闲鱼玩家林依轮所说,他曾在闲鱼上发表过一张《绿狗》的印刷品,售价为3万。 一些用户可能认为这么贵的东西不应该在闲鱼上出售,但他认为,即使没有人买,但至少可以让看到它的人了解版画。
随着玩家数量的增加和氛围的浓厚,闲鱼将能够吸引更多的用户加入。 现在我们通过改造后的鱼池已经可以看到这个趋势。
以母婴领域的“妈咪体验”鱼池为例。 许多家长、妈妈聚集在这里,积极发言,交流育儿经验。 比如产后减肥注意事项、如何选择儿童安全座椅、哪个牌子的婴儿车质量好等等。如果#带宝宝旅行,去哪里最好? #话题下,已经有不少优质内容。 用户“樱桃小丸子的爸爸”发布的长沙之旅已获得超过28,000次观看和960次点赞。 用户“ts吴征”发布的内容获得1700个点赞。
社区+玩家,迎来五岁生日的闲鱼,正凭借这两件法宝走向下一个五年。
可以预见,未来,越来越多的用户将意识到,除了交易之外,分享自己的生活方式更重要。 届时,闲鱼本身也将跳出闲置物品交易平台的角色,真正融入亿万用户的生活。
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