据《电鼠报》显示,2019年投诉“闲鱼”的用户主要集中在广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建省。
据《电鼠报》显示,投诉“闲鱼”的用户中,男生占54.438%,女生占45.562%。 此外,用户抱怨“闲鱼”消费金额集中在1000-5000元和100-500元区间,占比分别为28.994%和21.893%。
03.
典型案例披露
此外,根据国内知名第三方电商投诉平台“点穗宝”(微信ID:DSWQ315)收到的用户维权案例显示,“闲鱼”存在网上假冒销售、网络诈骗、退款问题,产品质量、霸王条款。 、客户服务问题和其他问题。
“闲鱼”产品质量问题售后未能解决
董女士于2019年10月10日在“闲鱼”上购买了一件外套,订单号为754071681111293274。
我买的时候就问卖家有没有什么问题。 看了卖家提供的图片没有任何缺陷就买了。 收到快递后打开包裹,看到衣服上有明显的划痕。 我和卖家交涉,要求她退货。 她不肯退货,还说不是她的问题,让我买点东西遮掩一下。 我要求客服介入,但是客服最终判定卖家赢了,系统直接把钱给了卖家,所以现在订单被关闭了。 状态,我打电话给客服,他们说无法解决。
“闲鱼”产品虚假发货,售后服务困难
杨先生于2019年11月30日9点15分在淘宝“闲鱼”二手交易平台购买了天猫魔盒TMB300A互联网高清电视机顶盒,订单号为738497953179253841。
付款后,商家虚假发货。 平台客服介入后,未经核实,钱就转给了卖家,导致我损失了资金,也没有收到购买的物品。 现在我联系了平台客服闲鱼自助下单,平台客服突破了极限,成就了我和我自己。 我联系了卖家,但根本联系不上卖家。 结果是我没有收到货,同意退款,但是退款金额为零元,钱全部打给了卖家。 他承认我没有收到货,但还是把钱给了卖家,现在还在推卸责任。
“闲鱼”涉嫌网络假冒销售 售后退款困难
陈女士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了价值5303元的海蓝之谜套装,订单号为44432512739197557。
套装包含五件(La Mer面霜60ml、精华水100ml、修护精华50ml、洗面奶、眼霜)。物品是同事代收的,直到发货才收到货。收到后第二天。 经检验,发现有假货。 通过网上鉴定和APP彩妆鉴定,得知其中含有假货闲鱼自助下单,且包装已被撕开,并非全新。 后来我与卖家沟通退款,但卖家拒绝配合。 双方同意告小法庭,但卖家不愿意处理。
此外,被评为“谨慎下单”的还有:亚马逊中国、阳泉、寺库、86mall、海湖海淘、味派堂、淘粉吧、feelunique、香屋说、每日优鲜、美乐乐家具网、爱佩特商城、孩子王、美乐乐家具网、北碚、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为了更好地帮助消费者解决网络纠纷,充当用户与电商服务之间的桥梁,运行近十年的“点穗宝”(电商消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)推出了新系统。 新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能,真正做到了实现“天天315”,成为万千电商企业的电商平台。 用户的“网购维权神器”。 目前,平台“绿色通道”()服务已向广大电商平台开放。 电商企业可以自主申请入驻,接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。
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