在直播盛行的当下,以剧集为主的“情感营销”撬动了大部分消费市场。 尤其是越来越多的中老年人沉迷其中。 他们不仅每天等待这些情感主播开播,为他们贡献用户注意力和观看时间; 更可怕的是,他们还受到主播及其背后团队的影响,进行虚假指挥、虚假表演。 在剧情的诱导下热情下单。
在这些直播间里,离谱的内容、浮夸的表演、难以辨别的“山寨”产品,总是上演这样的一幕:奇葩的我骄傲,不买我就输了。
当然,也不难想象,由于这种营销“套路”只是针对中老年人炮制的,这些情感主播直播间销售的产品大部分都是山寨产品,甚至出现在相关举报和投诉平台上。 三无产品。 产品一旦售出,后期几乎不可能退货或退款,这让中老年人的孩子们很头疼。
无法抗拒的荒唐剧情、无法说服的蒙眼购买,互联网的“情感生意”何时停止?
#01
“热情”下单
55岁的李建国最喜欢的快手主播是二辰。 除了抽空浏览主播的短视频内容外,几乎每天晚上8点30分,他都会准时打开二辰直播间观看“现场表演”。 二辰是2021年快手百强主播之一,平台粉丝超过3800万,直播间常年观看人数超过20万。
在李建国看来,无论是劝说陷入困境的夫妻成功和解,还是劝说孩子牢记父母恩情,又或者通过亲子鉴定展现世间真爱,二辰的大部分内容都是关于充满正能量和真情的生活。 小故事,这让他一看就完全忘记了时间。
随着时间的推移,李建国越来越喜欢、信任这个男主播。 当某个情节进入高潮时,主播趁热打铁喊道:“大家一起制造一波正能量吧,家人,请加入粉丝团。” 李建国想都没想就点击加入,成为了自己粉丝团的一员。
直播结束,带货总是没有办法。 一般情况下,各短视频平台的主播及其团队成员都会用商品来穿插剧情和表情,从内衣、牛奶、方便面到护肤品、保健品等。在直播间里,“请” “家人”支持的产品大多是人们日常生活中需要的物品。
但二辰的直播和销售是分开的。 每晚8点30分有专门的直播表演。 在此期间之外,将安排其他时间售货。 直播账号和多个销售账号是分开的,但幕后操纵者是二辰和他的团队。 这样做的最大好处是,一旦一个销售账户出现问题快手买直播间人数,可以直接转移到另一个账户继续销售。
他们的直播言论基本都是“这个产品本来要几千块钱,但是给我们直播间‘家人’带来了很大的好处,今天只需要XX块钱”。 这让李建国相信,直播间买东西不仅是一种福利,也是宣扬正能量的另一种方式,所以他毫不犹豫地下单了。
李建国像“着魔”一样在直播间下了单。 即使家人百般劝阻,也无法改变这个现状。 面对家里越来越多的假货,李建国的儿子李飞心疼地说,“牛奶牌子叫安木春千,我花了200块钱买了一枚钻戒,相比质量差,我现在最担心的是什么?”就是他买的东西。” 你放进嘴里的东西太危险了。”
“无论你怎么说这些都是谎言,劝他不要再买是没有用的。他就是不相信这些主播只是在演戏,把那些莫名其妙的产品卖给那些不太懂事的中老年人。” ”李飞无奈地说,“我爸总觉得这些主播看上去那么真诚,怎么可能骗我的钱呢?”
在短视频平台上,像二辰这样的情感主播还有很多。 这些主播最大的共同点就是,无论多么复杂的情感纠葛、家庭矛盾,最终都能在两三个小时的表演中完美化解。 和谐,同时,也能取得相当数量的货物。
这些直播内容虽然裹着浓浓的鸡汤味,但在年轻人眼里,只是一场演技不佳的闹剧。 很多年轻人情不自禁地在公共屏幕上输入“骗子”、“骗局”等词语。 然而,老年人难免对视频内容产生共鸣,“支持正能量”、“主持人说得真好”之类的赞誉比比皆是,因为他们始终固执地相信这些情节是真实的。
#02
套路带货
通常,这些情感主播的“发展”大多遵循这样的路径:从婆媳关系到伴侣出轨,从老人赡养纠纷到虐待女童。后妈。 越荒唐、跌宕起伏,越能“吸粉”、博取眼球。 直播的中老年粉丝纷纷鼓掌。 当粉丝数量达到一定规模后,就会直接进入带货阶段。
据一位情感主播介绍,一个拥有1万左右粉丝的直播间,每天可以从打赏、产品坑费、产品利润等方面获得收入,从几千元到上万元不等。 一个粉丝超过100人的直播间直播间,产品本身的单价可能不会太高,但一次直播赚到5万元以上也不是什么难事。
一般来说,情感主播及其团队的收入一般分为两部分:一是粉丝打赏,主要是通过吸引粉丝在解决情感纠纷过程中“鼓励”和“支持”当事人和调解员而产生的。 。 另一部分是产品转化收入。 利润率各不相同,但利润率高的产品绝对是主播的首选。
虽然情感主播每天都会解决家庭问题,但现实远没有表面看上去那么“积极”。 更可怕的是,所谓的“情感调解”只是主播赚钱的幌子和筹码。 很多情感主播会通过直播盈利,其中不少销售“三无”产品和假货,甚至直接骗取财物。
王大的妈妈也是“情感主播”的粉丝。 一生俭朴的老人,在直播间单也毫不留情。 这让王大对这些情感主播的影响力相当惊讶。 “我刚刚在家里发现了一盒牛奶,一问才知道,妈妈前段时间在二辰直播间花了25.8元买的。”
图片来自受访者
“这盒牛奶的外观和特仑苏很像,但是上面写着欧伦牧业高钙+牛奶复合蛋白饮料,我从来没听说过这个牌子。” 特别值得注意的是,王达根据品牌名称搜索快手,进入“中汽网上酒水店”直接与客服沟通。
图片来自受访者
当被问及该品牌是否有产品资质证书、食品安全证书等资质时,客服并没有直接回复这些问题,而是表示,“我们的产品都是经过平台监控后才上架的,请放心。”买。” 当王达指出产品/服务类别中没有乳制品时,客服甚至玩文字游戏,称这是“复合蛋白饮料,不是纯牛奶”。
“他们会故意让产品描述模糊,利用‘认知差异’误导消费者,让消费者认为这是牛奶,但实际上是没有质量保证的混合饮料。”王大典说。 开这家乳制品的网店还发现,销售的酒类和酸奶饮料大部分都是无品牌产品,有的还是知名品牌的直接山寨,比如“双料”安慕希旗下的安慕春熙。
王达向快手官方客服投诉,但得到的回复让他非常生气。 该平台表示,他们只关心用户和直播报道。 他们的借口是,直播间主播只负责带货,所有问题都归咎于品牌方。 品牌利用各种理由来拒绝消费者的退货和退款要求。
#03
怎么治呢?
当然,还有更糟糕的事情。 比如,直播间里有主播出售昂贵的珠宝玉石。 商家和主播双双讨价还价,骗取消费者信任,诱导消费者下单,然后将商品出售。 将它们转包成假冒伪劣商品,甚至廉价的塑料制品,并发送给用户。
尤其是在直播中,这些主播经常强调,每售出一件产品,都会有一部分用于为贫困山区人民做慈善。 很多中老年人一听这话,立马就心软了,当场花钱。 我花了几万块钱买了翡翠,最后收到货才发现是假的。
近年来,各种问题引起了监管部门和短视频平台的关注,并启动了联合整治行动。
去年3月,抖音发布公告称,平台对低价售货、编造离奇故事、炒作等行为进行了违法处罚。 近30天,平台共查处非法直播间446个,封禁非法账号33个,其中包括@XuYiEmotionRadio、@QuanGeTaoEmotion、@baldBrother等粉丝过百万的账号。
同年4月至11月,快手商因虚假宣传被处罚超过16万次。 10月打击虚假宣传力度较3月提升440%。 10 月份虚假宣传的用户举报较 3 月份下降了 41%。 同时,每天约有45万用户加入快手直播间,打击虚假宣传。
2021年8月底,文化和旅游部发布直播行业管理办法。 其中一项规定是,网络表演机构(即MCN机构、主播协会)不得通过虚假消费、带头打赏等方式诱导用户消费,不得炒作网络表演者的收入此外,还要求MCN机构和主播不得通过言语刺激、不合理特殊待遇、承诺返利、线下接触或互动等方式诱导用户消费。
虽然趋势有了很大好转,但仍有不少账号在被封后不久就会通过换壳、修改昵称等方式卷土重来,并继续在短视频平台上更新作品。
还有很多主播团队本身就是一个拥有多个账号的矩阵。 如果一个人的账号出现问题,他们会继续用其他账号直播。 比如二辰账号后缀的258就代表他们是直播一家人,而沉意涵就是这个家庭。 粉丝数量最多的“搭档”。
作为领先的短视频平台,快手进入直播领域不算早,但发展迅速。 但与服务管理模式较为成熟的传统电商相比,快手的“电商盘”在商家管理、货源选择、售后服务等相关方面存在明显偏差,消费者投诉明显增多。
第三方网络消费投诉平台点塑宝数据显示,面对大量用户投诉,快手并未采取任何积极行动。
从“点岁宝”平台受理的用户维权案件来看,快手投诉的问题主要集中在退款问题、产品质量、网络假冒销售、配送问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销等方面。 、霸王条款、货品不对、退换货困难等问题。
由于这些问题涵盖了消费服务链前、中、后的各个环节,不少消费者认为,快手虽然将电商视为商业化的“主干道”,但在变现过程中却没有权利入驻。 更加注重商家的资质审核和虚假发货的售后处理。
从“已受理”模块下的进度来看,快手处理相关投诉的效率极低。 2021年仅处理了5起投诉案件,分别发生在1月、2月、3月、7月和10月。 2022年以来,快手未处理任何投诉案件。 在最新的平台评级中,快手被电速宝定位为“未评级”。
一位业内人士指出,短视频平台的内容推送是基于算法的。 一旦人们长时间关注并停留在某一类内容中快手买直播间人数,平台就会以压倒性的优势推荐相似的内容。 另外,中老年人本身对智能设备的操作并不熟悉,很可能陷入类似内容的“沙漏”中,自然会相信自己关注过的事情。
从某种角度来看,目前短视频平台向中老年人售货的“套路”,更像是多年前线下销售的三无保健品、非法金融产品的进阶版。 但与以往的直接营销相比,情感投射高的视频内容是充分利用中老年人好奇、轻信的弱点的最强方式。
虽然从法律角度来说,情感主播通过讲述夸张、虚构的故事来骗取流量并不违法,但如果主播在直播中带货,就变成了商业行为,将受到广告法等相关法律的约束。 。 法律约束; 如果您明知自己销售的产品是假货或者“三无”产品,则属于虚假宣传,您应当承担相应的法律责任。
网络中的“情感生意”需要停止。
(应受访者要求,文中李建国、李飞、王达均为化名。)
结尾
家里有沉迷直播间购物的老人吗? 留言区见~
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