快手刷赞资源 - 抖音24小时自助服务平台

“奇袭期”已经结束，持久战已经开始。

文丨孙海宁

编辑丨高洪浩

《晚点晚报》独家获悉，抖音生活服务部和字节商业销售部的组织架构将发生重大调整，两个业务的部分中层人员也将双向流动。

其中，抖音生活服务原本按行业划分的店内餐饮、店内综合、酒店旅游三个平行部门，将按区域重组为三个区域：华北、华中、还有South，还有NKA，为全国大型连锁商户提供服务。 部门。

字节商业销售部门的核心骨干将转移至生活服务业务，并接管新成立的部门； 其余未调任的管理人员也将进行内部轮换。

具体调整如下：

抖音生活服务部

字节商业销售部

这是自2023年11月商业销售团队负责人朴艳子接手本地生活业务以来，两个部门发生的最大变化。 据《晚点晚报》报道，商业销售团队原业务分析负责人黄宇此前向朴燕子汇报的商业化部门，现已调至抖音生活服务部，帮助朴燕子梳理策略。

低价一度是抖音生活服务冷启动的垫脚石，而包括直播在内的内容供给模式被认为是抖音的独特优势。 2021年到2023年，抖音生活服务总交易额（GMV）从110亿元迅速攀升至3100亿元左右，一度让美团感到恐慌。

就在2024年伊始，抖音也进行了组织架构重组。 美团到店和到家业务群原本有单独负责人，现在统一向高级副总裁王璞中汇报，以提高两个业务的协调性，集中精力应敌。

不过，知情人士透露，美团近期对战局的内部判断比之前更加乐观。 就价格战而言，两家公司已经走到了尽头，低价已经不再是影响战局的重要因素。 另一位知情人士表示：“美团最紧张、最难受的时期可能已经过去了。” 与年前最低点相比，今年以来美团股价已上涨40%。

对手的稳定意味着抖音生活服务行业的“奇袭期”已经结束，需要找到应对持久战的策略。 朴燕子从商业化部门抽调了一些中层人员，充实生活服务团队，调整阵型，可见她对目前的进展速度并不满意。

《晚点晚报》获悉，抖音生活服务原本设定2024年销售目标近5000亿元，但朴燕子接手后重置为近6000亿元，同比增速近100% 2023年。同时抖音24小时自助服务平台，生活服务业务的盈利能力也有待提高。

更新生活服务，提升销售团队效率

此次生活服务组织架构最重大的调整，是将原来按行业划分为北、中、南、NKA部门的店内餐饮、店内综合和酒店旅游部门进行了重组。地区。

“千队大战”期间，美团也有一年左右的时间按照地区划分队伍。 原美团COO、销售负责人甘家伟解释了大区域制的优势：销售团队最大的时间消耗是在途中的时间，按区域划分可以提高销售人员的拜访效率。

行业分工的效益短期内并不明显。 “销售人员说的洗脚套餐和牛排套餐差别并没有那么大。” 甘家伟表示，为了加强销售人员对细分行业的了解，“团队每晚都开会”。 这也可以通过沟通和分享来实现。

作为后来者，抖音面临的情况可能与十多年前的美团类似：在门店扩张期间，采用区域体系来提高销售效率、增加商户供给，可能比采用行业体系来进行销售更重要。精细化运营。

当个人销售效率提高的同时，也为裁员留下了空间。 据了解，目前抖音生活服务销售团队规模约为5000人。

同时，行业变化和区域体系并不会妨碍抖音维系庞大的全国连锁和区域连锁客户——这些龙头商家是抖音生活服务的基本基础。 因为门店数量多，意味着经营管理团队专业度高，更容易尝试在抖音上运营； 总部的一次营销活动可以同时影响多个连锁店，自然适合在抖音上进行营销。

领先的商家也有可能为抖音支付更多的广告费。 广泛的商店意味着庞大的潜在消费群。 因此，大型连锁品牌在购买流量时抖音24小时自助服务平台，由于目标消费者重叠，相互竞价可能会更加激烈。

相比之下，中小企业在抖音上经营起来比较困难。 一方面，这是因为个体商家更难有意愿和能力做视频营销； 另一方面，由于调配员工支持中小商户的效率较低，抖音生活服务的服务商群体并没有太多动力帮助平台发展小客户。

去年下半年，抖音在部分城市推出了“探店宝”产品，方便中小商户在没有服务商协助的情况下找到专家上店。 不过，一位抖音服务商评价说，探店宝“效果一般”。 由于专家素质参差不齐，专家与商家的匹配也不准确。

中小企业供给不足影响了用户对抖音生活服务的定位。 为了成为用户计划购买的首选平台，抖音需要吸引足够多的商家供用户搜索和选择。 否则，就只能止步于依靠推荐算法激发用户兴趣进而促成交易的老路了。 截至去年底，抖音生活服务合作门店超过450万家，而美团2022年底活跃商家数量超过900万家。

如果无法承担用户的计划消费，抖音甚至可能变相向美团分流。 QuestMobile数据显示，截至去年4月，约55%的抖音用户没有被美团触动过。 这些用户可能通过抖音体验到日常生活服务，随后习惯于在商家范围更广的美团消费。

据QuestMobile统计，2023年美团主App日活跃用户数增加了5370万，绝对同比增幅高于疫情影响依然挥之不去、人们依赖的2022年和2021年。更多关于外卖。

外卖业务暂时萎缩，本地配送业务重心或转向即时零售

《晚间晚报》曾介绍，抖音曾为外卖业务设定了2023年销售额达到1000亿元的目标，但在年中放弃，不再将销售额作为最重要的指标，将重点转向了外卖业务。尝试使用更多的方式来运行业务流程。

据了解，抖音外卖最终在2023年实现核销后销售额约70亿元。

交易规模超出预期，外卖业务范围也在萎缩。 去年第三季度以来，抖音已在深圳、福州、武汉等24个城市引入服务商，除北京、上海、成都等6个城市外，还推出了外卖业务。 但截至年底，抖音已暂停除成都、长沙、上海、深圳、福州之外的5个城市的服务商续约。

抖音外卖业务长期受到运力不足的制约。 凭借高效的骑手团队，美团将“外卖”等同于“30分钟内送货上门”。 但依赖顺丰、达达等第三方运输能力的抖音无法达到同样的配送速度，因此最初选择将外卖业务命名为“团购配送”，淡化即时性，并尝试了用户先下订单储备优惠券，然后选择食物送货上门的时间段。

这与短期决策、外卖即时送达的主流消费场景相冲突。 同时，由于配送成本较高，抖音需要增加单单金额来覆盖，这进一步减少了外卖业务的潜在用户。

一位知情人士透露，尽管外卖业务暂时收缩，但抖音并未完全放弃运营能力。

过去一年，抖音饿了么进行了多次收购谈判。 同时，抖音电商也在建设能力运营团队，将与抖音生活服务团队同步试点。 上述人士表示，未来抖音本地配送的重点可能会放在实时零售上。

与外卖类似，即时零售也是一个万亿以上的市场，但美团的份额更低，给后来者留下了更大的增长空间。

虽然也是依靠骑手送货，但实时零售销售的商品比外卖更加标准化。 抖音有机会复用运营电商业务积累的经验，避免在不熟悉的餐饮上花费大量精力。 在企业管理下。

另据了解，原抖音实时零售业务负责人王潇已调往TikTok从事电商相关业务，同时带走了部分下属。 目前，沈玉军负责即时零售业务。

商业化部门的组织整合

部分中层管理人员调往生活服务部后，抖音商业化部门并没有相应提拔和更换中层管理人员，因此精简了汇报关系。 为了服务不同类型的广告主，抖音商业化部门分为8个业务或管理中心，包括：

除自助客户业务中心、本地消费业务中心、海外业务中心主要服务于中小企业外，其他业务中心主要服务于大客户。 区分客户规模的标准一般是每月广告消费是否超过50万元。 本次组织架构变更前，上述部门均由各自负责人管理； 调整后，多个中心打包在一起，开始向同一个中层经理汇报。

大众消费、内容消费、垂直业务三个业务中心向原渠道销售管理中心负责人陈明汇报。 这可能是因为三者所服务的客户对广告素材的质量要求较高，需要不时开发一些非标准的广告产品（如游戏在线试玩）供广告商选择。

渠道销售管理和自助客户业务中心服务大量中小客户，共同向原垂直业务中心朱晨明汇报，将帮助抖音推进“自助广告”进程为中小型客户”。

为了鼓励代理商扩大广告客户，抖音会将部分广告收入作为“返利”支付给代理商，获得返利的代理商可以将部分返还给客户，从而与代理商展开竞价过程。同行。

从抖音的角度来看，返利本质上是平台部分收入的转移。 代理集团围绕对客户的返利比例而非服务质量进行竞争，这不利于广告生态系统。 抖音不再需要依赖代理商拓展客户后，打造学习门槛较低的广告产品，帮助客户绕过代理商，一键独立完成营销，是更好的选择。

本地消费和投资消费两大业务中心向原生活到店餐饮行业负责人李伟汇报。 这可能是因为他们所服务的客户业态主要是线下的，所以他们的运营方式有重叠。

据了解，大众消费、自助客户、本地消费三个业务中心产生的广告收入合计占商业化团队总收入的80%以上。 将这三个最重要的创收中心分配给三个中层管理人员可以分散压力。 但这并不能抵消部分中层管理人员调往生活服务部门后，留下的管理人员工作量增加、精力不足的影响。

虽然人手减少了，但由于流量策略的变化，今年商业化团队想要赚取更多的广告费变得更加困难。 《LatePost》曾提到，今年抖音电商将把提升“价格力”作为重中之重，无论是商城还是短视频领域都会向低价产品倾斜流量。 但价格低意味着毛利低，价格能力高的商家的广告预算可能更加有限。

标题图片来源：回到街角小店的时光