快手获赞多涨粉少：小红书业务下单

张先生向特搜记者反映，今年2月16日，他在小红书APP下单购买了一件羽绒服，但遇到配送延迟，最终订单被自动取消。 经过后续沟通，小红书平台同意赔偿200元优惠券。 但截至目前，张先生还没有得到相应的赔偿。

据张先生介绍，他于2月16日花费1150元订购了这件羽绒服，购买时显示48小时内发货，但下单一周后，商家还是没有发货。 张先生告诉记者，他后来致电小红书客服，被告知如果商家因缺货而无法发货，张先生可以获得200元优惠券补偿。 张先生反映，经核实，客服表示商家确实缺货，但随后客服不但没有给他200元优惠券补偿，还取消了张先生的订单。 最终，小红书平台只给了张先生一张20元的优惠券。 补偿。 张先生说，20元和200元相差甚远。 他希望平台能够兑现之前的承诺并向自己道歉，但小红书始终没有认真对待。

随后，张先生查询了小红书的交易规则，发现在产品缺货和劝退产品的部分，明确写着“平台有权最高支付产品价格的30%，最低支付金额”。每笔订单20元，最高不超过产品价格的30%。” 200元； 同一买家和卖家24小时内多笔订单的，合计赔偿金额最低为20元小红书业务下单，最高为200元。 “既然承诺了赔偿上限小红书业务下单，为何最终金额变成了最低赔偿？为此，记者联系了小红书APP客服。客服表示，目前张先生的订单确实被取消了，但他可以没有看到张先生之前与客服的沟通记录，所以他会将情况反馈给上级部门核实后再进行回复。

在黑猫投诉平台上，专访记者发现，小红书平台上商家延迟发货的情况并不少见。 不少消费者向小红书平台投诉后，客服的处理效率和结果让消费者抱怨体验很差。

截至发稿，张先生尚未收到小红书平台的回复。 在这种情况下，张先生该如何维权呢？ 我们还采访了北京吉莱（深圳）律师事务所的王进律师。

王进律师认为，平台商家无法发货并单方面取消订单，导致未能达到消费合同的目的。 显然，平台是违约方。 双方按照平台交易规则，以200元优惠券补偿方案达成和解，合法有效，双方均应遵守。 如果平台不同意继续按照此前的和解方案履行，消费者可以收集相应证据，向消保协会投诉，维护自己的合法权益。

（注：本报告截止日期为2022年3月8日，因审核过程将延迟发布）