人类社会的历史是一部不断演化、发展的历史。 从远古到未来,人类社会随着生产力的进步而不断演化和发展:从农业文明到工业文明再到当今的互联网知识文明时代。
项彪以人类学家的视角,与徐知远围绕“近处”和“时间”展开了对当前处于转型时期的中国社会的对话。 提到了两个核心点:一是附近区域消失;二是周边区域消失。 另一个是用时间征服空间。
对于一个在市场一线摸爬滚打10多年的品牌营销人员来说,当我听到这两种意见时,我突然深刻地理解了当前生意难做、渠道结构演变背后的原理,以及许多企业当前面临的其他核心问题。 豁然开朗。 这不仅仅是人类社会的发展史,更是一部时间征服空间的历史。
下面我将根据我对这两个视角的理解进行系统梳理,以期为转型期的中国企业家提供更多的思考和启发。
01 从爱情的演化史看时间的“马上”、“马上”、“马上”的感知
关于时间的感知,我们全面了解了从古至今爱情的发展史。
清朝爱情:徽商贞节牌坊(一生一次)
我是安徽人。 说起清代徽商,不得不提一个词:“贞节牌坊”。 原因是,为了更好的生活,惠州70%以上的成年男性希望离开家乡经商。 当地有句谚语:“沈南太荒唐,十三爹来十四娘”,意思是说当时徽州男子十二、十三岁就得结婚,然后出去经商。 他们往往要等几年、十几年。 他们要等几年甚至几十年才能回到家乡探亲。 在此期间,妻子在家侍奉父母,抚养孩子,一生不再改嫁。 于是,部落民和政府便纷纷兴建这样的“贞节牌坊”。 清朝时期,徽州人即使一生只见过几次面,或者在一起的时间极短,也能维持爱情。
1950年代-1980年代:写信(一年一次或几个月一次)
早在20世纪50年代至80年代,我们经常可以在影视剧中看到快手买流量点赞是真的点赞吗,在通讯不发达的时代,恋爱中的男女通常会写信给对方表达自己的感情,一年一次或几个月一次。 但爱情也可以继续。
90-00后:电话(每月一次(每周))
到了20世纪90年代,相对于写信、电话等通讯工具的普及给沟通带来极大的便利,恋人们基本都是以月或周为单位维持恋爱关系。
00-10s:QQ(每天联系一次)
2000年代和1910年代,随着互联网的普及,年轻男女通过QQ在网上谈恋爱、交流。 但需要去网吧,所以恋爱中的男女基本上每天都会上网一次,以维持感情。
10-20秒:微信(就像点赞一样)
但在10、20年代,移动互联网时代成长起来的00后,习惯了互联网技术发展带来的便利,更偏好沟通的及时性。 让我告诉你一个真实世界的故事。 同事有一个2000年出生的女孩。 她想分手的最大原因是男友没有立刻在朋友圈里点赞! 这让人哭笑不得的同时,也让我们看到了这个时代的年轻人是如何感知时间的:立刻立刻就这么强烈!
02 附近失踪
小区是怎么消失的?
当今社会,我们一方面强调自己,另一方面强调自己。 另一方面,似乎我们每个人都可以立即成为“全球主义者”,“指出”和“谈论”世界上正在发生的事情。
然而,在关注自己的家和外面广阔的世界之间,“附近”就消失了。 没有物理邻近感,人们不得不放弃、离开、逃离周围的事物。
事实上,这并不是简单的消失,而是转变。 美团、饿了么等外卖平台在资本的帮助下给我们带来了新的便利感。
这时,一个非常重要的元素出现了,那就是对时间的理解——“快”,有了新的认识。 现在的年轻人对于“快”的理解和感受非常强烈。 例如:等待五分钟已经很长时间了,他们变得不耐烦,想投诉或给差评。
这就是时间征服空间的过程。
过去,我们对世界的感知是基于距离。 农业社会如何描述距离和距离? 正是通过人的行动,比如“一袋烟”,才能拉近你我之间的距离。
说到工业社会,工业社会最大的标志是什么? 研究艺术的人都知道,西班牙加泰罗尼亚画家萨尔瓦多·达利以钟表画而闻名。 时间变得越来越抽象。 时钟最大的意义在于它分隔了时间,通过时间来规范人类的行为。
让我们继续进入互联网社会。 过去工业社会的时间是线性时间,很长一段时间。 互联网最大的因素是什么? 时间不再是线性的,也就是说,时间变成了碎片,变成了一小段时间。 从这个角度来看,时间是碎片化的。 但同时,从另一个角度来看,它又是一个整体。 碎片化的要素有哪些? 在这个特定的碎片时间里,每个人对于1秒、2秒的感知都是非常敏感的。 一天不再是24小时,而是86,400秒。 随着5G时代的到来,可以预见,人们对于时效性的要求将会越来越快。
过去,人们认为尸体就在附近;现在,人们认为尸体就在附近。 现在数据被认为就在附近。 随着人们失去了时间的主动性,科技的发展杀死了距离,推动现代人不断追求“即时”和“快速”,于是“附近”消失了。
03消失带来的巨大变化:一是社会原子化、个性化、松散化、小化; 其次,信任和意义系统变得高度中心化。
人们追求即时性对人们本身有什么影响?
人与人之间的关系变得脆弱和冷淡。 每次来的都是不同的快递员。 这不是一种正常的关系。 对道德有影响吗? 有一种使道德变得非常极端和情绪化的倾向,这会降低人类的反思和同情能力。 例如,他突然对某件事感到非常同情或愤怒。
会对商业形态产生什么影响?
目前,从流量角度来看,满足消费者需求的商业模式有两种:一是情感冲动流量,如抖音、快手;二是情感冲动流量,如抖音、快手。 另一种是微信生态和阿里巴巴生态构建的逻辑价值流量。
其背后的逻辑是什么?
首先,社会变得原子化、个体化、松散、狭小。
人与人之间原子化程度很高,人与人之间的关系非常松散。 这是最原始的社会关系的本质化。
过去,人与人之间的爱情关系靠的是“近”。 怎么理解呢? 年轻人谈恋爱时,可以找“附近”的恋人,比如同学、同事等; 但现在,年轻一代的爱情,因为“附近”的消失,依靠父母等生物关系来解决单身问题,或者是通过理性计算匹配度来构建爱情关系。
项彪对此的回答是,除了附近人的消失,另一个根源在于“自信”的消失(人、自由、意志的消失)。 看来我们无法构建这样的信任关系。 所以以一种超社会的生物关系、理性计算,作为意义的基础。
这是社会关系的本质化。 也就是说,什么定义了两个人之间的关系? 依靠生物学。 我们是否有血缘关系是由生物血缘关系决定的。
二是信任和意义系统的高度中心化。
但同时,他们对抽象系统和具体复杂的技术系统具有高度的信任。
如果你细心留意,你会发现,像阿里巴巴、美团这样的平台,为什么这么牛? 因为它们会像黑洞一样吞噬一切。 如果你不信任它,你就无法拥有这种即时性和便利性。 这是一个高度中心化的信任和意义系统。 如果你想享受便利,就不能没有我。 不管你怎么跳来跳去,你仍然在我的生态系统中跳来跳去。
品牌是什么? 其本质是高度中心化的信任和意义系统。 所有伟大的品牌都是如此。 一是信任体系的构建,二是意义体系的构建。 从人类学的角度思考品牌,品牌的价值就在这里。
科学技术的发展改变了生产和组织方式,其本质是重新赋予品牌新的信任体系和意义。
总的来说,在碎片化的时代,在这样一个原子化、个体化的时代,有一个不变的东西,就是信任和意义系统的高度中心化。 一方面你反对它,另一方面你没有它就活不下去。 因此,所谓渠道和传播的去中心化本质上是一个伪命题。 也许这个媒介消失了,但它仍然会回到中心化的状态,只是外观会有所不同。 最终它还是需要一个庞大的系统来给你提供背书系统、信任系统和意义系统,否则这个社会就会分崩离析。
04渠道演化的本质:时间征服空间的过程
回到我们的频道,时间如何征服空间? 最大的挑战在哪里?
我们经常谈论关于流量的一个观点,称为流量进展的三个层次:连接-交互-关系。 从这个角度来看通道的演变,也是一部时间征服空间的历史。
我们先看线下,第一层连接,早期的线下连接是什么? 事实上,它就是分销,一个又一个的分销网络。 交互的出现,实际上是渠道的重大变革。 这是专卖店的出现。 专卖店的模式是什么? 专卖店的本质就是在特定的空间占据顾客的时间。 它提供了一个与用户交互的地方。 有互动就有体验,有体验就有品牌的可能。 所以,从长远来看,想要在很多行业打造品牌,就必须通过互动的方式来做。
但在关系层面,如果通过人工进行线下管理,其渠道就会非常狭窄。 事实上,线下建立关系是很困难的。 关系点非常小而且分散。 很大的原因是没有工具来维持关系。 如果一家店里有十几二十个顾客,那就是大事了。
重新上线,连接是早期上线时非常简单的点击方式。 说到交互层面,就出现了APP。 它实际上提高了互动和保留,从而可以形成品牌并创建所谓的粉丝。 第三层关系,是私域流量。 品牌私域流量池是你维系关系的载体。
因此,我们清楚地看到,无论是线上还是线下,现在大家面临的共同挑战是什么? 这是在关系层面。 这就是我们所说的线下零售。 线下零售必须用工具来解决零售化的问题。
一旦这样打开,通道的演化就是一个时间征服空间的过程。 比如早期的PC互联网是基于空间的概念,是空间的互联网,而移动互联网则是时间的互联网。 那么,为什么移动互联网能够征服一切呢? 这是时间征服空间的过程。 从进化的角度来看,任何渠道的发展都必须突破空间,走向时间线。
那么现在大家都在追求什么呢? 这是为了追求高质量的关系。 线下建立优质关系本质上是解决零售问题,而线上优质关系就是我们讲的私域流量的概念。
回到起点,构建优质的流量关系,最终是为了抢占客户的时间和金钱。 这就是营销的最终目的。 要么你占用了客户的时间,要么你占用了客户的钱,仅此而已。
05当前营销突破点:一是效率重构; 二、货币化重构
一是效率重构。
主要有以下三个要素:
一是管理下沉,走向“准直营”。 什么是“准直营”? 事实上,物流系统和售后服务系统已经平台化。 让仓储和服务归属于企业品牌管理,门店数据将通过软件全面打通,从而实现业务运营的一体化和仓储服务的专业化。 其实就是收回经销商的经营权,即商品的权利属于经销商,经营权属于你。 一般来说,就是让经销商只做零售,总部会提供支持。
所以现在很多家居行业的龙头企业都在做一件事,就是通过与物流公司的合作,在各个地区建立货物的中央仓库,同时利用软件实现经销商平台运营。 让经销商回归只卖东西的角色,全面实现售后和服务的平台化。
其次,多品类协作可以稀释单位成本。 协同效应很重要,提高客单价是一个重要法则。 厨电行业的方太、老板、华帝等企业开拓了第二条曲线,实现多品类发展,提高成套采购率。
三是立足需求启动,打通信息流通渠道。 目前的CIM系统和SIM系统可以帮助企业打通信息流,并根据客户需求进行整个逻辑的倒推。 因为你有需求统计,你知道热门产品的走向,你有合理的库存水平。 现在我们的家居行业有一个很大的问题,就是社会库存过大。 如果一年卖一亿,社会库存可能就三四十亿,很容易崩溃。
二是货币化重构。
还有三大要素:
一是构建优质流量关系。 比如,社区也是一种优质的流量关系。 线上和线下社区实际上起到了拉近人们彼此距离的作用。
二是抓住碎片化时间。 靠近之后该怎么办? 你需要采取行动,抓住客户的碎片时间。 直播电商的目的是在碎片时间中抓住特定时间点,进行传播,提高购买率。
第三,裂变消费者。 正是基于这个社区,我们设计了让会员介绍会员,把会员变成裂变型消费者的动作。 因为在这个大平台里快手买流量点赞是真的点赞吗,有一种个人的信任和认可,通过会员的朋友体现在组织中。
为什么生意难做? 就是基于“附近消失”的“线下流量消失”。 其背后的逻辑是:人类社会的发展是一部时间征服空间的历史。 依靠科技的发展,人们从空间轴上解放出来,置于时间轴上。 邻里关系消失了,我们的时间变得更加支离破碎。 因此,我们必须通过效率和货币化的重构来建立高质量的关系,以抢占客户的时间和金钱。
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