哈尔滨平房区政务服务改革：引入第三方，政府掏钱买服务，百姓点赞

政府服务改革引入“第三方”

政府出钱提供服务，人民点赞

一人一窗熟练办理318项行政审批和公共服务事项，不仅效率高，而且各项服务规范，让来办事的群众高兴不已。今年以来，哈尔滨市平房区行政审批服务大厅收到不少群众和企业的锦旗和表扬信。哈尔滨经开区、平房区借鉴深圳经验，在全省率先推行政务服务综合改革，引入第三方机构设立综合窗口，由“第三方”派员提供规范服务，政务服务口碑大增。

“改革要求，原来由11个单位、23个专业窗口办理的318项行政审批和公共服务事项，全部纳入11个综合窗口统一受理，因此窗口人员的素质和业务能力是关键一环。”平房区行政审批服务中心负责人赵金华说。为此，哈尔滨经开区、平房区政府决定向政府购买服务，引入第三方机构。

深圳市太极云软科技股份有限公司是一家专注于互联网+政务服务的上市公司，深圳、佛山、杭州等地的政务服务建设均由该公司承担。一方是迫切需要提升政务服务质量的需求方，一方是拥有丰富行业经验的供应商。双方一拍即合，共同投资成立了黑龙江云软信息技术有限公司，这是东北地区第一家专门为政务服务中心综合窗口提供服务支撑的公司。

该公司成立后做的第一件事就是面向社会招聘工作人员。“通过对应聘人员进行礼仪培训、专业的政务服务理念、规范的服务业务，可以帮助优秀的应聘者快速达到上岗水平。”黑龙江云软信息技术有限公司总经理李刚说。在平房区行政审批服务大厅，记者看到，这些工作人员不仅仪容仪表统一、服务规范统一，就连语速也统一，规范的服务受到了工作人员的一致好评。

“这其实就是机制上的转变，前端办理人员和后端审批部门没有关系，也没有权力优越感，我们要做的就是为来办事的人提供标准化服务，真正实现了无差别审批，做到了‘不管你去找谁，都一样’，避免了人为的关卡。”赵金华说买点赞买点赞，综合窗口投入使用短短半年时间，他们就收到了20多封表扬信和10多条锦旗。

同时，针对区内企业数量众多的特点，综合窗口在商事登记方面还创新了“事前办、内代办”服务模式，通过“无需准备申请材料、无需了解服务流程、无需缴纳任何费用，所有申请材料由综合窗口工作人员负责准备”的“三免一帮”服务措施，进一步提升了窗口服务效率和群众满意度。（记者薛菁韩丽萍）