运城农商银行姚孟支行:服务照亮"五星“路”姚孟

【编者按】优化网点环境，打造卓越网点服务。 今年以来，运城市农信社各机构在市协党委的领导下，全力推进星级网点创建工作。 他们坚持“以客户为中心”，着力突出标准化、规范化、智能化、人性化，以“星级服务”提升客户金融体验，用实际行动擦亮“人民银行”的金字招牌。

近日，在山西农商行组织的五星级分行评审验收中，运城市农商行姚孟支行、运城市合作社旗下万荣农商行营业部成功入围，角逐运城农信社。 获得了荣誉。 为弘扬先进、鼓励落后，现将上述两个网点的亮点做法予以宣传报道，供各机构交流学习。

运城农村商业银行

姚孟支行：服务照亮“五星级”之路

姚孟支行是运城农商行根据盐湖区发展规划，在北部新区建设的抵押贷款专营网点。 位于盐湖区仁和五洲观澜社区。 分公司搬迁改造以来，犹如一颗璀璨的明珠镶嵌在城市之中。 在社区居民的生活圈中。

分公司共有员工15人，全部具有本科以上学历。 高素质的成员组成了一支团结、奋进、拼搏的团队：在服务中，我们始终以客户为中心抖音24小时自助服务平台，坚持“一切为了客户，一切为了客户”的服务理念：在发展中，与时俱进与时俱进，以与时俱进的优质高效金融服务不断夯实“软实力”，成为当地百姓家门口最值得信赖的银行。

功能分区合理，厅堂环境宜人

根据不同业务类型，分行设有咨询引导区、互动等候区、柜台服务区、便民服务区、金融产品销售区、智慧银行区、24小时自助服务区等不同区域，科学划分，满足不同时段的不同客户。 VIP区、产品展示区、信贷服务区等区域界限清晰、指示明确，为高价值客户打造舒适便捷的金融体验。

网点大堂设有整齐、干净、舒适、暖色调的座椅，满足客户等候、休息和办理业务的需要。 同时开辟了关怀区，提供热水、方便药品、雨伞等物品，随时满足户外需求。 工人和特殊客户群体的不同需求。 为保证整体布局和谐统一，分行按职能分工开辟信息公开区域，统一张贴宣传海报和最新政策信息，并按职责合理分配人员到各区域，确保环境干净，物品整齐，维护及时。 服务很到位。

优化业务管理，提高服务质量

分公司围绕服务理念完善服务流程，不断提升标准化管理水平，从日常管理、大厅服务、营销能力、文明规范、等，通过规定的动作和统一的内容，塑造专业的服务形象。 在日常业务经营中，员工以精益求精的态度，不断积累岗位知识抖音24小时自助服务平台，磨练专业技能，提升业务营销和风险控制能力，为客户提供优质高效的金融服务，帮助经营业绩稳步提升，满足客户的需求。新时代发展需要。

下班后，分行员工定期进行上门推介，耐心解答客户关于贷款申请、单据准备、产品加工等方面的问题，扩大产品知名度和影响力； 在上门营销中，及时宣传存款保险、税收征管、信用、理财等金融知识，把金融服务和知识的普及落到实处。 在业务拓展的同时，该行积极履行社会责任，积极配合社区开展垃圾分类宣传活动，以高度的责任感赢得了社区和业主的认可。

探索“融合”路径，开辟“共赢”模式

支部坚持党建领导，深入融入社区居民生活。 在传统节日和重要节点，我们多次与社区、物业联合开展专题主题活动，通过趣味游戏、文艺表演、主题沙龙等丰富活动内容。 在给社区居民带来欢乐的同时，我们还开展了假币识别、防范电信诈骗、防范养老金诈骗和非法集资的金融知识讲座、普及金融消费者权益保护等内容，提高金融防范意识和金融安全。社区居民和“重点群体”技能的提升将有机弘扬中华传统文化，提高消费者的金融素养。 结合起来，无缝融入社区居民的生活，成为围绕社区居民的银行。

依托房贷分行的信息优势，分行深度整合业务拓展、金融服务和房产资源，精准掌握各房企交房信息，提前安排客户经理在交房现场进行精准营销，推广装修贷、车位贷、社区幸福贷、信用卡等。 等金融产品，通过提前接触客户并识别需求，抓住业务拓展机会； 该分行整合资源主动出击，与其他金融机构合作开展业务营销，通过“强强联合”、“办理信用卡领取山地车”“周折天天优惠”等促销活动和“疯狂星期六”不断扩大影响范围，让客户提高产品认知度和覆盖面，开启业务拓展的“双赢”模式。

万荣农村商业银行

销售部：星光农信社

近日，万荣农商行总行营业部被省联合农商银行评为五星级分行。 这是万融农商行网点建设的里程碑，标志着网点服务由功能化、标准化向人性化、精细化转变。 改变。

美好形象、品牌建设，打造区域最闪亮的明星

走进营业部宽敞明亮的营业大厅，咨询指导区、现金区、非现金区、客户等候区等功能区域布局合理，标识清晰。 智能柜员机、现金储物柜、一体机存取款机整齐地排列在自助服务区，就像等待检阅的士兵一样。 清晨，衣着考究、充满活力的员工们开门迎客，笑容如日出，“您好”、“请坐”、“请问您办理什么业务？”……精准到位的服务眼神来自于严格规范的要求和成百上千次的练习。

老花镜和碳笔位于填表台和柜台旁边，方便实用。 大堂经理为提取大额现金的顾客赠送精美的钱袋； 顾客休息区宽大柔软的沙发旁，一摞摞的金融知识宣传折叠被整齐地摆放在触手可及的展示架上。 当您看累了时，您可以选择在电子大屏上体验游戏冲浪的乐趣，也可以在大堂经理的帮助下，通过身高、体重、血压全方面检查您的健康状况——一台机器； 无障碍通道、盲人救助卡、爱心之窗，关爱特殊顾客群体； 多功能手机充电接口、针线包、医疗包，蕴藏着无微不至的关怀； 消费者咨询投诉热线、“星级员工墙”、“业务考核区”、“效率建设园地”蕴藏着服务提升的潜力。 绿植摆件都是经过深思熟虑的，一言一行总是与感情有关。 销售部用专业、舒适、温馨展现成为“明星”的决心和信心。

扛红旗弘文化，每个党员都有一颗星

销售部现有员工11人，平均年龄33岁。其中中共党员3人，重点培养对象1人，入党积极分子2人。 这支充满活力的队伍围绕“党建+服务+发展”主题打造“农村信用绿色·党旗红”示范网点，走出了一条党建、班子建设、创新、拼搏的红色发展道路。工作和勇气。

销售部将与明星网点建设共同打造“456”党建品牌、创建“明星支部”和“党旗在基层高高飘扬”活动，实现“第一开门红”季”、“守岗位、增份额、提质量”，充分发挥党员干部在“效益”、“提质增增量树立标杆”等业务竞赛和日常工作中的先锋模范作用通过综合营销、集合风险资产、支农支小、支持民营经济发展，并通过党员与群众的“一带一路”结对帮扶等措施，党员采取党员带头攻坚克难、挺身而出，把业务工作中的难点、堵点、痛点一一解决，有效发挥了党建对业务发展的引领、指挥、引擎作用。 。 全体党员“亮身份、亮担当、亮责任、比党性、比服务、比业绩”，为高质量发展提供坚强的政治保证、组织保证、作风保证。

销售部还将党建融入文化建设，开展技能竞赛、员工队伍建设、专家联谊等“党建+团建”主题活动。 用共产党人的理想信念锻造团队初心，确保赢在业务发展的关键节点。 你可以出去，你可以上去，你可以打胜仗。

展现责任，争创业绩，追逐全体员工的璀璨之星

青年党员秦建安刻苦钻研业务、苦练技能，多次代表万荣农商银行参加市级知识竞赛、技术竞赛并荣获荣誉； 谢少华、刘普芬自发利用抖音等互联网平台宣传业务，并多次参与万荣农商行。 融农商行文艺演出及业务宣传片拍摄； 山西农商行微信公众号2022年“保结清官榜”栏目报道了孙康杰的工作事迹； 业务部总经理张立平代表分公司领导在2024年“一季度开门红”动员大会上的讲话……在销售部，全体员工锚定目标、奋力争胜是主基调，增利争上为主旋律，对外营销、服务、招揽客户为主阵地，各司其职，各尽其责，人人争第一，唱响奋斗之歌追“星”、成“星”、群星争光的新时代。

年初Covid-19疫情防控阶段转入另一阶段后，销售部门克服人力少、企业多、需求量大等困难，全力支持经济恢复发展，制定了全县小微私营企业“一二三”帮扶措施。 “一个”是指每个项目或企业确定专门的客户经理，公布联系方式、公共服务项目和业务申请二维码，通过线上线下渠道响应，有求必应； “二”是指担保困难的企业，为解决融资贵问题，我们梳理了优质企业白名单，提高授信额度，降低担保门槛，引入第三方担保公司，减少对发展规模大、市场占有率高的行业、县域经济重要产业和关系国计民生的重点企业的融资。 成本; “三”就是提供贷款、存款、结算等“一篮子”综合金融服务，让企业和员工享受一站式、一次性的优质金融服务。 同时，沿着万荣县混凝土外加剂、中药材、农副产品加工、新能源新材料四大重点产业链上下游延伸，积极创新扶持方式方法整个链条。 截至2023年11月，当年共发放中小微企业贷款41笔，金额9.32亿元。

卓越服务，转变工作方式，点亮客户满意之星

2022年4月1日，“政银合作”商事登记一体机进驻营业厅，营业部正式成为万荣县“政银合作商事登记全电子化代理点”。 当天，两位企业主首次尝试，成功自行打印营业执照正本和复印件，在营业部“助理窗口”完成银行开户，并预约代发工资服务和其他服务。

营业部还与社保部门联合设立“社保卡一站式服务点”，方便客户就近申办社保卡。 营业厅设有“自助个人信用查询机”。 客户只需携带身份证件，按照语音提示，只需一分钟即可完成个人信用报告的查询和打印，非常方便快捷。

面对顾客原子化、选择多元化、经济快节奏的现代社会，营业部主动打破物理屏障，将“移动柜台”延伸至厅外。 工作人员走进企业、社区、商场、养老院，使用便携式发卡机办理银行卡、社保卡，销售存贷款； 开学季期间，柜台工作人员到校园收取学费，帮助学校解决集中收取学费工作量大、钞票真伪识别能力弱等问题。 2023年初，销售部新增“移动展会”服务。 个体户李先生在自己经营的全屋定制店通过平板电脑成功申请了新和通借记卡，服务体验大幅提升。 ：“办理业务不再需要去营业厅，农商行的服务越来越智能化。”

讲奉献，送友谊，善待永恒之星

营业部将社会责任融入网点功能建设中，大力开展厅堂老年友好服务，为“银发族”提供微笑、一句问候、一杯香饮的“五一”服务。热水，一份金融知识，一对一处理。 2023年重阳节，售楼部联手飞云社区开展“九九重阳敬老节十月充满爱美”公益活动尊老爱老。 他们带着美味的食物看望老人，询问他们的健康状况，聊聊家事，解答经济问题。 为老年人表演了针对养老金诈骗典型案例的提问、幽默小品，起到了寓教于乐的宣传效果。

销售部在营业厅开设“户外工作者爱心站”，为环卫工人、建筑工人、交警、外卖、快递员等户外工作者提供纳凉、喝水、看报等休息服务，以及给手机充电。 6年来，已服务群众700余人。

网点之外，销售部员工化身学雷锋志愿者，更大规模地开展扶老助残、解难题、便民利民的公益服务。 他们建有雷锋纪念日义务清扫、植树节义务植树、高考义务劳动等。 吉志愿服务拥有三大志愿服务品牌。 国庆、春节、节假日，营业部志愿者深入超市、商超、社区广场宣传防伪、反洗钱、电信诈骗等金融知识，引导群众建立端正观念，做理性的金融消费者。

被评为五星级门店并不是终点，而是新征程的新起点。 未来，销售部将继续围绕中心业务，进一步美化环境、优化流程、完善机制，让五颗星更加熠熠生辉，永远闪耀。